浅议带新管制教员应具备的管理能力

中国民航事业现在正处于其发展的黄金期，而且“十二五”期间规划要推进建设中国民航强国战略，作为民航事业发展的关键人才队伍之一——管制员的培养势必就显得非常重要。现代社会信息化的发达以及信息的快速传播，一定程度上对于年轻见习管制员思想的稳定有很大影响，这就对带新管制教员提出了更高的要求，不仅能使见习管制员的业务技能达标，而且能培养出一批思想合格的管制员，为班组建设提供后备力量，因此，带新教员的管理能力就是其必备的能力之一。本文将从以下四个方面简要论述。

一、业务和行为管理

管理学中按管理对象分，可以将管理分成业务管理和行为管理。这两种管理相辅相成，就像人的两只手一样，要配合起来才能更好的发挥管理的作用。如果其中任何一只手出了问题，都会对管理的整体带来损失，甚至让管理停滞不前，受到严重的阻力。

业务管理即带新教员在带新过程中对见习人员管制专业知识等硬件条件的考核、跟踪，并对见习工作完成情况进行总结，掌握见习过程中实际完成状况与预期的差异，以及出现差异的原因，然后进一步将见习计划改善完整，以作为今后提高见习管制工作效率的案例；行为管理是要求带新教员在见习人员管制指挥过程中尽量多听、多看、少干涉，及时掌握见习人员管制工作的动态，要实行走动式管理。这就要求带新教员必须以宽广的眼界去思考、去观察，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。每个带新教员在工作中遇到同一样问题时，处理的方法会不一样，有的人处理得恰当，而有的人处理得草率。那就是在遇到问题时，不要简单地急于处理，要对见习人员的行为做法进行分析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。

业务管理和行为管理两者相比，业务管理是带新教员必备的硬件要素，是实现行为管理的基础；而行为管理是带新教员的软件要素，是带新的最终目标。

二、压力管理

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为 21世纪最严重的健康问题之一”。 管制员所从事的是一项高技术含量、高风险、高压力的工作，所拍发的每一份电报、的每条指令都不允许有丝毫的失误，任何粗心大意都有可能导致重大飞行事故的发生。这种特殊的工作性质决定了管制员较其他从业者将承受更大的工作压力。过度、持续的心理压力不但会引发管制员严重的身心疾病，可能还会导致管制员做出错误的决策，对飞行安全造成威胁。使管制员保持良好的心理状态，对确保飞行安全具有重要意义。运用压力管理的方法能有效缓解管制员工作压力，改善工作情绪，提高工作效率，消除压力对管制工作造成的负面影响。带新教员必须能及时发现见习管制员各种负面情绪等得压力表现，及时进行疏导。

三、情绪管理

现代社会节奏快，人们要面对来自生活和工作等各方面的压力，管制工作作为一个特殊的行业，安全压力尤为突出，如若工作时出现负面情绪无疑对行的安全保障是个极大的安全隐患，因此带新教员的情绪管理能力极大地影响到见习管制工作。

管理学中有个“踢猫效应”：某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位董事长愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。这是人出现负面情绪后的连锁反应。好的情绪一样可以起连锁反应。带新教员在带新过程中难免遇到见习人员发错指令、反复纠正，坏则遭到飞行人员的辱骂，遇有类似情况，带新教员必须能正确的调整自我的负面情绪并能及时引导有负面情绪的见习人员，营造一个愉快、和谐的工作氛围，这样出差错的机会会大大减小。一位合格的带新教员知道情绪的重要性，在班组里也主张情绪管理，让好心情与正面能量像阳光一样普照到每一个人身上，让班组成员充满正能量。

四、激励能力

管制员作为高压群体之一，一定的物质激励是必须的，但来自带新教员的言语激励更是必不可少的。激励手段分为有形激励手段和无形激励手段。有形激励是指物质等经济性激励手段，它是基础。无形激励手段指地位、权利、成就感、社会认同等非经济性激励手段。无形激励手段是根本。在两者结合的基础上，带新教员要更加关注对于见习人员的无形激励。激励也要因人而异，因时而异，带新教员必须深入地对每位见习人员进行细致观察，不断了解每位人员各自的主要需要，有针对性地采取激励措施，才能使见习人员的能力得到施展，避免因担心责备等产生畏首畏尾的心态，处理任何事都采取询问式的模式。

要想带出合格的管制员，带新教员需要的不仅仅是以上几种能力，对其各项综合能力以及个人素质、修养都有很高的要求，如何在实际工作中将一法、二理、三情的西方现代管理科学理念与一情、二理、三法的“中国式”传统管理理念有机融合，形成具有“中国特色”的管理之道，还需不断总结。

参考文献

[1]许激.效率管理-现代管理理论的统一[M].经济管理出版社