易买得让你不“绕圈”

一般的超市，都希望顾客多“绕圈”，因为顾客在多“绕圈”的情况下，基本都能多看多买，促进消费。但韩国三大连锁超市之一的易买得超市，有一段时间却推出了一款能够进行室内定位的手机App，鼓励顾客下载并使用。也就是说，易买得超市主动帮助顾客缩短逛超市的时间。可奇怪的是，他们这样做非但没有让超市的生意下滑，反而吸引了更多顾客前来购物。而这，都要归功于易买得超市其中一个门店的店长――华羡妮。

华羡妮负责管理经营韩国首尔的一家易买得门店。有一次，她听说现在有一种可以利用WIFI对手持智能手机的人进行室内定位的技术。华羡妮对这种技术进行深入了解后，就给易买得总部――韩国新世界集团写去一封信。信里她建议易买得超市门店都推广室内定位的技术，那样将大大方便顾客购物。

没想到，新世界集团并不重视华羡妮的这个建议。不久之后，她得知新世界集团将要派人来韩国易买得各门店巡视。有一天中午，华羡妮店里迎来了一位年近50的女性，那人自称是新世界集团的一名职员。

跟着华羡妮巡视了一圈门店之后，那名中年女职员还没等华羡妮开口就先问起来了：“我想问一下，你为什么会想到建议易买得超市门店去推广室内定位的技术？那样一来，顾客不是一买完东西就想走，不会再逛超市了吗？”

华羡妮说：“是的，这个问题的确存在。但我做了一下问卷调查，发现每天进到超市的顾客里，纯粹想逛逛的只占40%不到，其余60%的顾客，基本都设有‘目标’――他们进超市就是为了要购买某些商品。并且，这60%的顾客中，多数人都带有商品清单，或者，他们早把想买的商品名记在脑子里了。”

说到这里，华羡妮又指了指超市外面不远处的一家便利店。此刻，那家店的收银台正排着小长队。华羡妮对中年女职员说：“您看那家便利店，他们卖的商品比我们门店里的都要贵一些，可是，他们店的生意丝毫不比我们的差。为什么？因为很多顾客都是赶时间，只想买了某种商品就走。”

中年女职员听了点点头，觉得有道理。华羡妮接着说：“另外，我们易买得超市每个门店的面积都很大，并且门店时不时要调整货架，商品位置经常会发生变化。这对于那些想快点找到目标商品的顾客来说，是不是一种阻碍？可门店如果推广室内定位技术，这些问题就全都迎刃而解了！”

大半个月之后，华羡妮接到了总公司的通知――首尔所有的易买得门店将推广室内定位技术。华羡妮高兴极了。原来那天巡店的中年女职员是新世界集团总裁李明熙的一名得力助手！

易买得门店的室内定位技术，使用起来非常方便。顾客只要在手机上下载易买得的App，进入超市时就会自动连接上那里的WIFI，然后启用室内导航。顾客想买什么商品，在搜索栏输入，手机系统就会显现这款商品摆放在超市平面图的什么位置，并且标出最近的路线图。

因为这个室内定位技术，顾客在易买得超市内购物不用再“绕圈”，省了很多时间和精力。易买得门店呢，客流量看似没有之前那么多，营业额却在大幅提升。所以，谁说让顾客多“绕圈”才是超市的经营法宝？有时，让顾客不“绕圈”也是一种经营智慧。

（摘自《智富时代》 图/王灿）