工商所服务消费工作汇报

编者按：本文主要从完美消费教育收集，推进农村消费教育工作；充实阐扬本能机能，供给真实消费信息和维权处事；奉行“多网整合”，晋升看管收集浸染；此后的工作思绪进行讲述。其中，主要包括：为切实增强消费教育工作，进一步立异教育体例，增添教育内容，扩年夜教育规模，正确指导消费，促进消费者更新消费不美观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成协调有序的市场消费关系、为更有用地阐扬消协的社会看管本能机能，向消费者供给更为真实具体的消费信息，我所多次会同相关部门和单元对相关商品和市场进行看管搜检和消费查询拜访，并操作互联网实时传递，为泛博消费者供给了真实、切确的消费信息的同时也给相关经营单元敲响了警钟、为充实整合各相关本能机能部门下层监管收集资本，实现有限资本的优化操作，减轻下层组织承担，有用阐扬下层看管收集的功能，晋升农村食物平安消费维权监管水平，在借鉴前进前辈做法的基本上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作、依托消费维权看管收集和消费教育收集，年夜量开展农村消费指导工作、充实阐扬“3.15自愿者消费教育宣讲团”的浸染，运用“宣讲团”成员的专业常识和手艺拿手做好各消费教育黉舍和消费教育基地的消费教育指导工作、以“多网整合”为契机，进一步成立健全“行业自律、社会介入、行政看管”的食物平安消费维权看管收集，成立和完美相关轨制、阐扬各年夜商（市）场、社（景）区、黉舍成立起的投诉联络站的浸染、以建树规范化协会为起点、在强化“一会”自身培植的同时，增强对“两站”的看管和指导、增强消协工作人员和各看管站、联络站成员以及看管员的宗旨教育和营业培训等，具体材料请详见：

2009年以来,我所以“阐扬看管收集浸染，晋升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管水平”为首要工作方针开展消费者权益呵护工作。截止2009年12月，共受理调整消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失踪*万元，其中抵偿*万元；接管消费者咨询2587人

次；《消费警示》*条；开展消费查询拜访*次；介入各项看管搜检和专项搜检*次。现将2009年以来消费维权工作情形作一总结陈述请示：

一、完美消费教育收集，推进农村消费教育工作。

为切实增强消费教育工作，进一步立异教育体例，增添教育内容，扩年夜教育规模，正确指导消费，促进消费者更新消费不美观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成协调有序的市场消费关系。我所积极试探新路子，采纳多种法子，做到早打算、晨放置、早实施，经由过程各类手段立异维权工作,进一步推进了消费维权工作加倍深切有用地开展。具体做法是：

1、构建和完美消费教育收集。为构建完美的消费教育收集，我所积极筹备，精心组织，快速步履。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食物平安消费维权看管站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在收集组织机构培植上保障了农村消费教育工作的有用开展。

2、组建“3.15自愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益呵护工作，具有必然的工作经验和理论水平的专业人士组成。其首要工作职责是按照××消协的委托运用小我专业常识和手艺拿手做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者供给消费信息、专业常识和咨询处事。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费常识讲座、培训和开展相关消费教育勾当二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有用保证了消费教育工作在农村的普遍开展。

3、制订年度消费教育工作打算。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有打算、分轨范地开展搜罗正确消费不美观的教育、权力意识的教育、消费科学常识的教育和前进前辈消费文化的教育等内容的消费教育勾当。把对农村消费维权看管员的培训和对农人及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充实阐扬农村消费维权收集和消费教育收集的“双网”浸染，轰轰烈烈地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、介入普遍、力争实效的精采消费教育空气。

二、充实阐扬本能机能，供给真实消费信息和维权处事

为更有用地阐扬消协的社会看管本能机能，向消费者供给更为真实具体的消费信息，我所多次会同相关部门和单元对相关商品和市场进行看管搜检和消费查询拜访，并操作互联网实时传递，为泛博消费者供给了真实、切确的消费信息的同时也给相关经营单元敲响了警钟。

1、为确保节日时代消费者能够平安、健康、安心消费，我地址春节、双周等节日时代会同有关部门对辖区食物市场进行了搜检*次，搜检经营户*户次，查获冒充伪劣商品*瓶袋。经由过程节日市场整顿，有力冲击了犯警分子的嚣张气焰，为泛博消费者营造了一个协调平安的消费情形。

2、针对家装市场相对杂乱的现状，我所于09年四月份对家装市场进行了一次消费查询拜访，经由过程现实查询拜访后发现，今朝家装公司（单元）还存在以下普遍问题：一是家装天资问题很是凸起。今朝当地的家装公司（单元）均未取得响应的家装天资证；二是家装合同问题未能规范。被查询拜访的十家家装单元与客户所签定的家装合同各不不异，没有一个统一的规范合同文本；三是家装专业人员问题。年夜部门家装公司（单元）并没有相对固定的持有响应资格证的项目司理和设计人员，施工人员也是姑且雇佣的，整个家装队伍属于姑且组合的“松散型”的。四是家装公司内部打点轨制问题。年夜部门家装公司（单元）缺乏规范的打点轨制和操作规程，有的甚至无任何的轨制规范。

