浅议图书开架借阅的科学管理与服务

高校图书馆开架借阅已成为高校图书馆服务的主导方式，其所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的。论述了开架借阅的优势和弊端，同时，对产生弊端的原因进行了客观分析，并提出了较为完善的科学管理方法和服务手段。

图书 开架借阅 科学管理与服务

开架借阅已成为高校图书馆服务的主导方式，是现代化的管理手段和"面对面"的服务方式的体现，同时提高了文献的流通率和利用率。但在开架借阅过程中，还存在着一些亟待解决的问题，如乱架、失窃、损坏图书等现象。要解决好上述问题，从哪些方面开展和完善管理呢？结合自己的实际工作，谈几点认识。

一、图书开架借阅服务的优势

1.给读者获取知识需求的自由

开架服务拉近了读者和图书的距离，读者选择图书的自由度和空间都大大增加了。在丰富的馆藏面前，读者博览群书，更快捷准确地实现自己的需求。人对知识的需求具有无限性，让读者自己决定自己的知识需求，就是对读者需求的最大尊重。

2.提高了馆藏图书的利用率

开架借阅简化了借阅手续，有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象，使一些呆滞书也得以流通。避免了以前闭架借阅中经常遇到的读者借不到图书，而馆藏图书借不出去的现象，降低了图书的拒借率。扩大了读者检索、选择的范围，读者找不到急需的书时，还可用相关的书代替，减少了拒借率。

3.提高了管理人员的劳动效率

开架借阅，将管理人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来，而把更多的精力投入到为读者导读、介绍馆藏、解答咨询等有效劳动中，让读者高兴而来，满意而归，从而提高了工作效率。

二、图书开架借阅服务的弊端

1.乱架

乱架是开架借阅过程中最常见的问题，原因来自两方面：

（1）来自读者。新读者入库后，好奇新鲜，东摸西看，浏览后随意丢放，造成图书大面积乱架。有的读者挑选图书，归架时顺手丢插，造成串位乱架。还有的读者把自己喜欢的图书藏到不显眼的夹层中，致使这些书成为在书架上有却找不到的“死书”，造成夹层乱架。

（2）管理不到位。书库缺少平面分布图、分类表；书架标识不醒目，藏书布局不合理，读者取阅藏书走动时间长，易随手丢放他架。采用高架位排书，影响了读者将图书归还原位的积极性和准确性。书库工作人员缺少责任心，不及时整架和归架，不巡库或巡库次数少，疏于管理，造成乱架。

2.破损

开架借阅造成大量的图书损坏，原因是多方面的，主要有：

（1）自然因素。首先，开架借阅流通量较大,图书频繁地下架、归架，书与书之间、书与架之间的相互摩擦，使图书的自然破损率上升。其次，就是图书的装订质量差，有的新书在未投入流通前就已经掉页。再次，是流通过程中图书的丢皮、掉页、索书号和条形码的自然磨损也相应增加，这些都是正常的不可避免的现象。

（2）人为因素。开架借阅可以使众多读者直接入库自由挑选，抽取频率大，破损率增高。个别读者缺乏爱护图书的意识，选书时毫无章法地乱翻、乱插、乱扔、硬塞，致使图书表面破损，甚至出现掉皮、掉页现象。一些读者发现自己所需资料时，不是借阅后去复印或抄写下来，而是采取撕页、开天窗的手法。

3.丢失

开架借阅后，图书丢失率要比闭架高，即使配置了监测仪，还是难以杜绝。读者偷窃图书的原因不一，有些读者觉得图书太贵或难以买到；有些读者发现书刊中的某些内容有价值；有些读者由于违章受到处罚后有意报复窃书；有些读者明知道偷书行为违背公德，但看到他人窃书得逞，也如法炮制。总之，由于个别读者思想觉悟不高，受“窃书不算偷”的思想影响，造成了一些馆藏资源的流失，影响图书馆的正常借阅。

三、科学管理的措施与思路

1.读者借阅管理

（1）加强宣传教育。在开架书库的醒目处，张贴《读者须知》、《开架借阅的规章制度》等。加强对新读者的入馆前宣传教育工作，向读者宣传介绍图书分类、排架、藏书布局、检索方法等基本知识，教会读者掌握正确的借阅方式。要加强对入库新书的宣传报道，尽快使新书进入流通阅览。要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度，打好“严禁窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针。

（2）指导读者使用“代书板”。所谓“代书板”是暂时排在书架上的板状物品，书架上的图书是严格按分类号排列的，使用代书板可以让读者将书按分类号放回原处，以免造成乱架，影响其他读者查找图书。因此开架管理，库内馆员必须指导读者正确使用“代书板”。

（3）加强导读工作。藏书分布标识是馆藏文献的提示系统，是读者找书的向导。完善图书馆藏书分布标识系统，在书库入口处设置详细的标识平面图，标明各类图书的分布情况；在书架上标明详细架标，使读者一目了然，减少盲目性，这样既方便了读者，也减少了乱架损书等现象的发生。实行首问负责制，让每位馆员都有充当咨询员的意识，随时准确的回答读者提出的问题，不断完善咨询服务功能。

（4）重视读者所反馈信息。定期或不定期召开不同层次的读者座谈会，直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，了解掌握读者的需求动态，以便及时改进和改善服务工作，在工作中达到一种双向沟通，尽可能地满足读者的需求。

2.完善管理制度，制订管理方法

管理制度是确保图书馆正常运转的基本措施和手段。对可能出现的错乱架和丢损情况，要制定和完善科学合理的管理方法和奖惩制度来规范、约束读者的行为。对借阅行为“失范”的读者，如乱拿、乱插、乱放的行为，要及时给以指正。此外还可采用其他灵活多样的管理方法：如在书库进出口处安装防盗检测仪；建立完善的查询系统；配备先进的复印设备；错峰借阅；特架陈列和分色书标等。多管齐下，杜绝乱架、破损、丢失等情况的发生。

3.工作人员的管理

（1）增强工作人员的责任心，提高职业道德素养。应加强工作人员责任心的教育，要求做到手勤、腿勤、眼勤，应经常对书（库）架进行巡视，及时整架、上架，保证图书排列整齐、归类正确，减少“乱架、藏匿”情况的出现。对新入馆的读者，要积极主动的介绍各项规则、制度及借阅方法。工作人员应牢固树立“读者第一，读者至上”的服务意识，最大限度的满足读者的求知欲望。

（2）加强馆员的文化修养和业务水平。首先，馆员必须掌握图书馆专业知识，具有过硬的专业技能，熟悉馆藏图书的种类和排架。因此，图书馆应定期举办业务技能培训，提高专业素质，以便为读者提供方便快捷的服务。其次，图书馆工作人员还需博览群书，最好能对本校科研方向有一定的了解，一提高自身的服务能力。

总之，图书馆工作的最终目标是让读者充分利用各种文献信息资源，而开架借阅正是实现这个目标的途径之一。图书馆工作人员要不断探索、总结、创新，发扬职业精神，关注读者的需求变化，制定切实可行的管理和服务措施，使开架借阅发挥更大的优势。

参考文献：

[1]杨明华.开架书库的乱架与对策.云南图书馆季刊，1990，（4）.

[2]国爱民.高校图书馆开架阅览违规现象分析及对策研究.哈尔滨学院学报，2005，（4）.

[3]李慧，樊跃华.阮冈纳赞五定律在高校图书馆流通工作中的应用.高校图书馆工作，2011，（2）.