团购最重要是选好渠道

如今各种团购网站层出不穷，在这场“百团大战”中，各个团购网站乍看起来大同小异，实则鱼龙混杂，参差不齐，团购背后的种种猫腻也是普通消费者不易察觉的。

团购网站究竟是如何运作的?消费者应该如何看待当前的团购市场?又该如何在团购消费中进行自我保护?由知名本地生活信息服务商百地通公司投资创立的上海“易起买”团购网总经理龙毅日前为本刊记者做了一番解读。

《理财周刊》：团购网站是如何挑选并确定合作商户的?如何能保证商家会不折不扣地按照网站的描述提供价廉物美的产品或服务呢?

龙毅：商户的服务质量是团购网站能否发展壮大的关键，以“易起买”为例，我们有几道关卡来保证商户的质量。

首先是筛选潜在合作商户时，会优先选择那些规模较大、本地经营时间较长、消费者口碑较好的商户，这些商户一般都比较重视自身品牌的维护和推广，不会为蝇头小利而伤害自己的品牌形象。不过即使是一些起步阶段的商户，如果本身有一定的实力和诚意，我们也愿意合作。

在确定潜在合作商户后，我们会安排体验员去把商户的服务从头到尾体验一遍，并进行打分，确定这家商户的服务的确不错后，再与商户进行洽谈。这是第二道关卡。

当商户表现出合作兴趣时，我们会和商户签订一份规定很严格的合同。比如为了保证商户能够不折不扣地履行服务承诺，我们会在合同中明确约定，在团购销售已结束而团购服务尚未结束前，只打给商户部分款项，截留部分作为保证金。据我所知，目前大部分团购网站都是在团购销售结束后就把全部款项打给商户，可一旦商户在尚未提供服务时相关钱款就已全部到手的话，很容易形成偷工减料的惰性心理。如果商户实际提供给客户的商品和服务与他之前的承诺有差距的话，我们会拿这笔尾款对客户进行先行赔付，然后再要求商户赔付超过原先售价的赔偿金。

在谈判中也有不少商户对如此苛刻的条款表示难以接受，我们也只能放弃了。可能这些商户会跟一些规模更小的同类网站合作，但如果我们不能优先保护用户的利益，我们就必须放弃。因为只有在一开始就严格把关，才能把绝大部分潜在的消费纠纷扼杀在萌芽状态。

不过这还不够，我们的体验员不但会在合作前去商户暗访体验，还会以团购客的身份再去实际体验一次。如果发现服务不到位等类似问题，会立即与商户联系沟通。

当网站规模越大，涉及团购领域越杂，每次团购人数越多，各种不可预知的问题难免也会越多，这就需要我们一方面在实践中不断加强监管、弥补漏洞，另一方面也要在第一时间获得消费者的信息反馈。所以我们一周7天，每天早上9点到晚上10点都提供包括400电话、邮件、MSN、QQ、在线答复等各种方式的客服。因为不少客户会选择周末或晚间去商户消费，所以必须要提供全时间的客服。

我们现在还在考虑引进一个评分机制，只要消费者在团购消费后去我们网站社区板块给商户评分，我们就会给予一定的消费积分回馈，从而尽可能多地收集到客户反馈。如果评分非常高的话，我们就会把这家商户列入长期合作名单，今后可能继续与这家商户合作。

《理财周刊》：今年6月，人人网旗TN糯米网的电影票事件引起了社会极大的反响。您觉得出现问题的原因在哪里?

龙毅：我觉得问题出在网站自身经验不足，没想到团购人数会这么多。商家同样没想到，可能最后考虑到自身的经营成本，就临时增设了附加消费。为了避免这种可能出现的纠纷，我觉得网站应该在签约前要求商户先估算一下自己在保证服务质量的前提下有多大的接待能力，并据此约定此次团购的数量上限，比如经营按摩保健的商户的接待能力被房间和按摩师数量给严格限定住，一旦团购售出了太多的消费券，可能消费者要排队等上几个礼拜才能享受到服务，而且服务难免要打折扣。但为了防止商户不愿设定团购数量上限或故意虚报接待能力而可能引发的纠纷，最好是在合同中明确约定不得以任何名义或理由对消费者提出附加消费。毕竟一旦网站在运作初期出现像糯米网这样的事件，对网站的品牌杀伤力是很大的。

《理财周刊》：据我所知，有些团购网站会采取虚报商品原价或虚报销售数量的方式来吸引顾客，这种情况普遍吗?消费者有什么办法可以辨别?

龙毅：虚报原价是现在团购市场中一个较常见的现象，因为虚报价格越高，相对折扣就越大，对消费者吸引力也越大。尤其在一些规模较小的团购网站，会为了追求高折扣率而故意把原价打得很高，但我们网站是坚决不会做这种事的。

不过虚报原价更多的是商户本身的问题。比如我遇到过一家餐厅之前与不少团购网站合作过，号称一道经典菜肴原价229元，团购价66元，打下来只有2.9折，吸引力很大。但我们去餐厅实际看过后发现，他店里这道招牌菜一直是以99元的优惠价出售的，这样算来，实际折扣只有6.6折，吸引力就不是很大了。所以我们说，如果你要和我们合作，必须要给出更低的折扣，这家餐厅还有些不高兴，说人家可以做你们为什么不能做，但我说这是我们经营的底线。