三、奉行“多网整合”，晋升看管收集浸染

为充实整合各相关本能机能部门下层监管收集资本，实现有限资本的优化操作，减轻下层组织承担，有用阐扬下层看管收集的功能，晋升农村食物平安消费维权监管水平，在借鉴前进前辈做法的基本上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。

“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食物药监等部门原下层看管收集，以消协分会、各乡镇消费维权看管站及村级消费维权看管点为基本，成立笼盖各乡镇（街道）、社区、村的下层消费平安维权收集。在每个乡镇（街道）设立食物平安消费维权看管站，站长由各乡镇分管食物药品平安工作率领兼任，在每个行政村（社区）设食物平安消费维权看管点，聘请*名以上看管员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食物平安消费维权看管员”，实现“多员合一”。各部门共享收集信息。此举进一步成立健全了“行业自律、社会介入、行政看管”的消费平安维权看管收集，同时也为更切实有用地阐扬看管员浸染供给了保障，从而达到营造更好的农村食物市场消费情形，切实保障群众正当权益的目的。

1、对成就凸起

的看管站和看管员进行赞誉奖励。经由过程查核评选，2009岁首共评出前进前辈看管站*个，“十佳消费维权看管员”*名，从而进一轨范动了农村消费维权看管站和看管员的工作积极性。如“五一”前夜，××乡××村金某在帮当地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权看管员当即与××消协取得联系，在第一时刻介入并直接介入而实时成功调整了该投诉，这也证实我们的农村消费维权看管收集正在慢慢阐扬其应有的浸染。

3、在完美和阐扬农村消费维权收集的同时，为顺应新形势成长的需要，进一步提高呵护消费者正当权益的工作水平，成立健全下层消费维权组织收集，提高维权能力。我所慢慢在辖区各年夜商（市）场、社（景）区、黉舍成立起较为系统、规范的消费投诉联络站。按照申报和审核，于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于2009年10月召开了首批消费维权投诉联络站“消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了声名和安插。同时连系座谈会对投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体搜罗节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，指导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚俭仆，否决华侈，呵护情形资本，倡导健康、文明的消费体例和消费行为，树立可持续消费不美观。

回首回头回忆一年来的工作，我所的消费者权益呵护工作在原有的基本上取得了必然的成就，开展的一些合恰当地现实且富有成效的立异性工作也获得了上级消协的充实必定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有用开展、消费法庭的现实浸染还未有用阐扬、消协组织和维权收集的现实维权水安然安祥能力还有待于进一步提高档等。

四、此后的工作思绪

此后我所具体从以下几个方面开展工作：

一是以消费教育为抓手，构建和推进消费指导系统培植。

1、依托消费维权看管收集和消费教育收集，年夜量开展农村消费指导工作。经由过程“一会两站”操作消费教育中心、黉舍、基地采纳多种形式扎实有用地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的不美观念，培育消费者合理选择、使用商品与处事的能力。

2、充实阐扬“3.15自愿者消费教育宣讲团”的浸染，运用“宣讲团”成员的专业常识和手艺拿手做好各消费教育黉舍和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者供给消费信息、专业常识和咨询处事。

二是以维权收集为依托，进一步增强消费维权能力。

1、以“多网整合”为契机，进一步成立健全“行业自律、社会介入、行政看管”的食物平安消费维权看管收集，成立和完美相关轨制，更切实有用地阐扬农村食物平安消费维权看管员的浸染，从而达到营造更好的农村食物市场消费情形，切实保障群众食物平安和正当权益的目的。

2、阐扬各年夜商（市）场、社（景）区、黉舍成立起的投诉联络站的浸染。妥帖解决消费者在本企业（单元）采办商品或接管处事所发生的消费者权益争议；配合消协开展呵护消费者权益的宣传、教育、咨询勾当；承担消协安插的对商品和处事查询拜访事项，实时向消协供给有关商品和处事等消费信息。

三是以建树规范为基本，全力提高社会公信力。

1、以建树规范化协会为起点，增强××消协在组织培植、内部打点、履行职责和办公行动措施等方面的规范。进一步增强自身培植，规范自身行为，周全履行法定本能机能，全力提高消费者协会在社会上的公信力。

2、在强化“一会”自身培植的同时，增强对“两站”的看管和指导。对所属农村消费维权看管站及投诉联络站的培植和工作进行经常性的看管和指导，确保“两站”规范运行阐扬浸染。

3、增强消协工作人员和各看管站、联络站成员以及看管员的宗旨教育和营业培训，不竭提高消费维权队伍整体政治素养和营业水平，以顺应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。