退款合同范文

退款合同范文第1篇

房屋・租赁

商铺出租防涨价，签合同时多长个心眼

前年，我在某服装一条街租用门面房经营鞋帽生意，光装修费就花了2万元。好不容易生意有起色，房东却提出租金涨3万元。如果不续租，前期投资可能打水漂。请问，我今后如何能避免类似的情况发生?

■专家答疑：

签订合同时，最好在合同中明确双方的违约责任。也可增加“在没有政策变动等其他问题的情况下，合同顺延一到两年”、“年租金根据经营情况按双方提前商议的一定比例进行调节”等细节条款。拿不准时可请律师等专业人士帮忙。

■深度解读：

为降低风险减少损失，签订合同前，经营户应事先对经营前景有一定预计和判断。如对商铺周边的经营环境、是否属拆迁规划范围、商铺产权人、商铺受损谁担责等一系列带有风险的问题要调查清楚。租期、租金等关键问题的商业风险则需要经营户自己掌控。如果对自己的经营有信心，在预测投资回报后。可适当把租期签长点，如3～5年。这样能尽量避免房东施压。

培训合同“猫腻”多，全额退款难兑现

寒假到了，我替儿子报了某培训机构的英语强化班，试听两次后比较满意，并缴纳学费3000元。但就在放假前夕，儿子在学校上体育课时摔成骨折，我们没有时间送他去学校，故想提出退班申请，学校答复我合同中明文规定：“开班一个星期后，概不退款。”事实上，儿子一堂课都没上过。请问，培训机构的这种条款是否有法律依据，我的学费有什么途径可以退回?

■律师答疑：

你与机构签订的合同是一份单纯规定学员责任的不平等协议。参加民办性质的教育培训存在很大风险，建议你和培训机构正面协商，缴纳部分违约金，如果协商不成，你可以到工商部门投诉，拿回学费。

■深度解读：

合同不应该规定某人何时可以退款，何时可以转班，机构应该视学员的不同情况，与其签订相应的合同。培训机构中经常把课程管理规定和学费等问题混为一谈，学员遵守还好，一旦涉及费用问题，往往成为学员与机构纠缠不清的根源。即使在正规的合同中也有太多的“障眼法”。大部分合同都有“试听期内，如果对教学质量有异议，可以按规定办理退款”的条款。这一期限合理与否学员不知道，此类条款具有很大迷惑性。在民商事纠纷中，证据极为重要。培训报名中，培训机构明显处于强势，学生作为弱势群体更要注重证据材料的保全。如不要因急于兑奖刮开定额发票以致丧失退班的有利条件；不要因工作人员不允许就放弃复印报名表。

投资・黄金

投资实物黄金。最好使用信用卡支付

近半年来，黄金价格连创新高，周围很多同事朋友纷纷趋之若骛，在股票投资上欠收的我也想转而投资黄金。经过一番了解询问，我打算投资实物黄金。但与纸黄金相比，手续费高出很多。请问，在节省手续费方面有什么窍门吗?

■专家答疑：

实物黄金的致命弱点是高昂的手续费，主要由商家经营成本及税收构成，但这同时也是问题的关键突破口。

首先，你可以选择买打折购物卡，然后购置金条。因为各大商场都有众多黄牛存在，如果你通过他们用购物卡支付，他们可以给你提供4％至5％的折扣，这部分折扣刚好能够抵消手续费成本。其次，建议你买黄金尽量刷信用卡。一般来说，各银行信用卡中心都会不时地推出一些活动，例如刷卡满多少送什么礼品，这些礼品往往都是很不错的东西，但是由于刷卡金额要求很高，不少人都难以实现。那么在商场刷卡买实物黄金便成了两全的办法，一方面进行了黄金投资，另一方面也获得了银行的赠品。同时积累了可观的积分，核算下来，往往非常划算。同时，这样买入实物黄金也能开具发票。

■深度解读：

此外，用信用卡买黄金还有很多附带的优点，例如，可以无偿地占用银行一个月左右的资金，因为黄金投资往往金额数目较大，同时需要等待时机。但谁也不可能随时准备大把的钱用来等着，刷信用卡买黄金后，可以有一个月左右的时间筹措资金。也就是说，你不需要准备大量的备用资金，只需要在买入黄金的时机出现后的一个月时间里去准备现金即可，这样可以大大提高资金的使用效率，同时也能够尽可能多地把握住买入时机，以上提到的这些优势显然是投资纸黄金所不具备的。

普通老师顶替名师，可以要求退班吗?

我在扬州上大学，经同学介绍，省吃俭用趁着寒假的时间在上海报名了某教育机构政治辅导春季班，学费2000元，课程为期10天。培训机构招生简章称，两位知名教授(业界确实有一定名声)亲自授课，发放的报名表和听课证详细标明上课时间、地点、内容和授课老师。但开课两天后，培训机构声称，因工作原因两名教授不能上课，另聘请其他老师，我感觉这两位老师上课效果差，要求解除合同赔偿损失(包括报名费和住宿、交通费)。但培训机构却认为试听后不得退班，请问我该怎么办?

■律师答疑：

你遇到的情况有培训机构发放虚假广告之嫌，根据《合同法》相关规定，培训机构应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，除了承担退还学费的责任，还应当负有赔偿相应损失的责任，你可以先尝试与培训机构协商，若协商失败，可求助工商部门，寻求法律解决。

在报名参加培训班前，要看清培训班的资质，去网上查询该机构的证件是否齐全有效。主要包括教育部门审批颁发的《社会力量办学许可证》、民政部门颁发的《民办非企业登记证书》、物价部门颁发的《收费许可证》。

■深度解读：

招生简章该如何定性?根据规定，招生简章详细说明师资阵容、介绍上课时间地点及学费等情况，跟商业广告性质类似。若招生简章明确构成未来合同的主要条款，此时构成要约；其他情况下，一般属于要约邀请。

要约具有约束力，要约邀请并无约束力。就师资介绍这块内容，培训机构发放的报名表中已经写明，故构成要约，你签字构成承诺。要约与承诺一致时，培训合同即告成立。此后的交费、领取听课证、领取听课资料，是你履行合同；与此相对应，收费、发放听课证、听课资料为培训机构履行合同。以普通老师代名师违反了合同约定，构成违约。

婚姻・改姓

离婚后我有权改孩子的姓吗?

我和前夫离婚后，儿子归我抚养，前夫月付抚养费600元。去年我重组了家庭，想给

儿子迁户口并改成现在爸爸的姓，前夫不同意，如果我不要他出抚养费，那我有权改孩子的姓吗?或者把孩子的户口先迁到我那里，我有权改姓吗?

