关于医院收费管理的探讨

摘要：医疗收费作为医院经济收入的主要来源，关系着医院的整体发展，同时也是当前备受社会关注的主要问题之一，因此，医院收费管理问题应该引起管理层的极度重视。科学合理的收费管理应以保障患者合法权益为前提，同时保障医院正常合法的经济收入。

关键词：医院；收费；管理

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01

随着社会经济的发展，医疗卫生事业已经出现了新的改革，收费部门作为医院一个服务窗口，不仅关系着医院的发展，同时也备受社会及监督机构的关注[1]。合理规范的收费制度不仅能够确保医院的财政来源，更可以在社会中树立良好的医院形象，增强医院竞争力，促进医院发展。因此，收费管理在医院管理中是不容忽视的重要环节。

一、建立健全收费管理组织和制度

（一）加强收费管理组织建设

第一，成立医疗价格管理小组。小组成员由相关科室的负责人组成，院长任组长，对医院价格进行监督和管理。第二，完善物价管理制度。除设置专职物价员外，同时由护理部、住院部、收费处等部门主要负责人任兼职物价员，共同对价格进行监督。第三，建立收费监督小组。财务部设置监督稽核人员，密切配合审计人员对医院检查、审计工作进行监督，对费用数额及每日票据使用存根情况进行检查。第四，设立投诉部门，加强服务质量管理。投诉部门接到投诉后应及时到相关科室找到相关人员了解详细情况。如投诉原因是收费不合理或不规范，必须严格按照相关规章制度对当事人作出相应处罚。

（二）加强收费管理制度建设

第一，加强收费票据管理。设置专人通过计算机对收费票据的购置、领取、分类、保管等进行管理。严格把控票据的使用，在领取票据时需标明日期。对票据使用情况加强监督力度，并严格进行审核。第二，完善医疗费用审查制度。收费部门人员要对医疗费用严格审查，医疗费用清单审查无出入时方可办理出院手续，并设置专门人员对患者出院费用进行抽查。第三，完善价格公示制度。通过公示栏、清单打印、滚动式屏显、电子屏幕等形式将药品、器械、服务等价格公示，且公示内容须完整准确并及时更新。

二、定期组织学习培训，提高收费员综合素质

（一）收费人员管理

严格按照现行财务制度，加强对收费人员的管理。严格把关收费员上岗资格。收费员上岗必会计电算化合格证、收费员证、会计证三证齐全。此外，收费人员还需熟练掌握医院收费操作流程，并具备一定协调沟通能力。医院定期组织工作人员学习国家相关财务法律法规及医院的财务管理制度和科室纪律，同时以各种形式进行警示教育，提高工作人员专业技能和遵纪守法的自觉性，增强职业道德和服务意识。

（二）物价人员精细化管理

医院物价管理小组成员由专职物价员和相关科室兼职物价员组成，主要负责医院的物价管理工作。物价管理小组各成员间要相互制约，层层把关，各尽其职。物价管理人员需与业务科和其他管理科室保持密切联系，通常以文件、会议、电话、座谈等形式进行工作沟通，相互交流意见和建议，并及时向各科室传达物价管理最新动态，认真听取和收集反馈意见[2]。因此，物价小组成员需具备良好的沟通协调能力，才能更好地建立和完善物价管理工作制度。

（三）加强收费窗口管理，提高收费服务质量

收费处不仅是医院财政收入的窗口，更是医院面向患者的一个重要服务窗口。收费员的仪容仪表及服务态度代表着整个医院的形象。以此，在医院管理中必须加强对收费人员进行专业学习和培训，提升收费员职业道德水平、政治思想觉悟等综合素质。科学的收费窗口管理制度，不仅可以减少收费工作中漏收、少收或错收的发生，降低医院经济损失，更可以提高收费员的职业技能和服务意识，进而提升医院的整体形象。

三、加强设施建设，促进各科室协调合作

（一）加强医院收费设施建设

第一，引进先进收费设备，提高计价效率和精确率。如通过滚动屏幕公示楼层科室、坐诊专家、出诊时间、收费价格等，方便患者就医和监督。第二，充分利用局域网。患者药方、检测、服务等费用信息通过互联网及时准确地送传各科室，有助于科室间对收费情况和标准进行监督。同时要加强对局域网的管理。联网计算机要做好病毒预防与监测，硬件设施要及时进行维护和保养，保障设备正常运行。第三，设立便民服务窗口，为伤残及老幼患者咨询、就医、缴费提供一条龙服务。第四，收费窗口要准备充足的零钞，减少收费差错，提高收费效率，减少患者缴费时间。

（二）加强科室间协调，减少医疗欠漏费

医疗欠漏费是医院普遍存在的现象，加强科室间的相互配合和监督是解决欠漏费的有效方法之一[3]。首先，临床科室医生在登记患者费用发现预存不足时，应及时告知患者。其次，当患者欠费后，住院部医生需每日给患者送去费用清单，并对欠费情况进行通报。设置专人定期对欠费情况进行清理。登记欠费患者名单，与患者沟通详细了解欠费原因，并做好记录。根据欠费原因及数额组织相关人员对患者及其家属进行催缴。长期无法收回的医疗款转为坏账处理。

四、结束语

总之，收费管理是医院管理中不可忽视的环节，做好收费管理需要建立完善的收费管理制度，并且要加强财务人员的管理和培训，不断提高其专业技能和职业道德。此外，医院要加强硬件设施建设，充分利用现代化信息管理系统，保证医院收费高效进行，促进医院发展。

参考文献：

[1]赵瑜.关于医院票据管理问题的思考[J].现代商业，2010，01（26）：109-110.

[2]何燕，范萍，庞燕玲，何芳.医院固定资产管理问题及建议[J].会计之友（中旬刊），2010，04（11）：65-66.

[3]周金香.加强医疗收费管理构建和谐医患关系[J].经济研究导刊，2011，02（09）：127-128.