别怕职场情绪化

L是一个纠结的男人。他说，他总是会被坏情绪包围，这些情绪并不大，却如细小繁密的灰尘，弥漫在生活中，让人感觉日子都是灰色的。

就拿最近发生的一件事来说吧。L为某客户做了份广告方案，之前，他花了很多心血。他将方案拿给客户，希望对方提出修改意见。对方很重视，专门布置了讨论会。会上，客户方一位领导先发言，不知为何，这位领导全盘否定方案，并说出某广告公司盛名在外、其实水平不过如此之类的话。领导定了调子，可想而知，接下来的讨论会就成了批判大会。

一面倒的质疑声中，L如坐针毡地呆了很久。之后，他突然爆发。他说：为这个方案，我做了很多准备……我相信它有价值。当然它也有缺点，今天来就是为了听大家意见，这样一味攻击，我不觉得对合作有帮助！

场面顿时变化，领导换了副安抚的神色，大家也开始提些建设性意见，会议顺利开展。

这事已经过去好几天，L却不能释怀，便求助于心理咨询师。咨询师注意到，他不停地在分析、批评那些客户，并说“他们如果不这么过分，我也不会发火，这真让人难受”。

咨询师尝试着去理解L话里的意思：“我听到你对客户的不满意，但我好像也听到你对自己发火的不满，是么？”“是，我不愿和人争执。可我常被别人逼得发火，事后就会后悔。”之后，L又说了若干生活中类似的事。

显然，人会纠结，是因为内心有矛盾的信念，导致矛盾的情绪在较量。对L来说，他一方面希望自己温和隐忍，做好好先生（之后证明，他特别在意这点，与童年经历有关）；另一方面，感到受了侵害侮辱，他又会本能地要保护自己，会防御攻击。

咨询师帮他整理、看清内心的两种情绪——一个是内疚，一个是愤怒。并试着告诉他，情绪背后的两种信念都代表他的一部分，虽然面对同一件事，“他们”表现不同，但“他们”本质都是为了他好，不妨让“他们”商量着去处理事情。

首先，愤怒是有价值的，它帮助L认可自己的价值，保有信心，并带来解决问题、扭转局面的力量。

其次，内疚也是有价值的，它提醒L可以用更合适、更有合作精神的方式，去告诉别人自己的不满和期待。

奇妙的是，当L接纳了自己的愤怒，不批评这愤怒，他便能更好地肯定自己。当他肯定了自己，有了更多自信，面对批评时，便不会感到被伤害、被侮辱。他也会学着倾听别人的情绪——别人为何这样说？他的目的是什么？他希望我能为他做什么……于是，他能更好地与对方沟通。

其实，情绪无所谓好坏，它只是身体给我们的一个信号。它告诉我们：我们内心深处的期待、欲求、向往。它会用欢欣、轻快、沉醉等等好的感受，给生活增添乐趣和色彩。它也会用愤怒、失望、焦虑等等令人不适的感受，促使人们去调整，去行动，去改变，去争取自己真正想要的东西。情绪，是我们最忠实、体贴的朋友。

别害怕自己的情绪化，我们只需要冷静地看清它，接受它，关怀它，用智慧的方法宣泄和处理它。

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加强工作中的情绪管理能力，可从两个方面改善：一是对情绪的觉察能力，只有及时发现情绪的出现，才能有意识地在初期去控制情绪；二是对情绪的理解能力，只有深刻理解了表层情绪背后的含义，才能真正消融它。

强烈情绪的产生，通常有一个过程，初期的小波澜处理起来相对容易。比如案例中的L先生，在“如坐针毡地呆了很久”时，内心一定是一波高过一波的骇浪翻涌不停，直到忍无可忍“突然爆发”。如果L先生能在一开始，感受到情绪的变化，及时对自己叫停，可能结果会是另一个样子。

情绪上变化时，身体会发信号。如愤怒情绪来临，通常我们会呼吸急促，心跳加速，下颚肌肉紧张，手臂发麻，四肢有充血的感觉，可能会不由自主咬紧牙关握紧拳头……如果发现这些身体语言，当务之急，第一时间对自己当头棒喝：我已经被别人影响，被情绪控制了！

棒喝之下，常常一个激灵会清醒过来。如果棒喝后，发现情绪指数还在飙升，赶紧喝口水，或者起身去上“洗手间”……总之，以任何可能的方式，将注意力从刺激源上转移开，避免情绪进一步恶化。

平时，我们要有意识地加强对情绪觉察能力的训练，注意观察体会在不同情绪时，自己会呈现什么状态，逐步训练自己更敏锐更有知觉力。

当负面情绪不请自来时，也别责备自己，请告诉自己：“我有权利生气（沮丧、悲伤、寂寞等）。感觉到不舒服，是因为我的需要是……而这件事让我……”温和地安抚自己，找出是一个什么念头，触动了这情绪。

之后，你需要继续问自己：“如何尽量弥补我的失落？我可以为此做些什么？”思考清楚这些，你就可以积极行动起来，扭转局面。比如，让积极思考出路，代替无名的焦虑；想办法增加自己的技能，而不是为不自信局促不安；主动去和人攀谈，而非为寂寞伤感；去寻找有趣的活动，而不是在空虚中沉浸下去。

（图片由新景图库提供）