■律师答疑：

父母是未成年子女的监护人，在子女姓名的问题上享有平等的权利，任何一方变更子女姓名时，都要征得对方的同意。“父或母一方擅自将子女姓氏改为继母或继父姓氏而引起纠纷的。应责令恢复原姓氏。”因此，父母离婚后，对改变子女姓氏应当协商。未成年子女如能清楚表达自己的意见，也可以听取其意见。成年子女可以依法改变自己的姓。

■深度解读：

《中华人民共和国婚姻法》规定：“子女可以随父姓。也可以随母姓。”当然，只要双方协商一致，也可决定其子女采用其他姓氏，户口登记管理机关也应予以登记。在变更姓氏的问题上，自然人享有姓名权，有权决定、使用和依照规定改变自己的姓名。决定姓名最终权利属自然人本身，条件是其具备完全民事行为能力。

理财・纠纷

银行“忽悠”，7万存款变保险?

我前几天去银行将7万元存定期，柜台人员向我推荐了两年期理财产品，承诺两年后收益肯定高于同期银行利息，那时我也没多想就买了。半个月后，我仔细一看银行回执，发现竟是保险产品。第二天我去银行退保，银行人员承认这是银行代销的保险产品。不过已经超过退保的10天期限，保费不能退还，我不明不白受了银行的“忽悠”，请问如何解决?

■律师答疑：

银监会对于银行销售个人理财产品有明确规定。例如“理财产品(计划)的风险揭示应充分、清晰和准确”；“商业银行应禁止理财业务人员将理财产品(计划)当作一般储蓄产品，进行大众化推销；你这样遭遇“有意误导”情况，可向银监会、保监会、消费者协会投诉，同时，可以依法在有效时间内向法院或者仲裁机构提讼、仲裁。

■深度解读：

退款合同范文第2篇

作为主合同的造船合同中的仲裁条款的效力并不必然及于保证合同项下的争议。纠纷发生后，债权人依照保证人单方出具保函中的仲裁条款提起仲裁的行为，表明其愿意接受仲裁条款约束，双方达成仲裁合意。合同中的有效仲裁条款对于当事方关于缔约过失责任的争议仍然适用。

〖案情〗

原告：恒顺船务有限公司

被告：上海浦东发展银行股份有限公司

2006年12月6日，中国-坦桑尼亚联合海运公司（以下简称中坦公司）与南通惠港造船有限公司（以下简称惠港公司）签订了一份造船合同。合同约定，中坦公司在船舶建造中按时间节点向惠港公司分期支付造船款，而惠港公司向被告申请开立退款保函，由被告向中坦公司提供退款担保，即根据合同条款终止造船合同时，如惠港公司在一定期限内未向中坦公司偿还造船款，则由被告承担担保还款责任。此后，中坦公司以更新协议的形式将造船合同转让给原告。被告于2008年9月11日出具了退款保函，随后于2010年3月16日进行了修改。根据保函记载，如果卖方未能在收到买方书面还款请求后15个工作日还款，被告不可撤销地、绝对地及无条件地作为主债务人而非仅作为保证人支付卖方应支付的金额；保函自惠港公司收到第一期分期付款之日起生效；任何保函引起的、或与保函有关的争议应根据伦敦海事仲裁员协会的规则与规定在伦敦进行仲裁。原告依合同于2009年11月30日向惠港公司支付了第一期款1 039万美元，于2010年4月22日支付了第二期款项383.7万美元。因惠港公司未按合同约定在原交船日2011年6月30日后的180日内交付船舶，构成延迟交付，原告于2012年1月10日发出取消通知，要求惠港公司退还原告支付的所有款项及利息，但惠港公司并未退还。同年2月17日，原告向被告发出退款请求，被告未支付任何款项。

2012年3月16日，原告向被告发出仲裁申请书，表示已根据退款保函第十条向伦敦海事仲裁员协会提起仲裁。原告认为其已根据退款保函条款提出了退款要求，而被告作为退款保证人未能根据退款保函条款向买方支付应偿付的分期付款及产生的利息，构成违约，故要求裁决被告偿还债务1 422.7万美元、相应利息及费用。

仲裁庭认定造船合同及保函不可执行，于2013年7月8日裁决驳回原告的索赔请求。理由如下：1.原告明知造船合同中的签订日期（即2006年12月6日）为不实记载，而实际签订日期为2007年底至2008年初；2.原告通过新船经纪人知道或应当知道倒签合同是为了规避PSPC规则；3.PSPC规则于2006年12月8日由国际海事组织正式通过，这意味着2006年12月8日之后签订的造船合同须适用PSPC规则。涉案合同签订的实际日期正是在PSPC规则通过的日期之后，因此新船经纪人建议倒签造船合同使得船舶不适用PSPC规则，以获取船级社的认证。根据上述事实，可认定原告确实就造船合同签署的日期故意误导了被告。仲裁庭认为，PSPC标准旨在通过降低因过度腐蚀而导致船舶结构损坏提升安全性，因此，原告规避PSPC规则的行为问题严重。造船合同中存在误导第三方的欺诈性表述，违背了公共政策，故不可执行。另外，根据退款保函条款，被告向原告付款的义务建立在原告有权获得造船合同项下退款的事实之上，但本案事实并非如此，故退款保函不是见索即付的保函，即如果船厂在造船合同下的退款义务不可执行，被告在退款保函下的付款义务亦不可执行。

原告诉称，被告在订立退款保函时存在过失，请求被告赔偿退款保函确定的还款金额1 422.7万美元。

被告提起主管异议称，涉案纠纷已在伦敦仲裁解决，故法院不应受理。即便原告以缔约过失提讼，缔约过失责任纠纷亦属于合同纠纷，仍然系仲裁协议约定的仲裁事项，法院不应受理。原告系恶意诉讼，应当驳回。

〖裁判〗

上海海事法院经审理认为，原告的依据是被告于2008年9月12日签发的保函。该保函第十条约定，“本保函应由英国法律进行解释和管辖，本保函产生的或与之有关的任何争议应根据伦敦海事仲裁员委员会的规则和程序在伦敦提交仲裁。”原告确认依据该仲裁条款于2012年5月17日在伦敦提起仲裁，其仲裁请求被伦敦仲裁庭驳回。本案原告虽主张被告签署保函过程中的重大过错造成其损失，但其诉请内容亦属于与保函相关的争议，应当提交仲裁解决。原告选择伦敦仲裁的行为既确认了仲裁条款的有效性，又表明其接受仲裁条款的约束，并非其时所称仲裁条款系被告单方意思表示。根据法律规定，当事人达成仲裁协议，一方向人民法院未声明有仲裁协议，人民法院受理后，另一方在首次开庭前提交仲裁协议的，人民法院应当驳回。涉案纠纷已由伦敦仲裁委员会仲裁解决，法院对本案没有管辖权。

综上，上海海事法院裁定驳回原告诉讼。原告不服一审裁定提起上诉。上海市高级人民法院经审理认为，原裁定认定事实清楚，适用法律正确，故裁定驳回上诉，维持原裁定。本案裁定现在已生效。

