浅议公共图书馆服务功能的转变与拓展

摘 要：随着文化信息资源共享工程和数字图书馆工程的实施，网络图书馆与传统图书馆并行的局面基本形成，公共图书馆的公共文化服务能力得到很大提升，同时也对其服务功能的转变与拓展提出了新的要求。延伸服务领域，拓宽服务空间，丰富服务内涵，完善服务功能，提升服务品质。

关键词：公共图书馆 延伸服务 功能拓展 服务形式

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）01（a）-0206-02

随着文化信息资源共享工程和数字图书馆工程的实施，图书馆界建立了一个数字资源共建共享平台，计算机网络图书馆与传统图书馆并行的局面基本形成。设施条件的改善，使图书馆的公共文化服务能力得到很大提升，同时也对公共图书馆服务功能的转变与拓展提出了新的要求。

1 公共图书馆服务功能转变与拓展的必然性

1.1 公共图书馆转变与拓展服务功能是其本质属性的具体体现

图书馆特别是公共图书馆，从本质上来讲，是由公共财政投资、建设、运营的公共产品，属于典型的社会共有的“公器”。改革开放以来，尤其是近年来随着各级党委政府文化事业的重视不断增强，公共图书馆财政投入逐年加大，图书馆的数量不断增多，规模持续扩大，基础设施条件日益改善。图书馆丰富多彩的藏书、舒适高雅的氛围、清新宁静的环境吸引了越来越多的人，去图书馆已成为人们生活中越来越重要的内容。在这种形式下，各级各类公共图书馆作为社会公益文化事业单位，理应立足自身实际，因地制宜，科学规划，通过优化业务流程、深化服务内涵、拓展服务空间、创新服务模式，不断提升服务能力，更好地为社会大众服务。

1.2 公共图书馆转变与拓展服务功能是其适应社会主义文化强国建设的现实需要

当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，面对当今世界各种思想文化相互激荡的大潮，面对国家发展和人民生活改善对文化发展的要求，面对社会文化生活多样活跃的态势，党的十提出了建设社会主义文化强国的战略目标，并明确指出：文化实力和竞争力是国家富强、民族振兴的重要标志，要坚持把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一，推动文化事业全面繁荣。公共图书馆向个人和团体提供获得广泛多样的知识、思想和见解的途径，为社会的发展和维护担起重要的作用。因此，发挥自身优势，不断转变和拓展服务功能，是公共图书馆为树立高度文化自觉和文化自信，促进社会主义文化强国建设而应承担的义不容辞的职责任务。

1.3 公共图书馆转变与拓展服务功能是满足人们群众不断增长的精神文化生活的迫切要求

进入新世纪以来，人类的工作方式和生活方式都发生了深刻变化，其中突出的是工作、劳动时间逐渐缩短。随着我国经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，我国双休日的实施和法定假日不断增多，为人们丰富自身的文化生活、发展自己的兴趣爱好提供了可能，学习、休闲、娱乐成为人们生活方式的组成部分。在人们文化生活需求趋于多元化的同时，一个集增长知识、陶冶情操的学习场所，一个既温馨亲切而又自我休闲的地方越来越成为人们的迫切需要。怎样利用自身优势，提升服务功能，在文化休闲活动中发挥应有的作用，满足人们不断增长的精神文化生活需要，提高人们的生活、生命质量，维护和保障人们的基本文化权利，是公共图书馆应尽的历史使命。

1.4 公共图书馆转变与拓展服务功能是适应现代信息技术发展的必然趋势

一方面，随着计算机网络技术的发展普及，城市公共文化设施资源得到整合，公共图书馆的功能不断拓展和延伸，越来越多地被赋予了综合性的文化功能，使图书馆逐渐成为城市的文化中心。另一方面，由于网络的普及，特别是数字图书馆建设的迅猛发展，人们足不出户也可以通过网络查询所需信息及获得图书馆的文献资料，加上日益浮躁的商业文化泛滥，城市图书馆读者的数量呈逐年下降趋势。宽敞、宁静、冷清的阅览室给人一丝悲凉感，这也给图书馆功能的转变与拓展提出了新的要求。开发图书馆文化休闲功能，让人们到图书馆不再是单纯地获取信息和知识，而更多地是追求一种舒适安宁的文化氛围，感受书卷气息、缓解心理压力，是公共图书馆发展的必然趋势。

