谈企业价值链管理

经济活动的目的,从传统上讲,是为了取得利润最大化;从现展的眼光分析,是为了实现企业财富最大化,最大限度地满足利益相关者的利益。无论从哪个角度出发,生存与发展作为企业的两个主要目标是一致的,且均以客户的认同为出发点和企业努力的方向。相应的,客户的利益也就无可置疑的具有战略性的重要性。同时,为了利润或财富的最大化,企业的每一经济活动(环节)都应有增值的考虑,图1是美国著名的决策大师麦可・波特的价值链模型。该模型开导了人们关于价值管理的思维:增值不只是在车间,而是所有相关的活动与环节均有紧密联系。在当今世界,“支持性活动”已越来越受到人们的重视,从水平的角度关注企业生存的内部环境;基本活动则是从纵向洞察企业经营活动创造价值的实质过程。平面与纵向的角度均影响着企业战略目标的实现。 br>

波特大师也提出,当今企业有两种渠道以取得超额利润,一为行业特性决定的平均利润率,另一个是改善企业内部管理,通过价值链管理为顾客提供高效服务与商品。根据IRWIN的模型说明,无论运用何种策略,性价比永远是关键。

终上所述,增值对企业存亡的重要意义。在接受增值链条管理理念的同时,两个观念也许值得注意。

第一,价值链在不断变化的商业环境中的应用。如上所述,当前的商业环境变化万千,今天的优势明天不一定存在。“长江后浪推前浪”,企业能长期健康发展实为可贵,百年企业在世界上实在不多。毕竟深受政治、经济政策、社会文化、技术变更、环境保护与法律等种种制约中的商业环境,发展与适变不容企业忽视。

结合波特的五力模型(如图2):新进者的威胁与供应商和购买者的关系、替代品的表现及由于科学技术的发展使得产品生命周期缩短的日益激烈的市场竞争等诸多因素的变化均影响企业价值链最优化的管理。最明显的是技术(IT)和网络(IS)的影响。

如上所述,企业战略目标实现的管理须以发展、变化的眼光审视企业的战略方向与企业的价值量管理,而在多变的商业环境中,何以能更及时地发现问题、纠正方向,使资源得到最有效地利用?及时、准确的信息需求得到决策者空前的重视。

第二,何以保证信息流的可用性与准确性?可用性与数据系统的设计和企业的战略目标相关。总体而言,企业应有相应的数据来反映企业的经营状况以制定适合企业发展的决策。企业管理对企业信息流的要求越来越严格。很多企业管理专家从不同的角度为数据系统设立提供了一定的思路。

管理模型对企业战略与日常行为的管理关注点有所不同,如罗伯特・卡普兰(Robert Kaplan)和戴维・诺顿(David Norton)的“平衡计分卡”,关注点在于企业据自身实际情况设定的领域。LYNCH 和CROSS 的行为战略管理原则以一个金字塔的形状,认为企业远景由市场和财务支撑;而市场受客户的满意度决定而财务成果由企业的生产能力决定,这两者同时又受企业的弹性管理相制约;再进一层,市场受质量和传递影响而财务由商业周期和生产力制约。

不难发现,在诸多的管理理念中,客户的满意度和产品的质量是企业战略目标实现指向的关键。一般而言,投入与产出是成正比的,也就是说,控制质量的投入越大,质量就越有保证。而投入越大越好的结论是有偏妥的,因为它应据企业的策略,特别是市场策略而定。

数据的准确性与管理层的重视程度、企业文化、内部治理的强弱、参与者本身的素质与技能息息相关。合适的工具的选择也很关键。HARMON 的技术与战略的决策指出,技术的运用对战略的影响取决于技术在企业中的重要性。细分其对企业当前及未来的影响的不同将附以不同的对策。

数据要得到有效运用。企业在竞争中生存,自身的优越并不说明它在市场上的地位,结论总是相对而言的。BENCHMARKING是一个关键的理念,它主张“TIE”的观念,包括与过去比、与同行业比和与期望值比,最近更有跨行业的对比,如XOAX 打印机的售后服务以DHL 的售后服务为标准。比的目的是为了最好地提高自身的竞争力,使自身在市场上立于不败之地。

在合理增值流程的基础上附以相应的数据体系,就会使企业的战略目标有明确的航线及可靠的导行仪。