〖评析〗

本案系船舶建造合同中关于还款担保的常见纠纷。基于近年来国内造船业的蓬勃发展，国内船厂承揽世界各地的造船业务已经司空见惯。通常情况下，由于供求关系的影响，在委托造船合同订立过程中，委托方往往掌握着合同内容的话语权，其中就包括了纠纷解决方式这一重要合同条款的决定权。由外方委托造船的合同，其纠纷解决方式一般为仲裁，仲裁地及仲裁机构通常会首选伦敦、新加坡、香港。还款担保无论是以保证合同的形式还是保证函的形式，其本质是作为造船合同的担保，两者之间具有主从关系。

一、造船合同中的仲裁条款并不必然被延用于还款保函

对于作为主合同的造船合同中的仲裁条款效力是否及于还款保函的问题，我们认为，还款保函作为保证合同，属于造船合同的从合同，在合同当事人[1]、合同目的、法律关系性质等方面均有别于造船合同。因此，从仲裁协议的自愿性和独立性角度来分析，除非有证据证明还款保函所涉当事方书面协议同意接受造船合同中纠纷解决方式的约束，否则造船合同中的仲裁条款并不能约束还款保函所涉当事人[2]。

本案中，造船合同中虽约定了境外仲裁条款，但该合同当事方是原告和惠港公司，并无证据证明原告和被告同意接受造船合同中仲裁条款的约束。因此，原、被告在还款保函项下的争议并不能适用造船合同中的仲裁条款处理，而应从双方是否订有仲裁条款或单独签订仲裁协议等方面来认定双方是否具有以仲裁解决还款保函项下纠纷的意思表示。

二、还款保函中的仲裁条款一经成立非经缔约方同意撤销自始有效

涉案还款保函中的仲裁条款是合同约定的解决争议方法的条款。我国《仲裁法》第十九条规定，“仲裁协议独立存在，合同变更、解除、终止或者无效，不影响仲裁协议的效力。”《承认与执行外国仲裁裁决公约》（以下简称《纽约公约》）则规定，“当事人以书面协定承允彼此间发生或者可能发生的一切或任何争议，如关涉可以仲裁解决事项之确定法律关系，不论为契约性质与否，应提交仲裁时，各缔约国应承认此项协定。”我国作为《纽约公约》的缔约国，应该严格遵守相关规定。结合本案，保函的独立仲裁条款自始具有法律效力。原告选择伦敦仲裁的行为也确认了仲裁条款的有效性，表明其接受仲裁条款的约束。如原告此前未选择伦敦仲裁，而直接向法院，且被告放弃仲裁条款来应诉答辩，则可以视为被告放弃原仲裁条款的相关权利。然而本案的事实并非如此，原、被告已达成仲裁协议，双方因保函所发生的争议，自然应依照协议提交仲裁程序处理，法院对相应纠纷没有管辖权。

三、主张还款保函缔约过失责任不能排除仲裁条款的适用

本案中，原告在伦敦申请仲裁，请求被告履行保函载明的退款担保义务，该仲裁请求最终被伦敦海事仲裁委员会驳回。其后，原告提讼，试图通过主张保函缔约过失责任来排除仲裁条款的适用，认为缔约过失是对先合同义务的违反，不属于合同项下争议，不受保函中仲裁条款的约束。

该案裁判中明确指出，主张缔约过失责任并不能排除仲裁条款的适用。首先，从相关法律规定来看，多数情况下，缔约过失的Y果是当事人未订立合同，如双方在合同磋商过程中，达成了合法有效的仲裁条款，该条款就是双方争议解决方式的独立条款，当然对双方有效。少数情况下，因一方在订立合同中故意隐瞒重要事实或提供虚假情况，导致合同无效或被撤销，则该过错方应对无过错方在合同有效期内基于信赖而遭受的损失承担赔偿责任。此时，应适用《合同法》第五十七条关于“合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关解决争议方法条款的效力”的规定。因此，无论缔约过失最终结果是合同未订立、还是合同无效或被撤销等，均不影响已合法成立的仲裁条款的效力。其次，从合同约定来看，涉案还款保函中的仲裁条款载明，“任何保函引起的或与保函有关的争议应根据伦敦海事仲裁员协会的规则与规定在伦敦进行仲裁。”因被告在订立保函中存在过失所引发的争议，也属于前述仲裁条款中所称的“保函引起的或与保函有关的争议”，当然应适用仲裁条款进行处理。

退款合同范文第3篇

乙方姓名：_____________ 法定监护人：___________ 性别：_________________ 出生日期：_____________ 地址：_________________ 邮编：_________________

经过友好协商，甲乙双方就乙方委托甲方协助办理____国____大学入学申请有关事宜，达成如下协议：

一、 甲方职责 1.向乙方客观介绍____国的教育制度、院校概况、专业情况和学习费用等； 2.受乙方的委托，甲方负责承办乙方的入学申请，指导乙方办理入学申请的相关手续； 3.提供____国学校入学通知书并及时通报委托人，入学申请的进展情况； 4.指导乙方办理护照、体检、出入境等手续； 5.协助乙方联系安排抵____时的机场接机、住宿申请事宜（费用由乙方负担）； 6.乙方如未获得_____国大学录取通知书，甲方负责向乙方退还应退款项（具体退款原则及规定见本协议“退款规定”部分）

二、 乙方职责 1.乙方根据甲方要求，及时提供赴_____国学习真实的各项申办材料； 2.必须如实向甲方的咨询员反映本人和家庭情况，并提供真实的申请材料； 3.乙方负责根据本协议付费条款，按时向甲方付清所有款项。

三、 乙方付款标准及程序 1.费用标准： （1）学校申请费人民币____元、申请服务费人民币____元。乙方在签约同时先交纳学校申请费和申请服务费共计人民币____元。在同时交清以上费用后才能开始办理入学申请手续； （2）正式入学通知到达后，乙方应在____天之内向甲方交纳____国学校学费押金____元（人民币），超过____天则表明申请人单方终止该协议； （3）甲方所收取的上述费用，仅限于在入学申请办理过程中甲方所发生的学校申请费、通讯费、邮寄费、及咨询服务所得报酬，乙方在办理出国手续过程中其它费用（如签证费、公证费、护照、体检费、英语考试费、学杂费等汇出的银行费用、签证面试所需的差旅费等）均由乙方自理； 2.付款程序： （1）在签订本服务合同书的同时，乙方向甲方缴纳学校申请费人民币____元和申请服务费人民币____元，共计人民币____元。甲方将对乙方情况进行评估，以确定可申请的专业； （2）乙方收到_____国学校入学通知书的同时，向甲方缴纳_____国学校的学费押金____元（人民币）

