安徽六安市车管所:高效服务见行动

结合公安部“三项纪律”， 10月8日，六安市公安局交警支队车管所在全所范围内举办车辆管理业务知识和素质教育培训活动，紧紧围绕“让党委政府放心、让人民群众满意”的总体目标，深入开展服务窗口效能建设。

重思想见行动

寻根源，从基层意见反馈中看效能建设的必要性。为找准只将效能建设流于口头的“症结”，六安市车管所始终坚持以基层诉求为标尺、以群众满意为目标，在全所5个业务场所广泛设置建议箱。今年以来，通过建议箱采纳群众有效建议共14条。车管所领导班子认为：效能机制必须有效发挥，若不及时，必然会造成管理成本越来越高、运转效率越来越低的后果，抓效能建设势在必行、刻不容缓。从理清群众需求中看清效能建设的紧迫性，车管所党支部通过召开党支部会、全体职工大会、政治及业务学习会等形式，大力宣讲行业效能服务的形势和要求，引导大家认识到，随着六安市地区经济的发展，传统的效能建设必然会遭到时代的淘汰，面临飞速发展的地区经济环境和高效透明的社会公众监督，车管队伍的工作水平和工作效率必须得到更好的创新与提高。面对新的形式，车管所先后3次，对《车管所2013年效能建设考评规定》进行完善和修改，体现了完善效能建设考评规定是统一抓好效能建设，提高执政能力和工作水平的必然要求，也是转变工作作风、提高工作效率的前提。

在积极增强效能建设的有效性中。今年，六安市车管所专门成立了效能建设领导小组，所长汪正根担任组长，同时也是效能建设领导小组第一责任人。与此同时，效能建设领导小组下发了《车管所2013年效能建设实施方案》，研究制定了工作职责、工作规程等配套措施，并集中其他地市的先进工作方法，营造了大抓效能建设的浓厚氛围，坚持定期召开效能建设分析会，开展效能建设“回头看”活动，组织查摆自身问题，并进行讨论交流，有效促进了效能建设活动的开展。

建平台促效果

构建业务学习平台，提升工作效率。六安市车管所把业务学习作为常态化，以日常车驾管业务为内容，以疑难业务为学习重点，由各科室的分管所长将平日里遇到的疑难业务问题进行集中整理，然后通过学习平台对全所人员进行授课讲解。所里每周三、四、五由各科室抽调人员集中学习，保证全所授课、不落一人，并形成有效机制，课前点名，课后提问的方式，确保了培训效果。

为保障效能建设的顺利开展，该所还构筑了监督管理平台。车管所监管中心于今年5月份正式投入使用，负责对全所的驾驶人考试、机动车辆查验、业务综合大厅等场所进行监管，每月进行业务数据监测，对平时监管中发现的串岗、脱岗、玩游戏、玩手机等行为以及异常数据定期通报在车管所网页。在月终考评时，按照《车管所2013年效能建设考评规定》进行相应的处罚。

订制度保长效

建立首问负责制，强化责任意识。六安市车管所为防止工作人员在接受群众咨询时出现推诿扯皮，实行首问负责制。凡是第一个接到问询的必须负责到底，能说明清楚的当场说明，如果材料不符合要求的或者不能办理的，应当说明理由；对不属于职责范围内的事项，也必须为问询人提供指引服务，告知下一步如何办理。与此同时，所里还建立了四项制度：一是限时办结制，强化效率意识；二是建立科长负责制，强化职责意识；三是建立定期汇报制，强化规范意识；四是建立追究问责制，强化纪律意识。

目前，六安市车管所正不断提升服务意识、责任意识、规范意识、精品意识、履职尽责、恪尽职守、切实提高了工作效率，为进一步打造“文明型、廉洁型、实干型、服务型、创新型、高效型”车管所而努力奋进。