美团CEO王兴:团购网站进入整合洗牌阶段

从2010年3月4日美团网成立中国第一家团购网站，到如今“千团大战”的局面，中国的团购网站的增长速度非常之快，让很多业内人士都感到瞠目结舌。团购，经过一年多的发展，为大众带来消费优惠的同时，也同样暴露出这个行业的诸多问题。对此，本刊记者采访了美团网CEO王兴，就团购行业的现状、未来的发展趋势以及美团网在发展过程中的一些成功经验等话题进行了交流。王兴表示，中国的团购网站已经由最初的“群雄争霸”的状态进入现在“战国七雄”的状态，即大的团购网站领跑、小的竞争力弱的团购网站逐渐消失的整合洗牌阶段。在这种情况下，只有真正做好服务、视消费者为上帝的团购网站，才能够在激烈的竞争中得以生存和发展。

中小团购网站面临洗牌

目前，我国有三千多家团购网站，团购网站进入门槛低、市场空间大、行业竞争激烈，在这种情况下，部分团购网站就在服务质量上打折扣，甚至出现造假坑害消费者。比如，最近央视曝光了团购网站拉手网存在数据造假和商家资质审核不严格的问题，在消费者群体中造成了不良的影响。

同为互联网行业，团购网站的发展轨迹与互联网其他行业没有本质的区别。例如视频网站，进入门槛也很低，最初也是兴起很多规模大小不一的视频网站，形成“万马奔腾、群雄逐鹿”的局面，后来逐渐进入“战国七雄”时代，由第一梯队的前十名领跑，并且第一梯队和第二梯队之间的差距比较大，现在进入到“三国鼎立”时代，两三家做得比较出色的领跑整个行业。视频行业投入不够是做不大的，众多视频网站中开始时是有一批拿到第一轮投资，之后是只有四五家能拿到第二轮投资，而拿到第三轮投资的就只有两三家了。

王兴说，因为团购行业需要先在网上付费，而大多数团购网站会选择用支付宝作为支付通道，一个支付宝所提供的数据显示，一年的流水在三百万以上的团购网站只在这整个行业3000多家中占50多家，说明多数的团购网站还是在整个行业的金字塔塔基。

作为团购行业的领先者，美团网率先推出了“团购无忧”计划，包括“七天未消费无条件退款”、“消费不满意美团就买单”和“过期包退”计划，确实保障消费者的利益。随后，国内的其他大型团购网站，如拉手网、满座网、糯米网纷纷跟进，推出了类似的保障计划。此举进一步提高了团购网站的门槛，使得领先的团购网站在服务保障体系上拉大了与其他小型团购网站的距离。

消费者第一

王兴说，团购网站的价值取向应该是“消费者第一、商家第二、团购网站第三”的。团购网站是买方和卖方的汇聚，只有两方的繁荣才是团购网站成功的保障。今年3月4日美团网一周年的时候，美团网率先推出了“过期退款”服务，加上2月份已经推出的“七天未消费无条件退款”、“消费者不满意美团买单”等举措，真正做到了让消费者团购无忧。

在服务商家方面，团购网站应该采取诚信的态度，起到帮助商家传播信息，让更多人看到并且按商家得到的实际效果付费的过程。“商家都是精明的”，王兴说，“如果被忽悠了一次，下次就不会跟你继续做生意了”。在跟商家接触的过程中，美团网也会让商家进行好服务员的培训，因为消费者不光是消费，传播能力也很强，如果没能好好服务，消费者体验不好，通过口碑传播对商家本身也会造成伤害。在这方面团购网站应该采取后续的商家跟进服务，比如美团网会在消费者消费之后两个小时左右发送短信，让他对消费体验进行评分，满分5分，并且可以选择写一下文字评价，优质的商家目标是4分以上。这种做法就会让团购网站比较快地知道商家在服务的过程中到底有没有出问题，如果出了那么问题出在哪里，应该怎么解决。以往商家获得消费者反馈的信息渠道不太通畅，用这种方式把消费者的反馈汇总起来，就能最快地知道消费者满意或者不满意，哪些地方可以改，从而提升服务品质。由于每次评价的用户都是去商家实地消费过的消费者，所以这种评价对商家来说更靠谱，避免了抹黑或者注水的现象。美团网目前的计划是一步步做，消费者的这些评价先是团购网站看到，其次是商家，最后才是大众，这需要一个积累的过程。

团购网站的“百城计划”

目前，很多团购网站都把触角伸向了除了北京上海等大城市之外的二三线城市，大力拓展全国前一百名的城市，并且最终覆盖全国各个总小城市，称为“百城计划”。当然，现在也出现了一些网站为了追求覆盖的城市数量，在地方站上挂着可以全国通用的统一物流单的商品，而没有真正的由所在城市的地面队伍跟本地的商家谈的商品，或者连续好多天都只挂着同一件商品来掩饰商品的不足的现象。

这些种种状况凸显出团购行业飞速发展，规模快速扩大但人才跟不上的窘境。美团网从2010年初从十几个人到现在的一千多个人但还是在不断地招人，目前也只是覆盖到70多个城市。不过团购行业毕竟是新兴行业，没有固定的模式，需要更多的是摸索和对行业的激情，所以员工对团购文化的认同和客户第一理念的认同是最重要的，正如王兴说的“人是很多，但不是什么人都行。”在美团网，各个部门的比例，60%的人是各个城市 的BD，即商务合作专员，10%的编辑文案，10%的客服和其他研发、运营、推广的员工。

除了用招聘的手段扩张之外，美团网宣布2011年将投入5000万元收购中小团购网站，用收购整合的方式壮大势力范围。据悉，美团网早在去年就获得了红杉资本千万级美金的风险投资。王兴表示，对于二三线城市符合收购条件的团购网站，将收购后整合进入美团网的服务网点。

在营销推广方面，我们现在也看到了几大团购网站都在用近乎狂轰乱炸的方式，平面广告、电视广告、楼宇广告、公交车体广告、移动电视广告，更不用说互联网上的各类如搜索引擎的优化、广告联盟如Google AdSense。这一方面是团购网站自身的宣传需求，另一方面也许是团购网站在对各自的投资人做一个交待。据美团网王兴介绍，美团网的新用户有70%以上是靠口碑传播，美团网在社会化媒体营销如微博和SNS社交网站等方面做了很多努力，策划了如“七个经典包包”的创意营销等推广形式，在这方面美团网更加注重夯实用户口碑的方式，持续发展。

据王兴预测，团购网站的整合洗牌会持续一两年，直到整个团购行业出现相对稳定的格局。那么，究竟未来团购行业将鹿死谁手、谁主沉浮，我们静观其变。