沃尔沃再亮剑 挥出金牌服务

高枕无忧的售后保障，金牌服务协议首次亮相中国

高枕无忧的售后保障

没人知道运营一个物流车队的压力和艰辛，卡车在途中会遇到任何你能想象或者不可想象的恶劣环境。因故障而导致中途抛锚无疑是所有卡车司机的恶梦，因为故障不仅给他们还会给客户带来重大的时间和经济损失。

沃尔沃认为卡车应当持续运行，一刻不停。而大部分故障的发生并非不可避免，往往在平时的细节中多一分跟踪和关注，就可以让卡车滚滚向前。为此沃尔沃投入巨资来研究和提高卡车的可靠性，通过沃尔沃研究小组与客户的紧密合作，并根据客户运营和管理的经验，除了对产品进行改进并研发新的功能。沃尔沃卡车还发现如果在卡车上路后能够实时跟踪，使维修、零部件更换及保养的情况都能及时掌握，就能使卡车安全平稳的运行成为按部就班的事情。沃尔沃服务协议方案就是基于一个简单而又直接的原则而建立的，那就是及时发现客户卡车所存在的隐患，并在没有造成重大损失前通知卡车客户。

沃尔沃卡车在今春推出升级版FM、FH、FH16系列三款车型新款车型的同时还在本季推出了其杀手锏――金牌服务协议，从而使中国的用户享受到和欧美市场客户几乎同样多的售后服务，此举无疑成为卡车行业的又一大亮点。沃尔沃卡车服务协议分为蓝牌，银牌和金牌三种服务方案，其全面性和系统性在全球范围内享有极高的口碑。自2006年7月，蓝牌服务协议正式进入中国以来，一直受到广大客户的支持和认可，并协助客户完美地提升了卡车完好率。而此次直接从蓝牌服务协议升级到金牌服务协议，足见中国市场的迅猛发展下沃尔沃卡车祭出了看家本事。

沃尔沃售后服务总监Hans Boren表示：“正确的预防性保养，使车辆更多地运行在路上，最大限度地降低了车辆意外抛锚的可能。”

最全面的计划

沃尔沃金牌计划是最全面的计划，包括预防性保养及所有卡车维修。可以使卡车一直处于最佳状态。

金牌服务协议在蓝牌服务协议预防性保养的基础上，增加了传动系统及（整车）底盘的维修，同时满足了不同卡车及其运行条件。计划包括工时、沃尔沃原厂部件和其它相关材料，让客户确切了解车辆维护的每月固定费用。

而金牌服务协议一大特色就是预防性保养。沃尔沃会根据客户同意的维护计划更换滤清器、机油和零件，通过实施大量的检查排除故障以防微杜渐并降低昂贵的维修费用，从而大大简化了车队管理工作。您再不必密切关注卡车何时应进行保养一一因为沃尔沃的售后服务会提前提醒您。

沃尔沃金牌计划还包括动力传动系的维修及其他所有同意的卡车维修。如果发现要求的事项超出您在沃尔沃金牌计划中同意的内容，我们会提前通知您并对您的提议事项进行成本预算。不要感到惊讶!

按照沃尔沃服务保养程序（VOSP）中规定的周期表对卡车进行基本保养和年度保养。方案所涉及的这些服务都是由专门的挂牌技师提供的，他们曾参加为方案专门设计的保养培训，堪称为沃尔沃卡车服务的行家。

另外，金牌方案还提供了额外选项，用户可以根据自己的实际需求进行自由选择，例如附加设备的保养和获取短程报告、趋势报告和维护报告。

一旦路上发生故障，沃尔沃会按照合同所包括的项目提供路边车辆故障援助并对部件进行维修。

金牌服务协议还有一大看点就是沃尔沃提供金牌驾驶员培训计划，计划提供每年一次的驾驶员培训，确保经济地驾驶卡车从而降低运营成本。

全面解决方案

此次金牌服务协议的引入，标志着沃尔沃卡车服务产品的核心内容由“客户运营保障”上升到“为客户提供高枕无忧的售后保障，帮助客户提升竞争力”的新层次。承载着沃尔沃卡车先进服务理念的金牌服务协议充分体现了沃尔沃卡车对于中国市场的高度重视，其也必将成为中国重卡行业服务新标准。

“针对中国市场，事实上我们一直在做结构优化的工作，并强化我们的业务，同时对我们的合作伙伴也就是经销商提供支持，这个支持在经济环境好的时候要做，在经济环境不好的时候尤为重要。

服务的重要性愈来愈显现出来，在中国，我们会持续推广以服务为中心的软性产品，除了“蓝牌服务协议”，我们计划在市场越快越好地推行“金牌服务协议”，事实上，软性产品的销售已经纳入到沃尔沃卡车销售利润的规划当中了。

在金融服务方面，虽然在中国采用我们融资服务的比例还非常小，因为有很多经济实力雄厚的客户，有自己的融资方式，但在金融危机的影响下，政府会对贷款的风险控制有所加强，因此沃尔沃内部的融资方式也将开始显现出一定的竞争力。”沃尔沃卡车公司中国区总裁陆博天说道。

在行业面临困境的重要时刻，沃尔沃卡车从产品到服务的全面升级向客户和整个市场发出了积极的信号，沃尔沃卡车所展现出的对于中国市场的坚定信心，无疑为整个行业注入了强心剂，再次展现出沃尔沃卡车不可动摇的行业领袖地位。相信沃尔沃卡车进一步完善的全面解决方案，必将成为客户可靠的保障和物流行业过冬的坚强后盾。