“万名旅游英才计划”――旅游志愿者服务项目的研究

摘要：借助“万名旅游英才计划”的实践服务型英才项目的实施，进一步丰富了旅游管理专业人才培养的途径，提升了学生对旅游行业的认知和融入感，通过学生亲自参与项目的研究和实践，使学生积累了丰富的实践经验，为未来的实习、就业以及创业打下坚实的基础。

关键词：旅游；英才计划；志愿者服务

中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1674-120X（2016）29-0101-02收稿日期：2016-08-16

基金项目：吉林省高教学会高教科研课题2015年度立项课题“长春职业技术学院旅游管理专业‘旺出淡归、工学交替’人才培养模式的探索与实践”（JGJX2015D358）成果。

一、项目的目的和意义 2015年是吉林省旅游业大力发展的一年，构建了“人人是旅游形象，处处是旅游环境”的大旅游格局。吉林省把“十二五”时期作为加快旅游业发展和提升旅游服务质量的重要战略机遇期，争取将旅游业培育成为吉林省国民经济重要的战略性支柱产业。因此，吉林省旅游业要想继续健康、永续发展，就必须重视旅游服务质量的提升。

为了实现这一战略目标，必须有科学完善的旅游公共服务体系，来满足人们日益增长的旅游需求。而旅游志愿者服务作为旅游公共服务的一部分，其发展与完善不仅是旅游公共服务体系建设的重要内容，同时也对吉林省旅游业的发展发挥着重要作用。

1为吉林旅游整体形象宣传造势，扩大吉林旅游的社会影响，带动更广泛的社会力量关注、参与吉林旅游

通过帮助旅行社提供宣传、讲解和对客咨询等服务，对吉林省优质旅行社进行宣传，提升其企业形象，使更多的旅游者对旅游企业、旅游景区有更加深入的了解，也使旅游者产生对家乡旅游业的自豪感。

2提升对旅游行业的认知，热爱旅游行业，树立为家乡旅游行业服务的决心

通过该项目的实施，学生能够从自身做起，并带动周围的同学、朋友、亲属投入旅游志愿服务的实践当中，让更多志愿者尤其是年轻志愿者热情加入服务队中来，并通过对旅游企业、旅游中突发事故自救与施救的知识、旅游企业员工培训以及爱护环境、文明旅游的宣传，使广大旅游者认识到旅游业发展对地方经济发展的重要意义，良好的环境对旅游美感度提升的重要作用，同时，自身也更加认识并热爱旅游行业，树立极强的主人翁精神，使自己真正成为“旅游人”。

3多方面提升自身的职业技能和业务水平

学生虽然在平常的课堂学习中很注重锻炼自己的实践技能，已经能够完成导游带团、景区服务、旅游线路策划等工作任务，但是，这些技能还没有投入企业的工作当中，因此，通过该项目的锻炼，可以进一步提高学生的导游讲解、宣传、礼仪服务、对客咨询、园区向导、秩序维护等工作技能，为实习做好充分的准备。

4形成自己的工作风格和习惯，形成良好的职业素养

通过此次活动的锻炼，学生会更加深刻地感受到优秀的礼仪服务对旅游者满意度提升的重要作用，以及不文明旅游现象和行为所产生的不良影响甚至是不可修复的后果。通过到旅游企业对员工进行岗位礼仪培训，并深入景区调研和了解不文明现象和行为，使学生们再次受到深刻的教育，也警醒他们一定要在未来的工作中养成良好的工作习惯，从自身做起，保护环境，爱护大自然。

在旅游景区内，旅游志愿者统一着装，认真而又热情地为游客介绍旅游景区，为游客解难答疑，提供咨询服务，整理景区环境，劝导不文明行为，对游客有很好的亲和力，很大程度上也冲击了一些不法“野导”的行为，同时也提升了吉林省的旅游形象。

二、项目的可行性1团队成员构成科学、合理

团队成员由8名一年级学生组成，他们对项目活动有热情，其中，负责人和2位成员均为2015年“万名旅游英才计划”――实践服务型英才培养项目的成员，已经有了比较丰富的活动策划、实践和团队管理的经验。而且，8名学生分别来自3个不同的班级，并且都担任班级干部或学生会干部，不仅学习成绩突出，而且都具有较强的团队合作、沟通交流等能力，还能在“小团体”当中对所在的班级同学、学生会成员、其他分院的学生干部进行服务礼仪、环境保护方面的宣传和影响。 此外，团队8名学生来自吉林省的不同城市和乡镇，可以在寒暑假期间回到所在的城市或乡镇进行家乡旅游的宣传，影响范围更广。

同时，指导教师为英语导游员，一

直担任吉林省华邦旅行社的导游员，经常接待外宾团队进行旅游活动，有多年的旅游企业工作经验，会更专业、更科学地指导学生的工作和实践。

2所在学校和专业将给予一定的政策支持

第一，对于参加项目活动的学生，在量化考核、奖助学金评定、优秀干部评定、实习推荐等方面均给予优先考虑。

第二，学校将建立专门的账户和人员来管理资金的使用。

第三，专业也将与吉林省各优质旅游企业联系，帮助学生深入企业内部进行对游客和企业员工的宣传。

第四，指导教师及专业将在项目开始前对学生进行关于导游讲解、业务宣传、对客咨询、服务礼仪、环境保护等方面知识的培训，为实践工作做好基础保障。

3所在学校和专业具有极大的社会影响力

长春职业技术学院是国家示范性高职院校，旅游管理专业是国家示范专业、省级示范专业和省级试点专业，旅游专业群为吉林省品牌专业群，旅游管理专业教师团队为省级优秀教学团队，因此，在吉林省乃至全国的旅游行业具有良好的口碑和影响力。作为长春职业技术学院旅游管理专业的学生，在进行该项活动中将会得到吉林省各大旅游企业的大力支持和帮助，会更加优质、出色地完成该项目，同时，该项目的实施，也将进一步扩大专业的社会影响力，优化专业品牌形象。

三、项目的科学性和创新性（1）团队组合科学合理。有3名学生参加了2015年“万名旅游英才计划”的项目实践活动，擅长方案的设计、实践活动的组织与安排，并具有较强的管理团队的能力，而且，一年级的学生更有闯劲和冲劲。因此，相互配合、互相合作，能为项目的顺利实施做好铺垫。

（2）2016年是吉林省旅游业“十三五”计划的第一年，各级政府、相关企业都会在今年有比较重大的举措和创新，这正需要年轻的力量充实进去，为旅游企业和吉林省旅游业的宣传和发展尽自己的绵薄之力。

（3）活动内容丰富多彩，并且运用现代技术手段进行宣传，注册并使用微信公共平台进行吉林省及各地方旅游的宣传，国家、吉林省及地方旅游相关的资讯，具有成本低、资讯更新快、受众人群广泛的特点，因此，宣传的效果比较理想。

（4）项目活动的设计本着锻炼能力、提升自我、服务家乡的宗旨进行，根据学生自身的能力以及旅游者对旅游业认知的需要，设计了几类宣传方向，分别从不同方面运用不同的途径和方法进行旅游资源服务。

参考文献：

[1]方轻志愿服务评价体系研究[J]长春理工大学学报（社会科学版），2011，（3）.

[2]饶华清杭州旅游志愿者的发展与对策[J]乐山师范学院学报，2009，（12）.