大学生网络购物现状调查与分析

摘 要：随着网络购物的发展，大学生网络购物现象也越来越普遍。本文拟对大学生的网络购物现状和特征进行调查与分析，以了解大学生网络购物的状况和存在的问题，指导当代大学生树立正确的网络购物意识和消费观念。

关键词：大学生；网络购物；特征

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网络购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺――这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，已是每天都能听到的讨论。大学生各方面都还不够成熟，消费观念和消费方式乃至思想观念、思维方式、行为模式等各方面都受到网络广泛和深刻的影响。研究和分析大学生的网络消费状况，有助于引导大学生树立正确的消费观念、价值取向、消费习惯等。鉴于此，笔者所在的课题组指导市场营销班的学生，利用《市场调查与预测》实践专周的机会，对成都工业学院的在校大学生进行了网络购物情况的调查。此次调查共发出调查问卷600份，回收587份，有效问卷522份，有效问卷回收率87%。课题组根据调查数据，利用EXCEL软件分析得出大学生在网络购物方面主要有以下几个特点。

一、大学生网络购物现象比较普遍

通过本次调查，我们可以看出，有82%的在校生有网络购物的经历。由于男生对网络知识的了解程度好于女生，运用网络的频繁程度也明显高于女生，胆子比女生大等诸多原因，使得已有网购经历的学生中，男生占了56.5%，而女生仅占43.5%。在网络购物频率方面，平均一周一次的占28%，半月一次的占42%，一月一次的占18%，间隔一个月以上才网络购物一次的占12%。可以看出网络购物已经成为了当代大学生生活中不可缺少的一部分。

探究大学生网络购物普遍的原因，一是网络中的商品比较丰富。在已有网络购物经历的大学生中，71.7%的大学生认为选择网络购物是因为网络购物的商品种类多样。网络购物突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络买到自己生活的实体店难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉，65%的大学生同意这一观点。由于网络可以省去实体商店中无法省去的一些费用，如租金、用工的工资等，商品的价格相对更低廉一些，对大学生这个“纯消费”群体也就更有吸引力。三是网络购物过程方便快捷，持这一观点的大学生占58.3%。随着宅急送、申通、圆通、中通、天天等众多快递机构的出现和迅速发展，使网络购物变得更加便利和快捷。而且网络商品24小时开放，更大程度上方便了顾客。四是追求时尚新颖的购物方式，注重网络购物的群体认同感。大学生喜欢追求新奇，好标榜自己，同时又注重群体的认同感，调查显示有一半以上的大学生认为，网络购物能较好地满足他们这方面的需求。

二、大学生网络购物商品品种多样化

大学生的网络购物行为与大学生群体的特殊性紧密相关。首先，大学生是个追求时尚新颖的群体，但是作为一个纯消费群体，大学生的消费能力很有限，而网络销售中价格实惠这一特点正好迎合了大学生的需求。调查显示，在网络上出售的商品中服饰、鞋包等饰品的折扣最大，有的能达到50%。调查反映出在大学生网络购物商品的构成中，服装饰品竟高达60%。其次，大学生是一个接受了高等教育的群体，他们站在时代的前沿，作为信息时代的重要产物的电子产品，如手机、数码相机等也理所当然地成为了大学生生活不可或缺的部分，调查显示，电子产品占据了整个网络购物商品的18%左右。再者，大学生是一个思想开放的群体，他们兴趣爱好广泛、学习领域多元化，需要更多的书籍来满足他们对精神食量的需求，叮当、亚马逊等众多的图书网站上廉价的种类繁多的书籍对大学生来讲具有很大的吸引力。调查表明，书籍占网络购物商品的比重达到了8%左右。最后，在网络购物商品中占比例最大的是食品，达6%左右。而其他的日用生活用品等总共占8%左右。总之，当代大学生网络购物商品呈现多样化特点，并且结构越来越丰富。

