劳保局完善便民利民措施

20*年7月21日《*晨报》以《23个窗口办10多种业务没有任何指示牌——到江汉社保处办事蛮麻烦》为题，报道了江汉社保处办理社会保险业务中存在的一些问题，在社会上造成了很大影响，给我局刚刚开始的民主评议政风行风工作造成了负面影响，也暴露出了管理服务工作中的漏洞，说明我们的工作和服务与企业和群众的要求还有很大的差距，应引起全市劳动保障系统高度重视。根据局领导要求，全市劳动保障系统要举一反三，应引以为戒，结合民主评议政风行风工作，对管理服务工作进行一次全面检查和规范，对思想作风建设组织一次深入的教育和整顿，进一步加强服务窗口建设，规范业务流程，改进工作作风，改善服务质量，提高办事效率，让党和政府放心，让人民群众满意。现就加强服务窗口建设，对强化便民利民措施重申如下：

一、公开办事指南。将各个服务窗口的工作职责、服务事项、办理程序、所需资料、办事纪律、投诉电话公布在醒目位置，方便群众办事，接受群众监督。

二、设置咨询服务台。每天安排1名以上业务精湛、综合协调能力强的工作人员接待咨询，指导参保人员办理各类业务。

三、坚持领导值班制度。各单位领导位置前移，深入一线直面群众诉求，处理各种疑难问题，化解各类矛盾。

四、规范业务流程。科学设置窗口职责，规范业务操作流程，积极推行“一个窗口，五个险种，各项业务”办理机制，即一个窗口能办理五个险种的参保登记、缴费申报等各项业务。

五、开辟大宗参保单位“绿色通道”。探索个人参保业务分流途径。为参保单位和参保个人提供更加优质高效的服务。

六、健全服务设施。配备电子显示屏，滚动播出各种政策规定及办事程序。设置叫号机，规范服务秩序。提高办事效率，缩短办事时间，化解群众怨气。设置资料摆放架，方便群众查阅和索取各种资料。规划设置必要的休息等候场所，配备饮水机、报刊杂志等便民措施，为办事群众提供优良的环境和人性化服务。

七、加强作风建设。进一步规范服务用语，改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，服务窗口全面推行“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶温心，一腔真情感人”的“四个一”服务举措。

望全市劳动保障系统以这次政风行风民主评议工作为契机，切实改进作风，完善制度，规范管理，认真落实各项便民利民措施，把服务窗口规范好建设好。要逐级建立政风行风管理目标责任制，加强日常监督检查，保证各项便民利民措施落到实处，不走过场。市局在近期要组织人员抽查，对行同虚设、措施不力的要通报批评。