雷动风行 培育未来

30日上午渠道商大会关键词之所以设定为“雷动风行”，是因为，以前的家电服务，更多的带有着品牌色彩，比如说，海尔的服务，美的的服务等，而互联网服务品牌的出现，率先将家电后服务产品标准化，通过线下实体店对品牌商的展示、体验、销售，形成线下、线上融合的O2O闭环体系。在2015年第五届中国家电营销年会中，轻松到家VP石义刚先生介绍的服务市场竞争状况及服务创新，引起与会者极大的关注。

中国家电厂商对于服务模式创新的落地行动速度要比对电商的接受快很多，仅仅一年多时间，从品牌商，到苏宁国美这样的全国性连锁，到区域家电连锁，再到各地的商，服务商，从南到北，从东到西，各种各样的服务品牌如雨后春笋般出现。

服务投入与服务产出

服务的市场很大，但服务的市场也很乱，服务是一个好的产品，但从产品到商品要经历很长的过程，需要做很多的投入。在会议中轻松到家的创始人及CEO李伟先生在命题发言“服务投入和服务产出”中介绍到，轻松到家服务了50万家庭，100万用户，业务涉及35个品类，复购率达到30%，用户好评率为99.3%，自营+外包服务工程师多达3000人，服务覆盖300个城市。未来5年，在消费升级的背景下，内容（产品）需求和品牌需求，爆炸式增长，不仅是消费者互联网升级，产业互联网升级的趋势更加明显。因此，服务企业要有做内容（产品），以做服务业中的苹果的决心来打造产品。而服务I的发展一定是职业化、规模化、智能化。每一个用户体验的小进步，背后都是庞大体系的付出，企业必须要重视人员招募、培训、管理及智能化等基础性设施的投入，在未来才会有产出。

直营服务与加盟服务

就目前中国的国情来看，服务投入很难在短期内见效，但这又是一个充满商机的行业，企业需要有长远的战略规划，才能赢在未来。无忧服务是净水行业综合服务提供商，也是在线上线下一体化运营领域中摸爬滚打十多年的优秀净水经销商推出的服务品牌，旨在打造遍布全国的专业的第三方净水行业外包安装及售后服务体系，通过加盟及直营的模式，已经建立覆盖全国的净水设备安装服务网络。无忧服务的总经理段晓静，负责全国区域销售和服务的整体管理，对安装类产品服务的管理，服务直营店加盟服务商管理有着丰富的实战经验，她在发言中提到，净水市场处于高增长、低普及率、强粘性及竞争激烈的特点，在拓展服务渠道的过程中，直营服务，能够为用户提供的服务种类多、培训更到位、考核更有效、追责更容易、单量集中等优势，但覆盖范围有限。采用加盟模式遇到的问题是服务种类单一、培训困难、考核无法保证、追责很难、单量分散等问题，但优势是覆盖面会更广。对于企业来讲，做好服务的目的是为了盈利，家电品类众多，服务的内涵也很丰富，无论采取何种模式，做到专业+持续，才是最为重要的。

服务专业化与专业化服务

目前，中国家电服务市场正处于冰与火的时代，有着家电品牌企业背景的十分到家总裁魏永刚先生在演讲中提出，电器的价格不断下降，故障率不断的下降，产品分布越来越散。而产品复杂度越来越高，服务人工成本不断上升，有更多的专用配件、软件等。同时，消费者的维权意识不断提高，服务的分布散、密度低、效率差等问题，使厂商都面临成本挑战，生存空间越来越窄，这个时代呼唤专业的家电后服务平台，2016年6月起，原TCL服务网点已经全部并入十分到家，签约已全部完成，十分到家以打造开放、效率、竞争力的服务平台，用最极致的用户体验，提供全品类家电到家服务。

服务会成为厂商的核心竞争力，对传统家电厂商来讲又将迎来一次的新历史发展机遇，而创新服务模式的发展，在今后的10年将会是家电厂商又一次不断发展、成熟、超越的历史时期。因此，很多厂商渴望进入家电后服务领域，因为是一个新的机会，虽然大家不知道这个机会给自身带来什么。但却知道如果不做会彻底失去这一机会。但服务管理的体系建设需要创新，服务也有很多难题要破解。

互联网企业的服务创新模式，已经影响到更多的传统厂家电商，并用各自的方式来强化自身的核心竞争力，家电服务行业需要更多的标杆企业出现。服务是一个很大的话题，短短几小时的会议显然不足以讲透，但第六届中国家电营销年会所设立的服务主题分享讨论，已经引起厂商更多的思考，很多企业纷纷与演讲嘉宾交换名片，加微信，咨询洽谈。

在服务主题分享结束时，主办方也呼吁，既然互联网+服务是被行业所认同的发展方向，厂商更应该重视服务的基础性建设，维护好市场环境，这样才能够赢在服务的大时代。