我们对原价的定义是一个普通消费者通过公开渠道购买的价格，比如说某家餐厅现在正在和大众点评或者维罗城进行合作，那我们就会把合作优惠价作为原价。还有一次我们销售金茂大厦88层观光厅的门票，原价88元，我们卖49元，为了确保这一折扣是上海最低的，我们特地去各家旅行社进行咨询，销售经理甚至还到金茂门口和黄牛聊天，发现黄牛销售的价格还是比我们高很多，我们才确定做这个团购的。

对消费者来说，在团购自己不熟悉的商品前，为了避免受骗，可以先去网上简单搜索一下，比如餐饮类的可以去大众点评网上看看一般的价格是多少、口碑是不是好、有没有其他优惠等，如果离家不远的话可以去实地看看，化妆品等实物类的商品则可以去淘宝网上搜搜看，现在网络都是开放的，一比较就知道网站是不是在忽悠你。这样几次比较下来发现都没什么水分的话，就可以基本确定这家团购网站是靠谱的。

另外，虚报销量的情况也有。我们就遇到过一个上门希望合作的商户，我们说你不是在另外一个团购网站上卖得很好，为什么还要和我们合作呢?他们说那个网站虽然写卖了几百个，但其实只卖了三四个而已。

对于这种情况，一个识别的小技巧是看网站右侧的留言版，如果一个团购商品真的已经卖掉了成百上千份，留言板上一定会有大量的问题，像如何支付、消费内容、消费方式等等，如果没什么人留言，就说明这个数字很可能是假的，这种造假网站，建议消费者还是避而远之为好。另外，每个团购网站都有社区BBS，上面的信息和留言板上的一样，一般很难伪造，都是消费者的真实感受，有很强的参考价值。你在一家团购网站首次购买前，不妨先去BBS上看看之前团购商品的用户反馈，还有客服人员对顾客的抱怨和反馈问题的答复是否耐心周到，这可以最

直观地了解该网站的优劣。

《理财周刊》：现在不少新开的团购网站都会在第一团采取“抽奖送积分”的活动，您觉得这种抽奖活动真实可信吗?

龙毅：我们网站创立时并没有进行用抽奖的方式来拉拢人气，一是因为这种现象太多太烂，而且除非你邀请公证处来进行现场公证，否则抽奖的公信力很低。虽然一般网站会在抽奖结束后公布中奖人的部分个人信息，但对坐在电脑前的每一个消费者来说，他不可能了解团购网站背后的实际运作情况，他无法对“中奖人”作出是真的中奖还是托儿的判断。

而且由于中奖率一般都很低，对于99％以上没有中奖的人来说，这种抽奖行为并不会让他对该网站有更高的认同感和忠诚度。一个团购网站的品牌和口碑归根到底是靠一次次给消费者带来真正实惠的团购打造起来的。

另外，我知道有些实力较弱的团购网站只是通过抽奖来尽可能多地获取消费者个人信息，把这些个人资料作为拿去找风投融资以及和商户谈判的“本钱”。因为这种抽奖一般会以核实中奖人个人信息为由，要求用户在参与抽奖时提供真实姓名、电话、地址，甚至身份证号码，因此消费者在参与这类活动时一定要谨慎，以免个人信息被网站利用。

《理财周刊》：您觉得目前处于“百目大战”的团购市场将来会呈现什么样的格局?

龙毅：我认为90％的团购网站会在一年内消失，因为团购网看起来门槛很低，建个网页的成本只有几千元，但实际上要将它发展为成型的生意，背后对资金量的要求并不低，我们目前的投入已经以百万元计，对运营上细节把握能力的要求也相当高。而如今像新浪、腾讯等互联网大鳄都来争夺这块处女地了，那些没有资金、技术和背景优势的创业型网站很难逃脱被淘汰的命运。尤其是那些一窝蜂跟风上马的“团”字辈网站，对于这个模式的理解很肤浅，都是脑子一热跳进来，很可能要不了多久就脑子一冷跳出去。

将来能存活下来并发展壮大的会是两种网站，一是新浪、腾讯等门户网站和千橡、大众点评等社区巨头建立的团购网站，它们会利用现有资源在这个市场上分一杯羹，但深耕细作的可能性不大；还有一种是有资金和运营实力的专注团购市场的网站。这个就像买家电可以去国美，也可以去家乐福，这两种背景的团购网都有各自难以取代的优势，因此“百团大战”最后会变成“十团大战”。对消费者来说，与其每天去追逐那些新开团购网站的抽奖送礼活动，不如多关注这两类背景的团购网站，一是它们活得时间长，不会今天送积分，还没来得及用明天就倒闭；二是它们提供的团购服务相对品质更有保障。因此，在参加团购时，选择好的渠道才是最重要的。

《理财周刊》：您觉得目前这种新型的圆购模式会否取代传统的团购模式?

龙毅：我觉得从狭义上讲，中国目前没有100％的团购网站；从广义上讲，中国目前大多数从事网络直销的网站，像携程、当当这样的都是团购网站。而近来由美国GROUPON引发的这种新型团购模式则是将过去一直在民间小规模的团购以平台的方式正规化。我们希望不断以更大的销售量来争取更大的折扣，直到成为一种真正独立的销售模式。因为说到底，衡量一个团购网站是否优秀，关键不在于其形式是传统的还是新颖的，而要看它能否通过量化销售来使用户得到更优惠的价格。