四、 退款规定 如果一旦出现乙方向甲方领取退款的情况，乙方必须凭已经签署的自费出国留学中介服务合同书及当时付款的发票/收据来领取款项。否则，甲方将不予退款。甲方根据付款发票/收据注明的币种按以下原则办理退费手续，所有的退款均不计利息。 1.乙方未获得____国院校的入学通知书，则甲方退还乙方所交申请服务费共计人民币____元，学校申请费恕不退还； 2.甲方已经为乙方申请获得____国院校的入学通知书，但乙方单方面提出终止本合同，则乙方交纳的人民币____元费用不予退还； 3.乙方如期到达所申请的____国院校，并经该____国院校确认乙方已交学费注册，甲方将学费押金____元（人民币）退还乙方； 4.乙方未获得____国签证，乙方凭____国使馆的拒签信，将录取通知书原件退还给甲方，甲方将学费押金____元（人民币）退还乙方； 5.发生以下情况时，乙方所交甲方各项费用将不予退还； （1）在委托咨询服务过程中尚未结束时，乙方因个人原因单方面提出终止本合同； （2）不能如期到申请的_____国大学注册报到； （3）提供虚假的申请材料被发现。

五、合同终止 当出现以下情况时，本合同即终止： 1.若乙方未能获得____国院校的入学通知书，本合同即终止。一旦本合同在此类情况下终止时，乙方可按照本协议第四条第1款规定从甲方领回有关费用； 2.若乙方未能获得____国签证，本合同即终止。一旦本合同在此类情况下终止时，乙方可按照本合同第四条第4款规定从甲方领回有关费用； 3.在乙方获得入学通知书并获得____国使馆签证，到达____国院校报到并交纳完第一年学费后，本合同规定的委托咨询服务各项事业已结束，本合同即自动终止。一旦本合同在此类情况下终止时，乙方可按照第四条第3款规定从甲方领回有关费用。

六、有效期 本委托咨询服务合同书自甲、乙双方签字之日起生效，其有效期至本合同书规定协议终止之日结束。

七、合同保管 本委托咨询服务合同书一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方：________________ 乙方（签字）__________甲方（盖章）________ 监护人（签字）_____________年______月_____日 ______年______月______日

退款合同范文第4篇

案例：

去年，准备留学的孙同学找上了一家颇为有名的综合中介机构。

接待孙同学的留学顾问非常热情，当即向她表示：“您总共需要准备18000元的中介费，可以先交1000元定金，在同我们签订协议后，再支付9000元。你可以在网上跟踪看到我们申请的流程以及制作的文案，拿到offer（录取通知书）后再补齐剩余款项。”该顾问还特别强调说，如果未能帮孙同学申请到满意的学校，会延期一年继续办理，若仍拿不到offer还可以退款，只扣除2000元的固定费用。听到这里，孙同学这才放下心来，很快签订了相关合同并付了款。

可是，日子一天天地过去，虽然该中介的办事人员一直显得非常有效率和靠谱，但约定的留学申请却迟迟没有获得。眼看着毕业在即，孙同学有些坐不住了，在与中介交涉数次未果之后，孙同学提出终止合约并要求退款。然而原先热情的中介接待人员变得非常冷淡，还拿出当时签订的合同指出了其中两条，并明确表示不会退款。

即：“甲方应保证及时/真实/全面地向乙方提供上述所有材料，如因甲方提供材料不及时/不真实/不全面而导致申办不成，乙方不负任何责任，已收费用不予退还”；

“本协议生效后，如甲方自行提出终止留学申请，或甲方获得签证后，因甲方自身原因未能成行，乙方对此不负任何责任，乙方所收取款项不予退还”。

而中介还向孙同学强硬地表示，其留学申请之所以未能成功就是因为孙同学在提供资料时所述信息存在问题，并且是自行提出的终止行为，因而不能获得退款。孙同学一时大为气愤：“明明都是按照你们要求提供的各项材料，如今办不成想另谋出路了，怎么却不能兑现退款承诺？”

分析：

实际上，孙同学的遭遇正是因为与中介机构签订了我们常说的“霸王条款”。上述两个条款均违反了《中华人民共和国合同法》和《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，属于加重消费者责任、排除消费者权利的行为。

据了解，2004年教育部、国家工商行政管理总局就联合发出了关于印发《自费出国留学中介服务委托合同（示范文本）》的通知。教育部、国家工商行政管理总局也一再强调，对仍继续使用不规范留学合同、利用“霸王条款”进行欺骗欺诈、损害留学当事人利益以及违法违规的自费留学中介机构，将依法进行处罚。

但统计显示，在出国留学纠纷中，仍有60%是因为合同引起的。利用消费者对申请过程不熟悉的特点，一些不法中介机构在合同中写入一些看似公正实则有损消费者利益的条款。这种霸王条款通常含有类似“只负责申请国外大学的录取通知书，申请人如未获签证概不退款”的规定，又或者一方面叫申请人按其要求提供虚假材料，另一方面却提出“材料如不属实，后果自负”。消费者不得不防。

点评：

对于收费高昂的留学中介行为，消费者在寻找大机构的同时仍要注意防范自身的权益，而不能忽视合同条款当中的“猫腻”。业内人士指出，虽然小中介存在不少乱象，但大中介也并非就完全靠谱，一些综合机构还存在“什么赚钱做什么”的多而不精的问题。同时，仗着自身强势而列出诸多霸王条款的行为也比比皆是，千万不能对此放松警惕。

退款合同范文第5篇

预收账款即销货定金，会计业务中的预收账款的定义是指企业（即销货单位）按照合同规定向购货单位预收的款项，这笔款项构成了企业的一项流动负债。它之所以成为流动负债，是因为企业必须在收款后的一定时期内向预付货款单位发送商品或者提供劳务。如果到期后企业无法履行合同，则应该如数退还原预收款项。

港口企业的预收账款指托运方与港口企业签订合同或协议，并按照合同或协议的规定, 向委托人或收货人、单位或购货单位等预收营运收入款项、为其他运输单位代为预收的运输款项和为其他有关方面代为预收的运输款项。

由托运方预先支付一部分货款给港口企业而发生的一项负债。“预收账款”账户用于核算港口企业按照合同规定向托运单位预收的款项。“预收账款”账户下应按购货单位设置明细账，进行明细核算。

港口企业同一般工业企业的生产相比，港口生产业务更为复杂，变化因素更多，其特点是企业吞吐量大，装卸堆存业务收入较多。港口生产过程高度连续性、复杂性及港口生产的不平衡性决定了过港口企业财务管理的特点，使得港口企业预收款项比较多，可以单独设置“预收账款”科目核算，待用劳务偿付了此项负债后，再进行结算。这种方法能完整地反映这项负债的发生及偿付情况，并且便于填列会计报表。

