开在微博上的定制花店

微博花店，一个从2011年12月份出现的新兴事物，正迅速在全国范围内发展，国内第一家的微博花店——“野兽派”花店开店不到一年，已聚集十几万的粉丝，店主赚得盆满钵盈，“山寨”的网店不低于百家。在其影响下，现在国内微博花店不少于千余家，知名的花店不少于30家。这千余家花店大多数集中在南方地区，其中约有60%盈利，普通花店平均月盈利水平约3万元，知名花店平均月盈利高达七八万元，有的会更多。下面本文将会为读者解读这个新兴的生意！

微博花店≠网络花店

首先，交易平台不同，网店所处平台是电子商务平台，如淘宝网，而微博店借助各个门户网站的微博，如新浪微博、网易微博。

其次，开店成本不同，当网络花店发展到标准版及以上，每个月需支付几十元至几百元不等的费用，此外还需支付其他费用。而微博花店无需支付这些“苛捐杂费”。

第三，运营方式不同，网络花店靠商品图片、简介、价格吸引顾客，微博花店是靠不断更新图片以及140字的推广文案与顾客互动达到吸引、维护顾客的目的。

解读微博花店

如果你有一个微博，只需要在微博宣布：“我要卖花了！”，一个属于你的微博花店就算正式开张了！开个微博花店就那么简单。

别看微博花店有千余家，经营方式，甚至经营品种都大体相似，因为他们都在模仿“野兽派”，一是只提供定制服务，且必须提前1—2周下单；二是微博上没有鲜花简介、没有价格表，定价全部由店主定；三是鲜花售价不菲，销售的鲜花没有低于300元/束，最高可达1800元/束（毛利润率约30%—60%，而其他形式的花店毛利润率最高月20%），尽管高价，相关花店每天接单量不少，经常会让店主的聊天工具瘫痪；四是鲜花品种绝大部分来自海外，市场常见的品种有七八十种，如来自荷兰的芍药、越南的彼岸花、港台地区的龙胆花……（主要进货渠道是当地大型花卉市场或者从事花卉生意的外贸公司）

微博花店面对的目标顾客主要是一二线城市中等收入及以上人群，其中女性顾客占到60%，男性顾客购买鲜花主要目的是送给情侣或妻子。

本刊通过对业内较为知名的7家微博花店采访了解，7家店生意都不错，普遍日均接单量约二十多个订单。以“花月会”花店为例，所有花束售价都是300—600元/束，按照毛利润率30%计算，其日均毛利润约1800元，比很多实体花店高出一两倍。

据“心湖观乐”店主（知名花店）小王介绍，微博花店受到市场追捧，主要有两个原因：

一是独一无二。这里有两层含义，首先，花店提供定制服务，所以每束花都是按照顾客需求组合，不会出现雷同的花束；其次，大部分花来自海外，而每个花店进货渠道不同，所以花也不一样，举个例子，都是郁金香，荷兰的郁金香与英国郁金香相比，香气、外观都不相同。传统花店、网店因受到成本高的影响，很难提供个性化定制服务。“野兽派”店主Amber表示，传统花店无法开展定制业务还有一个原因，很多顾客因面子问题，不愿意面对面将内心真正诉求告诉经营者，定制效果不理想，反之微博店，大家是通过微博沟通，无须见面，没有顾虑，会将真正的诉求告诉经营者，定制效果理想。另外，由于微博店定制无需顾客亲自到店，也吸引了很多明星顾客，像影视明星刘嘉玲就是“野兽派”的忠实粉丝。

二是永远有惊奇。指顾客在收到鲜花的同时，还能收到一些小礼物，比如小贺卡、小饰品，这些都是店主免费赠送的。虽然礼物并不贵重，但是总能让顾客眼前一亮。由于这些礼物并不是批量赠送，而是店主根据顾客收到鲜花时的感觉选择性赠送，会让顾客永远有一种神秘感、新奇感。据我所知，“野兽派”曾经给一个失恋顾客配送了古董旅行箱，希望她通过旅行放飞心情，后来这名顾客以及她的朋友都成为“野兽派”忠实的顾客。

Amber介绍，传统花店的毛利润率约10%，网店的毛利润率约20%，微博花店的毛利润率至少有30%，造成差别有两个原因：

一是，开店成本低，传统花店、网店不管有没有生意，只要开张运营，就要有成本支出，一天少说1000元，而微博花店根本没有这些支出，成本很低，如果没有生意，最多投入点网费，这点投入几乎可忽略不计。同时由于微博花店是经营定制服务，所以只有拿到订单才进货，可以使前期投入几乎为零。