2 公共图书馆服务功能转变与拓展的基本途径

2.1 降低门坎，最大限度地满足读者需求

贴近市民，重视并满足读者的文化需求和娱乐需求是公共图书馆转变和拓展服务功能的基本指导思想。在硬件建设上，公共图书馆除在提供宽敞明亮、温罄舒适的阅览环境外，还应提供宽大的展示厅、报告厅，不同规格的学术会议室、个人及团体研究室等，还可以兴建多功能演讲厅，小剧场，音乐欣赏室，电影、录像放映室，多媒体视听室，钢琴房等，使公共图书馆更加符合社会多元生活和多种群体的不同需要，变得更加平易近人。在软件建设上，要想方设法聚集人气，积极营造读书氛围。如通过开展读者交流会、举办有奖知识竞答活动、开设“趣味阅读讲座”、举办展览等活动，最大限度地吸引读者。要坚持从细微处着眼，开展人性化服务，定期对读者进行问卷调查，倾听读者意见，有针对性地做好工作。及时调整充实馆藏书目和阅览室订购的报刊杂志，兼顾趣味性和学术性，添置部分刊物以吸引年青人的眼球。优化业务流程，努力形成更加规范有序的运行机制，取消折旧费、注册费等，推行全免费服务，最大限度地满足读者需求。

2.2 拓宽空间，增强公共服务辐射范围

进一步拓宽服务空间，扩展服务范围，利用多种载体，把公共图书馆服务的触角向政府、企业、社区和农村延伸，增强辐射能力，是转变和拓展图书馆服务功能的重要内容。深入推广全国文化信息资源共享工程，基本覆盖农村、城市社区和学校。国家图书馆、省级图书馆和市县图书馆等组建馆际互借网络；农村和小城镇图书馆加入市级公共图书馆联盟，实现文献、数字、讲座、技术等资源共享，文献借阅一证（卡）通用，通借通还。积极创建社区示范阅览室、流动图书馆和图书流通点，建成开放的社区图书馆（室），每个阅览室要有藏书、报纸和期刊，大型社区和中心社区图书馆藏书量要达到一定规模。大力开展“图书进校园”活动，特别要深入基层学校、乡村学校、民工子弟学校等，开展现场咨询、图书知识普及、图书赠送及有奖问答等活动，努力将服务延伸到校园，服务于师生。

2.3 丰富内涵，提升服务品质品位

建筑精美、环境舒适、风气高洁的现代图书馆已不再是寻常意义上的社会文化设施，它不仅仅是一个藏书、借阅的场所，也是一个社会各界开展文化活动、社会活动甚至政治活动的地方。通过举办公益讲座，开设公开讲堂，广邀知名专家学者、社会名流、精英人士前来讲学、研讨，宣传读书新理念，传播发展新思想，把图书馆打造成为当地文化活动中心、思想交流圣地，提升服务品位。定期举办书法绘画名家作品展览、馆藏特殊资源展览、特定纪念日主题展览等，雅俗共赏，集聚人气。着力构建市民课堂，开设市民道德教育、职业继续教育、科普知识等课堂，把图书馆从知识宝库转变为公民教育的“无围墙大学”，构筑市民终身教育基地。积极开发图书馆旅游文化功能，图书馆建筑以及馆藏资源都包含着深厚的文化，历史悠久、藏书丰富的图书馆本身就是名胜古迹的重要组成部分，新建场馆多是采用现代先进理念及建筑科技而成，都是所在城市的重要的文化风景线。探索开发图书馆的文化休闲功能，把公共图书馆办成市民休闲娱乐、调节身心、放松自我的“第二起居室”，不断丰富公共图书馆服务内涵，完善服务功能，提升服务品质。

2.4 创新形式，健全完善服务方式

创新是图书馆适应信息社会发展的生存之道，也是拓宽服务领域、完善服务功能的必由之路。要大力发展网络阅读。读者通过网上注册，免费享用图书馆数字资源，包括电子图书、论文数据库，并能全文检索、在线阅读、免费下载。对于馆藏缺乏的图书，实行“读者点购”的人性化服务。创新信息咨询，突出个性化、专业化服务，提供健全完善的科技查新、定题检索、全文提供及课题追踪等服务，满足用户的特定需求。针对社会团体、民间组织研究工作需要，探索设立主题研讨、咨询、交流中心，打造社会组织与读者研讨交流平台。建立实物标本阅览室，文献实物解读室、艺术仿真实物鉴赏室、读者体验改进室等，开发新型阅读形式，完善服务方式，拓展服务功能。

公共图书馆的服务功能转变和拓展是一个系统工程，目前尚处于起步开发阶段，各项服务内容、服务领域的延伸，各种功能的开发、完善，都非一朝一夕之功，需要科学规划、合理布局、统筹安排、逐步推进。在这一过程中，既需要图书馆自身的努力，更离不开政府、社会和全民的倾力支持。

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