论图书馆流通库读者的管理

摘要： 在这日新月异、飞速发展的社会，大学生的学习任务重，时间紧，来自各方面的压力很大。如何让他们在图书馆流通库这座知识的城堡里，自如地索取所需的文献资料、自觉地遵守流通库的各项规则、清楚地知道自己享有哪些权利和需履行哪些义务，这与管理人员的指导是紧密相联的。读者工作是图书馆流通库的核心工作，读者服务工作是图书馆的日常工作，是图书馆赖以生存的基础。

Abstract： In the society with ever-changing and rapid development， the learning task of students is hard and the time is tight， and great pressure from all sides is big. How to let them collect documents and materials in circulation library of library freely， observe the rules of circulation library conscientiously， and clearly understand what right can they enjoy and what obligations should they fulfill is closely connected with the guide of management stuff. Readers work is the core of the work of circulation library and the reader service work is the daily work of the library and the basis of survival of library.

关键词： 大学图书馆；流通库；读者；管理

Key words： university library；circulation library；reader；management

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）17-0184-02

0 引言

图书馆流通库是对读者开放的一个重要窗口。在这里，读者在借阅过程中的种种不良习惯可以直接引发读者与工作人员之间的矛盾冲突。这个部门的工作事多而繁杂，如何有效地管理好读者，是提高流通库工作效率的重要一环，需要营造良好的借阅氛围，以达到更好地为读者服务的目的。由于高校图书馆流通库的读者比较多，需求量大，在流通过程中，难免会出现不文明现象，要预防和减少违章行为的发生，就要加强读者的管理。

1 图书馆流通库常出现的问题

1.1 错架乱放 有些读者选书时不拿代书板，完全无视代书板的作用。翻看书后不能“书归原位”，乱插乱放，翻过的书，都大体在所属位置，很不规则，很散乱，乱架现象十分严重；有些同学取书多本，结果把书都拿到工作人员电脑前，才知道我馆限借5本，没选中借出的书怎么办，随意放，导致这些书无法归位，造成错架现象；有的同学看见自己不同阶段需要的书籍因怕同学抢先借走，干脆一次性的找出，藏在流通库的某个角落里，以便自己随时按需来取，这种做法是有意藏匿，想把书长期占为己有，剥夺了其他同学借阅这些有用书籍的权利。这些违章行为是极端自私的行为，这些违章同学严重影响了馆藏资料的利用率，给其他同学以及管理人员带来诸多不便，给图书馆流通库的工作带来了一定的负面影响。解决这些不良现象，需要工作人员和读者共同努力，互相配合，这是一项长期的，系统的工程。

1.2 图书的丢失、亏损现象 开架借阅图书时，文献的丢失和损坏，是流通库管理中的一个难题。在“知识占有欲，知识垄断欲”的驱使下产生了一些不良行为。读书人爱惜图书，不是每个读书人都能做到的事。有些读者为了把书私自占有，本着“读书人，窃书不算偷也”的幌子，撕毁磁条，将图书偷偷带走。有的同学在归还图书时把重要图书A书的磁条贴在无关紧要图书B书上，在还书高峰期，张冠李戴，蒙混过关，这样，导致重要书籍流失严重。有些同学对想要的知识信息不去摘抄复印，而是把有关的书页直接撕下来，有的把喜欢的图片切割下来，致使一些有用图书，少章缺页，体无完肤。读者偷书、撕书等现象时有发生，往往这些丢失的文献资料又是读者最需要的。有的读者喜欢在借阅的文献资料上留言、加评语、数据，在精彩的句子中进行批注，勾画文章要点，写读后感，写注释、画画，写不文明语言。特别是在英语四、六级辅导丛书上乱填答案，把它当成自己私人练习册。有的对图书极不爱惜，随意乱放，果汁、茶汁、墨汁任意撒。这些不文明的行为给后来借书的读者带来很大不便。流通库是书籍囤积地，是读者借还书的重要场所，读者的诸多不良习惯会导致管理上出现较大的疏漏。

