新零售与企业供应链数字化转型

摘要：社会在不断发展，数字化时代已经来临，自2016年云栖大会上马云提出新零售的概念，其本质其实是从信息化到数字化，数字化记录零售交易流程中每个动作、客户资源、销售渠道等，依据物联网、大数据、云计算等数字化管理方式，获取商品流动的动态信息，获取客户的实际需求，从而大大提升零售管理的有效性。

关键词：新零售；供应链数字化转型

一、引言

新零售企业供应链数字化转型，及时了解客户需要什么，依据大数据来实现资源的优化配置，同时通过精良的检测或感应设施来检测商品数据，相当于给商品贴上“电子标签”，对业务流程进行智能感知，同时也能衍生许多智能化应用，可以说新零售模式必将推动供应链数字化转型。

二、以用户为中心转变，了解客户需求

传统零售是以产品为中心，而新零售则是以客户为中心，一切商业行为从发现客户在哪、需要什么出发，多元的、海量的数据呈现爆炸式的增长，这些数据可能来自社交网络、访客记录、购物浏览等等，是一个用户过往商业行为的反映，依据大数据来获得用户海量的商业行为数据，再通过云计算进行分析，根据数据进行更为合理的资源调控，用户需要什么样的产品，就设计什么产品，用户常用什么渠道或地域购买，就在这一渠道或地域先行准备，迭代调整经营方式，来寻找与用户的最佳耦合点，像阿里和京东的“最后一公里”配送概念，就是基于大数据来获取用户商业行为，预测用户的商业行为，进而做到更早反映，更快准备，在全国范围内联动起来，减少在途资源消耗。

三、商品数字化管理，智能调度

通过先进的感应和检测硬件，给商品打上一个“电子标签”，具有防磁、防水、耐高温、定位等特点，如一些冷藏性商品还有温度检测功能，比如RFID技术，中文为无线射频身份识别，能够实现对商品的智能管理，相信未来随着5G技术的发展，可以实现万物互联，大大提升对商品数字化管理的深入程度。检测控制范围更广，检测准度更高，在业务流程中进行智慧感知，与每个触达与沟通点都带有感知信息点，以做到可记录、可追溯、可分析，知道生产——仓储——配送——质保整个链条，拉进供应链与用户之间的距离，让销售企业的商品调度更加智能，更加方便。在数字化管理基础上，也衍生出很多智能化应用，人工智能机器人依据数字化管理，通过智能识别、人工智能语言等技术将代替繁重的人力操作，让客户服务、商品配送等工作变得额更有效率，更有质量[1]。

四、数字化转型，推动营销渠道发展

在新零售模式中智能场景转变，基于智能感知后，将规划出更多场景化营销可能，营销方式、渠道等方面将发生较大转换。与传统营销途径相比是一种颠覆，首先，通过数字化转型，销售企业获取客户的渠道会变得更多，社会资源共享，打通数据通道，避免数据断链行为，对客户数据进行精准收据，进行数据化分析，了解数据价值，创造更大的商业价值。另外，营销渠道也会变得更加多样，线下客流转移至线上，零售品牌如何利用微信、微博、抖音等社交媒体平台构建私域流量池，如何精准推广。广告覆盖了抖音、快手、朋友圈、微博等国内主流平台，就成了一种重要的用户管理能力，同时，有数据显示，超30%的消费者表示期待品牌通过智能试妆、VR/AR体验、智能互动屏、自助商品浏览和自助下单等技术手段，改善消费体验，未来或可大范围实现，相应的，也将成为具有价值的营销渠道。

五、结束语

综上所述，旧零售到新零售的转型，更多集中在资源优配、智能调度、营销多样三个方面，资源优配以客户为中心，根据客户需求来设计产品，根据客户实际情况来先一步准备，智能调度是让产品生产经营过程更加可视化，让调度更加方便，而营销渠道变得多样，线上多途径的营销渠道会带来更大商机，供应链转型势在必行。

参考文献

[1]母小海.新零售推动企业供应链数字化转型[J].现代商业,2019,000(029):10-11

作者：周旋 单位：昆明理工大学津桥学院