二、港口企业预收账款管理工作中存在的问题

财务部门预收账款明细账中反映的各货主的账户余额与业务部门业务台账上的货主账户余额可能因各部门各自下账错误而导致余额不一致，缺乏准确性，直接影响了各部门的工作。

如果业务部门的数据产生错误而造成余额比实际数据大，则会造成因不能及时催缴预收款而负费装运，甚至在办理退款时，造成多退少退的情况。

如果财务数据有误，会导致各账户余额混乱，错误发生时间愈长，查找调账难度愈大，严重影响装运工作及与和各货主单位对账、办理退款工作。

三、建立预收账款对账制度的重要性

有建立每月财务部门与业务部门对账制度，及时发现差异，查找更正错，为货主提供准确的信息，不仅能方便货主单位随时掌握正确的资金状态，为托运装运筹备充足必要的资金，提高港口的各方面的服务质量，还能减少因退款不及时，不准确而给企业带来直接和间接的损失。

四、建立预收账款对账制度，加强企业预收账款管理的措施

1、建立完善的预收账款数据仓库和收款制度，即预收账款登记管理系统，逐笔办理预收货款合同登记，在预收货款实际到账之日起10个工作日内登记，建立定期与不定期核查制度。

2、建立“预收账款登记管理系统”与核查制度联动机制。

（1）定期检查“预收账款”账户明细账，注意每一笔业务的发生金额及其业务记录有无异常的疑点。

（2）若发现疑点则跟踪追查，审查有关的记账凭证和原始凭证，必要时与业务部门随时对账调查，经相关人员核实后，确认企业债务的真实性。

3、建立完善严谨的退款制度，规范退款业务流程。当货主向业务部门提交退款申请后，业务部门与财务部门同时与货主单位对账，当三方数据一致后，由业务部门开具允许退款单据，经由业务主管签字，企业负责人签字后，由财务部门办理退款手续，财务部门应严把审核关，经由两个人员审核款项与账户一致时，再填开退款单据，办理提款。

4、根据账户对明细账进行分类，采取差异化的管理模式。

（1）对于短期的预收货款（账龄在一年以内或一至两年），采用每月与业务部门一一对账制度。

（2）对预收货款长期挂账的明细账应进行标注，定期审查并归类，依据相关的业务合同，逐笔核对企业是否存在长期未提供劳务、长期挂账的情况。超过三年以上的预收账款，在通过业务部门查对并确认无法退还时，应及时转入营业外收入，并上缴税金。

5、建立严格的考核与责任管理制度。只有建立严格的考核与责任制度，多方协调、监督、检查，实行月、年双重考核。制定每个部门当年和每月的考核指标，在每个会计期间，密切监督个部门的指标的完成情况，最后在会计期末，系统分析，奖惩分明，最大限度地加强预收账款的管理。把具体工作与个人利益挂钩，奖罚分明，责任到人，把好各个关口，使工作的失误率降到最低。

6、为货主提供方便的账户查询系统，进行客户满意度调查，也能及时发现问题并加以改进。

五、总结

港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争，货源的竞争也就是客户的竞争，只有提高港口业务的服务质量，加大对港口企业预收账款等涉及客户切身利益的具体业务流程的全面管理，在各方面加强优质服务，把各项服务工作量化、细化，完善健全服务体系，使客户方便，满意，才能真正提高港口企业的竞争力，提高其市场份额。

参考文献：

[1]祁燕.港口企业客户关系管理研究.武汉理工大学.2007.

[2]企业会计准则应用指南.2011.

退款合同范文第6篇

2015年BEC高级无忧退款保过班 ,推出的向特定BEC考试注册学员,提供的BEC考试考前辅导课程,甲方系参加该课程且按乙方要求完成注册、缴费并签订电子协议的学员。

2 甲方的权利与义务

2.1 权利

2.1.1 甲方在按照本合同的规定交纳全部学习费用后,有权利享受乙方所提供的教学及辅导服务。

2.1.2 甲方按照本协议的约定,在履行2.2所有义务后,仍达不到乙方承诺的考试分数的,在符合本协议约定的重读条件下,甲方有权按照本协议相关条款申请“ 2015年BEC高级无忧退款保过班 ”课程的免费重读。

2.2 义务

2.2.1 甲方应按时、全额交纳学习费用。

2.2.2 甲方应提供真实、有效的身份信息和考试分数。

2.2.3 甲方应遵守在乙方的课程学习有效期截止之日之前(不含当天)完成所有课程的学习。

2.2.4 甲方对于乙方提供的学习课程,应保证只供甲方个人使用,不得向其他任何第三方透露学习课程或者将自己的注册帐号提供给任何第三方使用。

2.2.5 甲方应根据所报课程参加相应考试,并于成绩公布之日起至30日截止时间段提交正确的个人信息(姓名、网校注册用户名、身份证原件或复印件、联系电话及地址)、考试成绩单和重读申请,逾期没参加考试或不按时提交申请者视为自动放弃。

3 乙方的权利与义务

3.1 权利 3.1.1 乙方有权根据本协议相关条款获得甲方交纳的相应学费。

3.1.2 乙方有权根据本协议的约定获得、持有和核对甲方提供的有关个人信息、资料。

3.2 义务 3.2.1 乙方应提供本协议规定的辅导服务。

3.2.2 保证所提供的各项服务均能够正常使用;但是因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用乙方所提供的各项服务,包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、甲方不具备上网条件(包括不具备软硬件条件或者软硬件故障)等,则乙方不承担相应责任。

3.2.3 乙方承诺,在甲方履行2.2所有义务后,在甲方按照国家有关规定参加BEC考试后,成绩未能达到合格证书要求的最低分数,乙方应按照本协议相关条款的规定允许甲方在XXX上免费重读一期“ 2015年BEC高级无忧退款保过班 ”包含的所有课程(赠送品和增值服务及本协议另有约定的除外)。

4 协议的签署、变更、违约责任条款

4.11 本协议通过网络签署,凭用户身份证复印件生效,用户在付费开通“ 2015年BEC高级无忧退款保过班 ”时,需将身份证复印件或其他具有同等效力的证件传真至乙方(传真:010-62126333-6516 ),并在复印件注明“同意“ 2015年BEC高级无忧退款保过班 协议条款”并签名;

4.12 双方应遵守本合同权利与义务的规定,未经双方一致同意,不得擅自更改、解除和终止合同;

4.13 如遇不可抗外力,导致双方无法继续履行合同的,在自愿协调无果的情况下诉诸北京市仲裁机构或人民法院。

4.14 本协议做为参加保过班的凭证,用户须认真阅读上述内容后签署。

5 合同期限

退款合同范文第7篇

一、银企商三方融资业务的基本操作方式

银行根据生产商信用能力给生产商提供综合授信,专用于三方融资业务,生产商根据情况选定销售商,银行、生产商、销售商签订《银企商合作协议书》。银行根据《银企商合作协议书》的约定,向销售商收取一定比例的承兑保证金,一般为30%～40%,为销售商签发银行承兑汇票,专项用于向生产商订购产品;生产商按照协议约定发货;销售商向银行交纳保证金,提取相应的货物;销售商实现销售以后向银行续存保证金,再次提货,如此循环操作,直至保证金余额达到银行签发的银行承兑汇票金额;若银行承兑汇票到期前20个工作日,保证金不足100%,银行授信立即到期,对于销售商未能按期赎回的货物,生产商要回购该货物或协助银行在银行承兑汇票到期前调剂销售完毕;如果生产商与销售商双方未完成合同规定的销售数量和金额,生产商须将相应的款项退还给银行。

