市局规范调解工作制度

为进一步规范调解工作，落实调解工作职责和任务，着力化解矛盾，为瓷都公路发展营造和谐稳定的内部环境，特制定本制度。

第一条调解组织及工作职责

市局和基层单位设立的调解组织，是调解内部职工纠纷的自治组织，市局设置调解委员会，其主要职责为调解基层单位之间发生的在行政、经济及民事权力义务争议的各种纠纷；内部职工之间发生争议而引起的纠纷等。各基层单位设调解工作小组，其主要职责是调解本单位职工之间发生争议而引起的纠纷。

第二条调解工作应遵循下列原则

（一）各单位要按照“谁主管、谁负责”的原则，负责做好本单位职工之间的纠纷调解工作。

（二）必须严格遵守国家的法律，政策进行调解。

（三）必须在当事人自愿平等的前提下进行调解。

（四）必须查明事实，分清事非的基础上进行调解。

第三条调解受理纠纷范围

（一）各基层单位之间发生的在行政、经济及民事权力义务争议的各种纠纷。

（二）基层单位与职工之间因拖欠工资、福利费等引发的纠纷等。

（三）内部职工之间发生争议而引起的民事纠纷。

第四条调解不得受理的纠纷。

（一）法律、法规只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的纠纷。

（二）人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的纠纷。

第五条调解工作的基本要求

（一）调解部门及工作人员必须恪尽职守、兼公办事、不得推诿、敷衍拖延，切实做好调解工作。

（二）调解工作人员必须认真及时进行调解，化解矛盾，减少矛盾纠纷，防止矛盾激化，维护内部稳定。

（三）调解纠纷必须公平公正，通过耐心说服与劝导，促使纠纷双方当事人互相调解，在平等协商的基础上达成一致协议，从而合理解决纠纷矛盾。

第六条奖惩规定

调解工作情况列入基层单位年度考核内容，对在调解工作中成绩突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

对在协调工作过程中，引起矛盾激化，造成后果的，则按有关规定，酌情给予适当的行政处分。

第七条本制度自印发之日起实施。