三、大学生网络购物中存在诸多的问题

调查显示，对网络购物活动非常满意的大学生仅占全部人数的5%，一般满意的人数占61%，不太满意的人数占18%，不满意的人数占16%。通过对网络购物不太满意和不满意的学生进行进一步的调查分析表明，大学生网络购物中存在比较大的风险和诸多的问题，主要有商品质量、服务、交易的安全保障、物流等方面的问题。

首先，由于网络购物时，消费者不能实际接触到商品，只能凭借网络上的图片和文字描述进行想象，会造成与商品实际情况之间存在差异。当然，也不排除有的商家利用网络购物的这一缺点，抓住一部分人怕麻烦等心理，刻意的以次充优，销售残次品、假货、过期物品等。调查显示，在网络购物中大学生买到的商品和卖家描述的不相符的情况，占不满意情况的87.1%。

其次，网上购物多数是通过网络对话的方式进行信息的沟通，有的卖家就会嫌麻烦，难得回答问题，或者让你自己在页面上查找信息。特别是当消费者发现买到的商品比如服装有问题或者不合适时，有的商家会以各种理由来拒绝退货；或者同意退货，但是通过设置消费者承担邮费等障碍，让消费者知难而退。服务尤其是售后服务问题，占大学生网络购物不满意情况的46.2%。

再者，在网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间进行的，具有虚拟性和延后性，有的商家会一些虚假信息，比如说列出一些打折、特价甚至秒杀商品来吸引眼球，之后又以已经售完等为借口，终止交易，使交易无法得到保障；更有甚者，有的不法之徒利用这一虚拟空间从事诈骗活动，骗取消费者的个人信息甚至钱财等物。在网络购物不满意的大学生中，基于交易的安全保障问题的占38%。

最后，对发货速度和物流不满意的也比较多，分别占整个不满意情况的18%和15%。主要问题是觉得商家的发货速度慢，物流慢、快递人员的服务态度不够好、物流过程中出现了包装甚至商品损坏的现象。

调查显示，在遭遇网络购物问题时，他们中大多数人都会采取积极的维权行为，有51%的不满意者会选择退货，5%的会选择12315进行维权，35%的选择通过给差评表达自己的不满，仍然有9%的少数学生不能正确地很好地维护自己的合法权益，默默承受网络购物给自己带来的损失。

四、未来的网络购物意愿强烈

尽管大学生们都清楚网络购物存在很多的问题，但是在进行网络购物前景调查时，多数大学生还是认为，由于网络购物中商品的可选择性强，购物方便甚至足不出户就能买到所需的物品等等原因，网络购物的发展前景还是很好，持这一观点的占整个被调查大学生人数的84%（其中有14%的被访者认为很有网络购物可能取代传统购物方式，但是大多数（70%）的人认为不可能取代传统购物方式）；有14%的人认为短期内网络购物不会有太大发展；而认为网络购物没有发展潜力的仅占2%。有关未来网络购物意愿的调查中，有8%的被调查者表示未来非常乐于网络购物，74%的表示愿意继续网络购物活动，15%的表示不太愿意网络购物了，仅有3%的人认为非常不愿意在进行网络购物，可见，网络购物已深入人心。

总之，网络购物已经成为许多大学生生活中不可或缺的部分，网络购物商品涉足到了服饰、食品、书籍、电子产品等方方面面，并且在多数大学生的未来生活中，网络购物会有增无减，对他们的学生和生活将会产生更大的影响。

参考文献

[1]余峰.大学生网络消费行为调查分析[J].曲径师范学院学报.2012年5期

[2]郑桂玲，陈佳丽.大学生网络消费行为调查研究[J].商场现代化.2011年5月（下旬刊）

[3]黄健白，黄飞.我国网络消费研究述评[J].湖北成人教育学院学报. 2010年11期

[4]艾格帆.大学生网络购物行为调查[J].中国职工教育.2014年22期

[5]刘文锦.统计学基础[M]. 北京：清华大学出版社.2011