让上访群众带着笑容离开

“最有成就感的一刻便是看到上访群众解决问题后的笑容。”汶川县和群众工作局副局长任勇很为这一时刻感到自豪,“那样的笑容是真正发自内心的喜悦,是对我们工作的最好肯定。”

“工作就是要起到沟通和调解作用”

2010年3月24日,是最普通不过的一天。上午9时,任勇还未来得及泡上一杯茶,就迎来了第一对上访的群众。来上访的是桑坪社区两位70多岁的老人,他们情绪激动,点名要找任勇反映问题。

“大爷,您坐下慢慢说,别着急。”任勇放下手中的茶杯,大步迎了上去。随后,他面带微笑,掏出随身携带的本子和笔,开始记录。

对话在任勇极力安抚和老人激动的诉说中进行。原来,因为县城规划建设,目前两位老人面临搬迁,可他们的家庭又比较困难,无处可去。听说任勇这个当“官”的说话算话,于是他们找上门来希望可以解决住处。“大爷,这个问题您不用担心,产权证收上去是因为县城要规划,很快就会为你们作好安排;搬迁后没有办法解决房子,您可以先写一个申请,交到我这里来,我负责和你们社区协调,帮您找一处房子暂时过渡。”

大爷听后情绪终于平稳了下来,并起身要回家写申请。任勇亦同时起身,侧着身子两手护着将他们送到了政府大门口,嘴里还不停叮嘱:“别担心,下午您把申请拿过来,我们会为您协调的,尽快帮您找到住的地方……”直到看着两位老人消失在视线外,任勇才返回办公室。

“看,这就是我的工作状况,今天还好,因为下雨,上访的人不多,要不会忙得焦头烂额。”任勇脸上没一点抱怨的神情,反而开口笑了起来,让人倍感亲切。

因为地震,汶川县的各方利益格局被打破,旧矛盾和地震后出现的新矛盾交织在一起,每日平均要接待七八批群众,上访量比震前有所上升。任勇显得比以往更加忙碌。然而他的笑容更多了:“如果说县委、县政府是从大方向来解决老百姓的民生问题,那么工作就是从个体来关注他们的需求,起到沟通和调解的作用。”

“笑容多一点,态度再好一点”

大至房子等民生问题,小至打架斗殴,无不是任勇工作的范围。不管为何而来,上访的人总是怨气冲天,有的甚至无理取闹,不管三七二十一,到了接待室先发一通脾气。

这个时候,接访的人怎么办?

“笑容多一点,态度再好一点,伸手不打笑脸人,先缓解情绪再说。”自2005年从事工作以来,任勇已总结出一套工作法则。

2008年6月12日,任勇接到了地震以后第一个求援电话,求援内容很简单。雁门乡芤山村的一个村民打电话来问,应该怎么回汶川?任勇给他指明了两条路,一是绕道雅安经马尔康回汶川,二是步行进入汶川。不过为安全着想,他建议问路人最好坐车。在汶川整个紧张忙碌的抗震救灾工作中,这个诉求显得有些无足轻重,但两年过去了,依然时时被任勇提及:“这从侧面反映出汶川工作已经深入民心,什么鸡毛蒜皮的事情都会找到和群众工作局。”

2008年6月,汶川在映秀镇成立了群众工作和工作组,任勇全面负责处理映秀、漩口、三江、水磨等乡镇的群众工作。“解决百姓的诉求是做工作的根本之道,现在应该变被动为主动,变上访为下访。”任勇认为,必须与时俱进创新机制,主动下访,才能以最快的速度掌握民情动向。