洞悉内需新市场

2010年,在全球金融危机的影响尚未完全消退的背景下,国内需求成为业界关注的焦点。在国家拉动内需各项政策的带动下,各行业的基础设施建设如火如荼,信息化投资逐步展开,ITO、BPO、SI、IT咨询等市场迎来更大的发展机遇。

伴随着产业融合和技术创新,绿色IT、云计算、物联网、三网融合、感知城市等新兴市场不断涌现。特别是家电下乡、四六级市场的启动为IT服务提供了全新的、更为广阔的内需空间。

IT服务的范围从城市向乡镇延伸,服务的对象从企业向更多元化的个人消费者扩展。IT服务新市场如何布局?IT用户服务需求和满意度如何衡量?如何提升服务绩效?如何推进服务标准化?这些都成为业界关注的焦点。

当前如火如荼的新技术、新市场、新趋势、物联网、云计算、节能减排、感知城市正在催生新的商业模式和市场机会,产业融合和技术创新带来的IT服务需求成为产业成长的内动力,在内需不断扩大,产业快速成长的同时,服务标准已经成为产业界共同关心的话题之一,无论是产业主管部门、行业专家、研究机构还是IT服务提供商、终端用户,大家对IT服务标准关注度与日俱增,标准成为IT产业聚合的又一焦点。

政策推动市场健康发展

赛迪顾问的调查显示,在2009年的IT服务市场,无论是投资领域还是消费市场,都取得了显著的增长。国家的一系列政策出台,也带动了2010年上半年中国IT市场健康高速的发展。

IT服务业已成为我国软件产业的重要组成部分。根据工业和信息化部数据,2010年上半年,我国已实现软件服务业收入6048亿元,同比增长29.1%,其中信息技术增值服务和信息技术咨询和管理服务收入分别同比增长36.1%和34.6%。IT服务业在整体软件产业中的比例逐步加大,产业软化和服务化趋势日益明显。

此外,2009年一个非常显著的变化四六级服务市场的需求释放非常明显,这一年仅是电脑下乡就达到了超过130万台的巨大规模,而且随着国内很多企业进一步加大资源的投入,这项工作在2011年还会更进一步的发展。为此,本次年会还专门了《2010中国家电下乡产品需求及服务满意度白皮书》。

未来的三年,中国IT服务市场受政策利好的驱动,受内需市场释放的影响,受技术变革的拉动,这三年的复合增长率将超过18%,这在整个中国IT市场是比较高的。

ITO、BPO的复合增长率将会超过其他的细分领域,受内需市场尤其是家电下乡服务需求的拉动,IT支持与维护市场将会获得更多的机会。云计算及其相关IT服务市场增长将会超过30%。

正是在这样的变化和趋势的推动下,中国IT服务进入标准化阶段,因为服务的范围在拓展,从单纯为企业提供支撑维护,对个人进行支持维护,再提供一些部分的外包,今后IT服务企业要提供的可能是企业级别的信息网络的支持和服务以及整个网络的服务。IT服务的范畴在不断扩张,服务的类型越来越丰富,其商业模式也在不断创新。

谁来推动标准落地

标准的制定将有效地引导和规范中国IT服务市场的成长,推动产业国际化进程,对产业未来发展产生深远的影响。然而,我们也清楚地知道,标准从预言、立项、起草、意见征集、审查到和实施,需要经历较长的时期。尤其是在实施阶段,迫切需要各类产业主体的合力推动,才能最大限度地保证标准的落地,使中国IT服务产业真正迈入标准年。

张涛表示,政策是我们的行业和市场发展的第一拉动力,IT服务市场得到了包括工业和信息化部在内的政府相关部门的高度重视。“十二五”的规划非常明确地把IT服务作为七个重点发展方向之一,相关政府部门也在制订一系列的国标和行业的标准,极大地促进了行业的健康有序发展。

从政府端看,标准是政府管理行业的有效抓手和原则规范。政府可以在组织指导、管理监督方面推动标准的落地。同时,在政府层面,不仅需要中央部委的参与指导,更需要各地产业主管部门,开发区、产业园区的共同合作,多强联手协同推进服务标准化的落地工作。

企业和用户是标准实施中的服务提供方和需求方,两者密不可分,是标准落地的最终载体,在整个产业链体系中处于核心位置。赛迪顾问四年前开始做绩效评价,今年了BAOS(面向业务应用的服务)的绩效评估结果,就是要梳理清楚用户到底需要什么。的BAOS评估结果显示,跟企业主营业务相关服务的评分是71分,是过去四年的最高分值,虽然还有很大的提升空间,但足以说明服务标准化对企业而言越来越来重要。

未来,IT服务提供商应该更多思考怎么用新的手段,把整个企业从原料到产品出整个信息链条全部打通,为业务管理和业务拓展提供可靠及时,甚至是即时的支持。

做IT服务,一定要和业务结合。“只有关注用户的用户需要什么,所提供的企业级服务才能真正抓住用户的心。比如,IT服务提供商在向数据中心厂商提供服务的时候,一定要理解数据中心厂商的用户,比如网络的应用、动漫、内容服务等用户,他们希望做什么,他们未来的趋势是什么。作为服务供应商,在动态架构、各种各样的增值服务方面能有什么新的方案适应市场,这是IT服务提供商要思考的问题。”张涛认为。

另外IT服务产业链的整合,要适应标准化的要求,比如,在人才的培训方面,在应用标准化、模块化、精准化方面,都要以低成本、高效率灵活的方式提供服务,适应企业级用户越来越高的要求。