二、生产商的利益与责任

1.生产商的利益。通过银企商三方融资业务,生产商可以从以下几个方面获取回报。(1)提前使用资金,减少银行融资,降低资金成本;(2)保障收款,降低经营环节风险,提高资金使用效率;(3)向销售商提供包括融资支持在内的全方位支持,增强销售商销售能力,扩大产品市场份额;(4)对销售商的资信状况、财务状况有更深入、更及时地了解;(5)锁定销售渠道,在激烈的市场竞争中取得产业链竞争优势,获得更大的商业利益。

2.生产商的责任。生产商获取上述利益的前提是承担相应的责任。主要包括按照协议约定的时间向银行出具《销售合同》和发货清单;必须在协议约定的期限、向银行指定的收货单位和地点发货;在运输单据中明示收货人为银行代销售商收货;货物发送后应将相应的运输单据交付银行指定的收货地点和人;按照协议约定办理货物运输保险;调剂销售责任;退款责任等。其中调剂销售责任和退款责任是生产商最主要的责任,一旦发生,对生产商的影响也最大。

三、生产商的风险

在银企商业务中,生产商最大的风险是退款风险和调剂销售风险。这两种风险均来自市场的波动,当市场需求旺盛,产品供不应求时,销售商存货周转速度加快,回款能力强,此时生产商的调剂销售风险为零,且只要生产商不违约,退款风险同样是零。当市场情况良好,需求和销售保持稳定时,生产商的调剂销售风险、退款风险也是极小的;当市场需求呈下降趋势,产品供大于求时,在流通领域中的产品和资金的流速放缓,销售风险增加,资金回笼困难,生产商调剂销售的风险和退款的风险就会加大。

一旦出现销售商不能按期赎回货物的情况,银行对销售商的所有授信就会立即提前到期,生产商的调剂销售责任发生。生产商在市场下滑销售不畅的情况下,既要应对企业库存上升的难题,还要协助解决银行的库存难题。由于银行对销售商的所有授信到期,生产商退款的责任同时发生,要按照协议约定对将未发货部分款项退还给银行。无疑,生产商要面临库存上升和资金紧张的双重夹击。

生产商违约,实际发货数量少于销售合同规定,或者与经销商全部或部分终止销售合同等行为,也会导致生产商承担退款责任,势必会对生产商造成一定的影响。

四、规范业务运作,防范经营风险

1.制定银企商三方融资业务管理规定,规范业务流程。通过管理规定,明确审批权限和各业务部门的管理权限;明确与客户开展签订三方融资业务的条件;规范业务操作流程,从内部管理上防范风险的发生。

2.科学评价销售商,降低信用风险。生产商调剂销售风险和退款风险主要取决于销售商的营销能力和信用能力。销售商营销能力强,能够在变化的市场环境中按时实现销售回款,才能确保银行承兑汇票保证金额100%按时足额交付,解除生产商调剂销售责任和退款责任。对销售商科学评价,加强信用管理,选择优质客户开展三方融资业务,才能有效降低和杜绝风险。

3.严格协议审核,防范法律风险。《银企商三方协议》是银行提供的格式文本,银行为了保障自身利益,详尽规定了生产商和销售商的责任。为防范法律风险,生产商须严格审核协议文本,仔细研究推敲协议条款,对加重自身责任的条款和客观上不能履行的条款,进行修改或签订补充协议。为了最大限度的保护自身的利益,生产商应在协议中增加生产商对协议的中止、暂停、解除等权力条款,设置一道风险防火墙,屏蔽风险源。

退款合同范文第8篇

关键词： 消费类电子商务 BtoC模式 无因退货制度

随着信息技术的发展，消费类电子商务（BtoC）作为一种新兴的交易模式，改变了人们消费习惯，其便捷性、国际性的特点使人们足不出户便能购买到自己想要的商品，且不受时间地点的限制，极大地冲击了传统交易的规则。但是其虚拟性、即时性的属性也给网络交易带来了比较大的风险，消费者的基本权益无法得以有效保障。

消费者对网络购物缺乏信心的最基本原因是消费者无法行使验货权利，其自主选择权也只能基于销售者单方的陈述，这就可能导致购买的商品有质量问题或购买的商品无质量问题但与自己想要获得的商品有出入。有质量问题的商品属于“有因”，消费者可以通过相关救济手段以追究生产者和销售者的违约责任和侵权责任。可是如果商品无质量问题，但与自己期望获得商品不一致，消费者只能选择接受，这种情况是消费者权利得不到充分保障的体现。

电子商务中的无因退货制度是指在电子商务中，消费者在收到商品后一定时间内，可要求销售者无条件退货，且销售者不得拒绝的权利。赋予消费者这项权利可以解除其后顾之忧，增强消费者对网络购物的信心，促进电子商务的健康发展。基于这种设想，结合其他国家和地区的立法和实践，我认为，一套完善的电子商务无因退货制度至少包含以下几个方面。

一、犹豫期

（一）犹豫期的概念

因为在电子商务网上交易中消费者没有机会来对商品进行检查、试用，加之销售者对交易的内容没有充分公开，这些就可能造成消费者意思表示不完全。为保护消费者的权益，许多国家法律赋予消费者一定期间内试用商品并无条件解除合同的权利。这种无条件退货或解除合同的期间，被称为“犹豫期间”或“冷却期间”。

在我国仅在人寿保险合同中出现犹豫期的规定。我国各大保险公司在其定制的保险合同上都加入了犹豫期条款，一般做法是经过投保、核保后流程，保险公司签发正式的保险合同给投保人。投保人在收到正式保险合同后，通常有10天时间，对保险合同作仔细阅读并加以考虑，以便最后确定是否按原投保书进行投保。在此期间，保险合同已经生效。而投保人可以在此期间撤回投保，并收回所缴纳的保险费（保险公司将收取相应的核保费用）。一般把犹豫期看作“带着保障考虑”的阶段。犹豫期届满，双方必须履行合同。电子商务BtoC中的犹豫期概念与此基本相同。