二是，物以稀为贵，因为花店采取海外鲜花进行配送，而且是定制服务，基本上没有雷同，而什么东西都是“物以稀为贵”，售价贵很自然。

Amber表示，很多人都很疑惑，为什么我的花店能在短短1年的时间，积累十几万的粉丝，顾客达到几万人。这里面并非只是人们看到更新信息那么简单！

微博具有很强的传播性。同时因为每个人都有自己的社交圈子，如果这个人天天上微博，说明他的社交圈子里的人也有很多人会上微博，而我的生意依靠的媒介是微博，只要微博关注度高，就不愁没有生意，所以我采取两个措施提升大家对于花店的关注：

一是，让花开口“讲故事”，就是将每位定制鲜花的顾客背后的故事用140个字表述出来，虽然这些故事不如小说那么精彩，但是它是真实存在于我们大家生活中，很容易引起人们的共鸣，就会有人关注花店微博，这些人就会成为自己的潜在顾客。

二是，自己要求顾客收到鲜花后，将鲜花的照片与自己的感受发到微博上，这样就会引起他们周边人的关注。而喜欢上微博的人大多数是年轻人，喜欢追风，愿意尝试新鲜事物，他们往往看到朋友尝试了，自己也会尝试，这样就会提升潜在顾客消费的可能性。毫不夸张讲，全国范围内一二线城市中，如果哪个女性白领不知道“野兽派”，她绝对已经“OUT”了。

这两种方法是最为简单和有效的，Amber表示，这两种方法实施两个月后，订单量就提升了2倍。而广州“初见”花店老板小杨透露，自己偷学了Amber的方法，8月份的订单量比7月份整整提升了7倍。

而且小杨表示，微博店和普通微博不同，在微博店中顾客能买到实物，互动性和目的性很强，因此其聚集粉丝的速度要远高于普通微博。

鲜花在派送过程中十分容易破损，为此不少微博花店都摒弃了传统的包装纸、丝带等，而将花装到特殊的鲜花盒子里，这种盒子不仅美观，而且还能有效降低鲜花在派送过程中的破损，比如金色的德国织纹盒专门放置长茎玫瑰；另外还有圆柱形、正方形等不同形状的盒子。据介绍，这也算是微博花店在业内的一个创新。另外现在国内顺丰和联邦快递业都提供鲜花送达服务，异地大约第二天就能送到顾客手中，如果出现了破损，他们也会提供相应的赔偿。这大大降低了微博花店的损耗。

同时这也将花店的生意从本地扩张到异地，让微博花店的潜在顾客群变得更大。像“心湖观乐”、“野兽派”、“初见”等花店的业务范围已做到全国范围，其中“野兽派”的生意做到了海外。

虽然“野兽派”生意做得不错，但Amber表示，微博做生意并不像大家想象得那么简单。

首先，接单问题。人们是通过微博的私信沟通下单，但私信只能与一个人交流，这就大大局限了订单量。而且当很多人向一个微博号发私信时，私信系统就会瘫痪，像自己的微博私信至少瘫痪过七八次。没有办法，自己采取了微博留言、私信、电话和邮件等多种方式接受订单，现在自己已筹建一个网站，通过网站接单，有效缓解相应矛盾。

其次，付款环节。虽然微博开店简单，但是等到客人下单、付款就麻烦了，因为微博不是专业商务平台，客人在微博上没办法直接完成下单、付款。反之在淘宝网上买东西，收货地址之类的信息都记录在案，顾客只要完成一次交易，就不需要重复填写，而在微博上买花，需要重复填写信息，而且付款程序（包括在支付宝上支付）也相当繁琐。

第三，经营种类选择。微博平台对于字数有严格的限制，不能超过140字，这注定经营者不能大肆宣传产品，因此像一些鞋、帽、服装等产品就不适合在微博上经营，因为其需要大量图片来展示产品，反之鲜花、水果等只需要一张照片就能显示、“解释”清楚的产品，适合在微博上经营。

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在“野兽派”微博花店的影响下，现在很多行业都出现了微博店，比如微博水果店、微博西餐店、微博服装店、微博送餐店……其中创业人群以在校或刚毕业的大学生为主。不过由于微博店能否盈利取决于微博粉丝数量以及活跃性，目前除去微博花店和微博水果店盈利水平较高之外，其他微博店大多处于发展阶段。本刊将会继续关注微博开店的话题，也会在今后进行更加深入的报道。