1.3 读者不讲社会公德 流通部是一个能激起读者阅读兴趣的地方，随着读者和图书流通量的激增，必将会给流通的窗口造成极大的压力。社会公德是社会共同利益的反映，始终与文明的发展同步，遵纪守法、文明礼貌、保护环境等都是读者入馆就应自觉做的事。有些大学生读者在利用图书馆时不讲社会公德，衣冠不整、乱扔纸屑，随地吐痰甚至馆内吸烟、破坏公物等。有些读者长时间的霸占某些重要的借书区域，或者是大声喧哗，打电话、聊天、听音乐等做一些与借阅图书无关的事情。给其他读者带来了困扰，给馆员的管理也带来了很多麻烦，管理难度加大。社会公德要求读者自觉地遵守公共生活准则，保证他人正常社会秩序的进行，少数读者认为遵守社会公德算不上什么大事，这是很不对的认识，要坚持不懈地为社会主义精神文明建设服务，就要重视大学生读者的社会公德教育。

2 当前图书馆流通库有效的应对措施

2.1 重视新生入馆的教育培训 在新生入校集中办理借阅证的时候，选派有实践经验的专业人士先对他们进行培训。引导他们仔细阅读流通库的各种规章制度，了解作为读者应遵守的一些行为准则，借阅图书须知的注意事项。再引导弄清楚图书的摆放规律，怎样通过检索机查到自己想要的图书，各种类型的图书借阅时间限制。以及超期归还图书或者是图书丢失所导致的罚款处理等，必要时要接受工作人员的安全教育。让读者尽快掌握正确的借阅图书的方法和流通库的各项服务功能，养成良好的借阅习惯。健全流通库的各种规章制度，制度一经制定，让读者坚决贯彻执行。

2.2 教育读者清楚自己的权利和义务，做到爱书爱馆 对于读者的权利和义务在全国各重点大学很早就得到了重视，我国已有8部图书馆法规明确了读者的权利和义务。增强读者的权利和义务意识，能促进我国图书馆的法制建设。图书馆读者的权利和义务是建立在馆员和读者共同的利益上的，两者密不可分，是辩证的统一关系，读者在享有权利的同时不得损坏国家的、集体的以及其他读者的权利，也有不侵害他人权利的义务，读者有义务尊重馆员和其他读者，爱护图书馆并参与图书馆的建设，保护文献资料、维护环境等。流通库是以读者为依托的，良好的阅读环境和和谐的学习氛围要靠读者和管理人员来共同营造，馆员给读者详细介绍读者的权利和义务。读者有平等自由借阅、充分知情，文献保障等权利。权利和义务总是相辅相成的，让读者认真了解应尽的义务，要遵守国家有关图书馆法律、法规及图书馆各项规章制度的义务，服从工作人员管理的引导的义务、爱护图书，以及给图书馆提好的意见和建议的义务等，要提高读者的法律意识和主人公意识，明确自己的权利和义务，以达到爱书爱馆的目的。

2.3 图书馆员要更新教育管理理念 “图书馆员是图书馆事业的灵魂”，流通库要有一支业务技术过硬、专业结构合理的人员队伍。馆员要热爱图书馆事业，思想觉悟要高。本着读者第一，服务至上的宗旨，全心全意为读者服务。馆员还要潜心钻研业务知识，提高自己的专业技能，认真对待流通库工作中的每一个环节，要扩大自己的视野和知识面。流通库需加强现有人员的继续教育，也要不断地引进专业人才。管理人员要更新思想观念，增强服务意识，把“等客上门”“守株待兔”的服务理念彻底根除，要积极主动为读者寻书、荐书，并耐心解答读者的疑难问题。馆员对图书馆流通库要加强巡查，制定一套合乎实际可行的惩罚政策。惩罚不是目的，重要是使读者明白文献资料的重要性，对待读者，要有耐心、恒心、责任心和奉献之心。对馆员加强业务培训，培训内容要结合图书馆工作实际，要有针对性、指导性和可操作性。加强馆员的职业道德建设，馆员的职业道德直接影响图书馆的形象，关系到图书馆的发展。