（二）犹豫期的性质

1、“犹豫期”是法定期间

如果消费者不在犹豫期间内行使要求无因退货的权利，则该权利会自动丧失，从这个层面上看类似于除斥期间。欧盟《关于远程合同中消费者权益保护的指令》①第6条第1款规定，消费者可以在7个工作日内解除合同，如果是交付实物商品的，以消费者收到销售者依第5条发送的“书面的交易条件确认书”且收到商品时起算；如果是提供服务的，以合同订立时起或在合同订立后收到“书面的交易条件确认书”时起算；如果销售者没有依法发送“书面的交易确认书”的“犹豫期”，则最长为3个月。交付实物商品的从消费者收到商品时起算，提供服务的从合同订立时起算；如果销售者在该3个月内发送“书面的交易条件确认书”的，则消费者只能在收到“书面的交易条件确认书”之日起7个工作日解除合同。德国联邦议会通过了保护通过互联网购买物品和接受服务的消费者权利的法律，规定从顾客收到所定购的商品之日起，顾客可以在14天内将不满意的商品退还，所需费用由销售者承担②。根据台湾省《消费者保护法》第19条的规定，消费者在邮购买卖交易形态下购买的商品，不论是否已经付款，“对所收受之商品不愿买受时，得于收受商品后7天内，退回商品或以书面形式通知企业销售者解除买卖契约，无需说明理由及负担任何费用或价款”，且“邮购或访问买卖违反前款规定所为之约定无效”。即犹豫期内无条件退货是消费者法定的权利，销售者不得通过约定排除消费者这一权利。

2.“犹豫期”是可变期间

应当明确法律规定的犹豫期间是最低保护标准，销售者可以自行决定或者与消费者约定犹豫期的长短，其前提条件是必须大于法定的犹豫期间，以法国的邮购公司3S（3suisses Paris）为例，它所确定的犹豫期是14日，而法国的法定犹豫期是7日，欧盟的法定犹豫期也是7日。

（三）犹豫期的期限

尽管各国对犹豫期的期限规定不尽相同，但是基本都秉承着私法意思自治的思想，即当事人有约定的从约定，当事人无约定的遵照法律规定。但是要注意网络购物买卖双方签订协议一般为格式合同，也即是销售者直接规定的期间，然而犹豫期越短对销售者来说越为有利。因此，为了避免卖方权利滥用，规定较短的犹豫期，使消费者蒙受不必要的损失，有必要规定该期间的下限，即规定犹豫期不得少于一定期日。然而，出于网上购物自身的特性，购买行为的即时发生决定了交易时间短，若一味强调比较长的犹豫期，势必给销售者带来损失，故建议我国无因退货制度的犹豫期应当吸收国外先进经验，在销售者可以确定犹豫期的同时，对犹豫期间设立最低保障，即法定犹豫期间，使买卖双方的利益得以均衡，更好保护消费者的无因退货。

二、无因退货产生的费用承担

根据国际上不同国家和地区的立法，无因退货所产生的费用承担存在一定的分歧,我国消法第26条规定，更换或退货中发生的运输、包装、邮寄等有关费用由消费者承担，台湾省的《消费者保护法》规定不需要消费者负担任何费用或价款。我认为，无因退货产生的费用应当根据不用情况来确定承担方。

（一）如果双方没有特殊约定的，在销售者承担运输并没有额外收费的情况下，可以认为运输费用已包含在产品的价格之中，退换货的费用也由网站承担。这一点是公平原则的体现，销售者承担运费，证明在交易中运费已经包含在产品价款之中，如果让买家承担无因退货的费用，则对买家是不公平的。

（二）在第三方送货的情况下，退换货的费用应区分不同的情况决定由谁来承担。如果在产品有质量缺陷和销售者有违反约定的情况下，退换货的运输费用应由销售者承担。如果无质量问题或销售者没有违约则属于无因退货，应由消费者承担，如果此种情况下退换货费用由销售者承担，对销售者有失公平。

三、纠纷责任主体的认定

尽管无因退货制度可以让消费者在BtoC交易模式中无往不利，但是也会出现退货容易退款难的问题，在这个问题上责任主体该怎么认定，可以分为以下几种情况。

（一）在网站与买方直接交易的情况下，网站有责任退款。

（二）在销售者与消费者交易情况下，网站作为一个销售平台是否需要承担责任，在我国学界的不同观点。

1.网站无责任的观点③

该观点认为网站为销售者提供销售平台，纯属出租性质，销售者只需定期交纳一定的费用，销售者在销售活动中的纠纷，网站不能也无需干涉。网站销售者多持有这种观点。在此基础上，还有一种观点认为：网络是一种新型媒体，网上接收销售者的入驻，为其刊登广告，提供订立合同的媒介服务，并收取相应的报酬，网站作为居间人在销售者与消费者之间起中间桥梁的作用，合同促成后网站的义务就告完成，因此无因退货所引发的退款责任均与网站无关。

2.网站承担连带责任的观点④

该观点认为消费者在网站上订购商品，首先要注册成为网站会员，然后依照网站的商品广告信息选择商品，再利用网站平成交易的网上订购手续。事实上在这之前，网站已经取得商品的完全的或部分的经销权，担当起了销售商的角色，不论网站是否与销售者共同承担责任，或是先承担退款责任再获得向销售者的追偿权，网站作为销售者，理应对消费者承担退款责任。

我认为，网站对消费者承担补充责任，而非销售者责任。从网站与消费者的法律关系来看，我认为双方之间无直接的法律关系。因为在BtoC模式下，消费者首先进入网站的首页，点击网上购物看到网页的商品陈列、商品规格与价目表等，这些构成要约邀请，消费者网上填单购物行为是要约，虽然直接发给网站，但网站只是负责将订单传递给销售者，且网站将销售者的联系方式告知消费者，并由销售者打电话向消费者确认并送货上门，发票也由销售者开具，可见销售者是承诺方，消费者在订立合同时至少是最后确认定货时知道卖方是谁，消费者与销售者之间是合同关系，应由销售者承担退款责任。但是，网站虽只起到信息传递的作用，不是买卖合同的当事人，但消费者在交易时往往会选择声誉较好的网站，网站在某种程度上为销售者招揽了顾客。在这种情况下网站理所当然要承担一定的补充责任，也就是说在卖方不退款的情况下，督促其退款，并对商家主动退款和拒绝退款作记录，建立相应的信誉机制。

但是，建立消费类电子商务的无因退货制度远非如此简单，它还涉及到电子商务支付安全、国际电子商务的退款纠纷管辖等诸多问题，即使是本文所涉及的问题也有许多方面尚需深入研究。但由于电子商务是新兴行业，这方面的参考资料不足，国内学者对其基本理论研究还很不充分，无法进行深入探讨。因此希望本文能起到抛砖引玉的作用，吸引更多的学者加入到电子商务法的研究中来，建立一个更加合理的网上消费者法律保护体系，保障我国电子商务的健康发展。

法律以服务社会和经济为目的，“任何法都是因特法”，法律人应以建构自律有序电子商务环境为己任，努力创造消费者与电子商务业者双赢局面。

注释：

①Directive 97/7/EC of the European Parliament and of the Council of 20,May，1997 on the protection of consumers in the respect of distant contractseuropa.eu.int/comm;consumersipolicyl devrlopmentsldist_sell/dist0l_en.pdf

②田世英，宋通明，王晓燕.电子商务法概论.西安交通出版社，2000.11：249.

③方有明，高富平，杨坚生.第二届中国电子商务政策法律研讨会.http：//www.asp.省略/sjzeshanglfalvwang.htm.

④顾琼，徐尤美.易趣售假引出两个法律话题.文汇报，2000年11月24.

参考文献：

［1］蒋志培，孔嘉阿拉木斯.网络与电子商务法［M］.法律出版社，2001.

［2］朱家贤，苏号朋.e法治网［M］.北京：中国经济出版社，2000.

［3］张楚，郭斯伦.网络与电子商务法教程［M］.首都经济贸易大学出版社，2005.

［4］方建华.电子商务与消费者保护的若干法律问题［J］.梁慧星主编.民商法论丛［C］.金桥文化出版社，2001.

退款合同范文第9篇

近日，中国质量万里行收到了一些消费者因怀孕中断旅游合同而引起纠纷的案例。

途牛网：退还费用需支付万元手续费

9月24日，浙江台州的喻女士与丈夫通过途牛网预定了马尔代夫伊露薇莉岛4晚6日的旅游项目，团期为10月29日，两人共花费26700元。不料，10月8日喻女士得知自己怀孕，医生建议8周内避免坐长途飞机或过于颠簸的交通工具。“我们出行的路程中就有长途飞机8小时，快艇45分钟，旅途过于劳累，我们决定取消或变更行程。”

当即联系了途牛网的产品经理，对方告知，要么改期，支付近5000元/人的手续费；要么转让，次日下午五点前必须告知。

事后，喻女士发现，途牛网针对她的情况，就有明确规定。途牛旅游网的特殊原因退订保障显示：若消费者在签约后，因意外情况造成无法出行，途牛将协助您进行订单修改，并不收取更改手续费；若选择退订，相应材料审核通过后途牛将补偿退团客人中1人的实际损失、并退还剩余未产生的费用，其中已产生实际损失以有效期为1年的旅游券形式补偿。该保障所列条款中明文规定了怀孕一项，并提示“预订日期后发生，游客需出具三级甲等医院病历/诊断书和收费证明。”

而多次与该网站工作人员联系，产品经理并未提及该解决方案，“这是打算在给我施压，让我尽快选择退团。”

更让她更不满的是，喻女士对途牛网产品经理口中的每人5000元的手续费感到费解。“事先说好酒店预定时会有确认书，如果5000元是已经产生的酒店费用，可他们并未签过任何确认书核定，怎么能相信已经预定？再说，总共两万多的费用，酒店就花费一万，那声称的无损机票又从何而来？”

事后，经过多次沟通，途牛网全额退还了喻女士的费用。

喻女士觉得，途牛网应该站在服务行业的角度，尽量为消费者着想，帮客户解决问题，不管是否金额退款，也不是说出一堆数字，毫无人情味。

去哪儿网：拒退理由种种退款周期长

北京海淀区的于女士在去哪网易格之旅预定了9月7日大连飞往北京的机票，预定后被检查怀孕，医生建议尽量在家静养。

于女士拿着医院的证明在网上申请了退票，她好几次退票，拒绝理由不一：金额过标准、病例、诊断证明和收费明细不全等等。“眼看距离飞机起飞的时间越来越近，却一直没有解决问题。”

当终于网上申请退款成功后，去哪儿网客服却告诉于女士，需要三个月的时间完成退款。于女士认为，自己用信用卡支付如果不能及时退款就比较麻烦。而自己也有在首都机场退款的先例，都是当日就能直接退款。

事后，于女士进行了投诉，去哪儿网回复，已经积极联系进行协调，商已将相关资料提交给航空公司，需要航空公司进行审核，审核通过后才能退款，于女士也在一周内收到了退款。

国航：手续繁复因发票不全拒绝

十一前夕，上海静安区的刘先生决定与太太预定去西北旅游，通过去哪儿网预定了上海-兰州和银川-上海的机票。“不久发现太太怀孕，去医院检查结果为先兆流产，不适宜旅行及乘机。”

刘先生当即通过去哪儿网商向国航提出因病退票申请，并根据国航要求将相关医院证明材料发送至国航。

然而，申请发出后，国航迟迟未处理此事，期间多次致电国航热线，均被告知十一相关部门休息，无法处理。

10月9日，刘先生再次致电国航热线，被告知申请被拒绝，理由是未提供超过200元的医疗费用发票。刘先生说，怀孕后前往医院仅需接受简单的B超检查和血液检查，费用不可能很昂贵，而且他已经提供了医生开具的病情证明、检查报告以及所有病历、发票，国航却百般刁难不肯退票。他要求与能够做决定的领导听电话，但转接后是长达半小时的等待。

退款合同范文第10篇

初看《意见》的这条规定，是从保护消费者权益出发，限制和打击了团购网站和现在团购行业中一部分不正当的经营行为，对于维护整个团购行业的正常秩序起着重要的作用。

但在《意见》出台后，笔者在调查了几家团购网站的反应之后却发现，这条规定在具体执行过程中存在“执行难”。为何出现这种情况，这还要从《意见》本身找找问题。

首先，《意见》中明确指出“过期不退款”的主体为团购网站经营者，但在“过期退款”这一过程中涉及到的消费主体却至少有三个：

第一个是团购网站经营者。他们在整个团购过程中处于一个“牵线搭桥”的作用，消费者的钱一般就直接打到团购网站账户；第二个是经营商户。在团购模式中，团购网站与经营商户采取的是利润分成方式，退款由谁来出，也是一个问题；第三个是消费者，也是在整个团购过程中起到重要作用的一个主体。没有消费者的过期消费，也就不会产生过期退款问题。由此可以看出，“过期退款”不能只将板子打在团购网站身上，经营商户与消费者也该遵从消费规则，避免出现诸多“团购券过期”的情况。因此，《意见》中“过期退款”的主体，不能只约束团购网站。

另外，按照双方自愿的交易规则，如果双方在合同中明确规定，消费券过期退款或者不退款，就应该遵循合同规定。但此条《意见》却明显将天平偏向了消费者。

不可否认，国家相关部门意在保护在消费过程中处于弱势地位的消费者，但在团购行业发展的初期，团购网站在一定程度上也处于弱势地位。例如一些票务类团购是在和院方承诺一定销量的前提下才拿到较低折扣。在这种情况下，如果消费者没有按时消费，则可能给团购网站带来较大损失。另外，对于一些优惠券类或者旅游类等及时性消费项目，现在大多采用过期不消费则作废的做法。例如一场音乐会，如果消费者买票却未能按时到现场观看，只能是自己买单。由此推理，对于此种特殊消费，团购行业也不能一刀切。