2.4 高校图书馆要树立“以读者为本”的服务理念 流通库的管理应从“以书为本”过渡到“以读者为本”，在为读者服务方面，以读者为中心开展各项工作，让读者满意。高校图书馆“以人为本”的理念是以读者为中心，以馆员为主体，尽可能的满足读者的需求。流通库要重视读者的精神和物质需求，才能充分发挥读者的学习积极性。良好借阅环境的创造，规章制度的遵守，突发事件的处理，人与人的协作互助，都离不开对读者的管理，管理不善，会留下隐患，管理读者成为管理中最繁琐，最难的管理。馆员和读者是平等的，读者可以随时向馆员提出建议和要求，拉近读者和馆员的距离，有助于馆员更好地工作，这样自然，和谐的交流环境也体现了“以人为本，创造和谐”的理念。

对读者进行柔性管理。柔性管理是针对“刚性管理”而提出的，以人为中心，尽可能提高管理的柔性，体现出和谐、融洽、协作，使管理更加科学、实用、灵活、高效。流通库读者90%是大学生，他们是一支活跃的群体，处在青春期，充满热情；处在求知阶段，理解力、记忆力都很强。他们希望得到老师和管理者的了解和尊重。对于他们的不良借阅习惯，不能强制执行，应根据他们的特点，多交流，多沟通，实施柔性管理，调动他们借阅的积极性。当学生准备不经借阅就私自将书带出流通库，检测器报警时，我们馆员严禁说“偷”字，为了维护学生的自尊心，我们会让学生去书库内自己处理，直到顺利通过检测器，安全出流通库为止，尽管我们都清楚学生有偷书行为。

图书馆流通库工作是繁琐的，为读者解决各类问题时要注意态度、语气，尽量做到和蔼可亲，与学生和睦相处。图书馆员用得体的谈吐，文雅的举止，礼貌的用语，微笑的服务让读者在和谐愉悦的环境中获取知识、信息，馆员的表率作用也让读者有了自我约束、自我管理的意识，保障馆员工作的顺利开展。

2.5 培养“协管员” 流通库可以把工作的重心放在学生身上。学生不是单纯的被管理对象，他们也可以进入管理者的行列，协助馆员进行管理工作。在新生到校时，就动员学生主动参与，采用自愿报名原则，由班主任择优录取。各班所录取学生集中培训，有多年流通库实践经验的专业老师介绍流通库各种规章制度、图书分类基础知识，图书上架训练，如何借还图书等，这样有效培养了学生的参与意识和主人公精神。图书馆流通部是大学生课外教育的最佳基地，也是大学生社会实践教育的最佳场所。流通部组织学生从事适量地体力劳动。结合流通部的工作实际，大学生在馆员的引导下完成实践劳动，这样，培养了责任心，锻炼了意志，也练就了组织纪律性，造就了一种吃苦耐劳、勇挑重担、乐于助人的优良品质。实践证明，这种方法不仅行得通，而且实效性很强。

3 结语

在流通库完全开放，超市化管理模式下，馆员要认真分析管理中所发生的种种问题，并总结经验教训，不断改进。对读者的管理工作是繁杂、细小之事的重复，很少有激动人心的事情发生，要做好这些平常的小事也含有较深的学问，要实行科学化、规范化、人性化管理。服务育人是工作人员的职责，在与读者感情交流中，提高思想觉悟、文化修养，本着为人梯的奉献精神，做好本职工作。本着“全心全意为读者服务的思想”，站在读者的角度，设身处地为他们着想，他们也会自觉遵守规则，做个文明的借阅者。

参考文献：

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