物联网:服务经济创新的轻骑兵

一种名为“Futurecart”的新型智能购物车，由新加坡“未来商店”公司（SOFT）于2009年研发成功。该产品融合了最新的物联网（The Internet of Things）技术，经在一家新加坡名为“Market Place@ One North”的超市试用，使广大消费者享受到了便捷的服务。

受经济危机的影响，人们越来越关注购物篮中商品的价格，而“智能”购物车则可以帮助消费者找到价格最优惠的商品以及每周的促销商品。每位消费者都会在终端的存储器中记录自己刚刚购买的商品，根据个人购物习惯创建一个数据库，以便超市更好地了解消费者的购买偏好，以及什么食物可能是其所需要的。

购物车上的显示屏带有一个物联网芯片，能够分析与GPS定位仪同步的无线电频率，以便随时确定消费者在店内的具置，以及他们与货架通道和冷柜的接近程度。一个发射器可以向终端传送有关商品价格、最新促销活动和购物清单的信息，以及如何吃得更健康的建议。此外，商店也可以利用这种无线技术随时更新商品价格，而不必更换标签，既省时又省力。

其实不仅是超市，伴随物联网技术与应用的不断成熟，给以生产业、消费业和公共为主体的服务经济带来了深刻的变革。

世界经济正逐渐向服务经济转型

自20世纪80年代开始，世界经济全面向服务经济转型。这是继第二次工业革命后崭新的、深刻的、全面的经济革命，是从技术到产业组织、经营管理、商业模式、运行体制和发展方式的全方位变革，可以称为“服务革命”，它代表着经济发展新的战略方向和总体趋势。

吴敬琏教授曾指出，“服务业发展最快的是生产，它对于生产，包括制造业本身的效率提高起了很大的作用……服务业对整体效率的提高起了很大的作用”。进入服务经济时代，包含技术研发、金融、法律、物流、会计、咨询服务等形态的服务业逐渐成为引领技术创新和商业模式创新的主导力量。

发展服务经济对于促进经济发展具有重要意义，业已成为世界各国政府和企业的共识。服务业占世界经济的平均比重超过60%，服务业占发达国家经济比重更是超过70%。服务业跨国投资占国际投资总额的比重超过65%，服务贸易总额占世界贸易总额的比重超过20%。以服务经济最发达的美国为例，其服务业占整个国民经济的比重达到85%以上。

中国政府高度重视发展服务经济，总书记在党的“十七大”上明确要求“大力发展服务贸易”；总理在政府工作报告中提出“努力扩大服务出口”，发展服务经济符合科学发展观的客观要求，当前已经成为中国国民经济发展的重要战略。

中国服务经济长期处于逆差状态

中国目前已处于工业经济向服务经济过渡的关键时期，产业结构升级加快，服务经济的地位和作用日益提升，对于经济发展和就业的贡献不断增强。服务经济的市场潜力巨大，空间布局优化，产业结构正在形成，未来发展空间广阔。

然而，与西方发达国家服务经济水平相比，中国经济发展过度依赖制造业的投资和出口，服务经济总量占国家经济总量的比重偏低，仅占40%左右。这直接导致了中国服务经济的国际竞争力弱，服务贸易在对外贸易中的比重偏低，仅占10%左右，而且长期处于贸易逆差状态。

服务经济逆差的关键原因在于生产业发育不充分，服务能力和创新水平低下，很多关键性的专业服务如技术研发、法律、会计、管理咨询、信用评级等，主要依赖从美国等发达国家进口。

面对西方发达国家服务经济的强势扩张，中国经济自、产业主导权、市场话语权正在接受前所未有的考验。如何通过转型和创新来提升服务经济的质量和水平应尽快提上日程。

服务经济助力中国经济转型升级

2010年12月召开的中央经济工作会议提出，2011年经济工作总体要求“加快推进经济结构调整，大力加强自主创新”。服务经济的创新无疑是调整经济结构和自主创新的重要一环。

原外贸部副部长张祥认为，服务经济的创新包含技术创新、商业模式创新、体制创新三个层面。其中，服务经济本身的发展需求引领着技术创新，科学技术创新是服务经济发展的重要源动力。技术创新还提供了许多新的服务工具和手段，大大降低了服务交易的费用，促进了服务经济的发展。

如今，生产业的技术进步与创新已经成为产业技术进步与创新的源泉，而且直接改变了技术发展和创新的模式，对整体经济的技术升级和创新越来越有关键性的决定作用。新技术革命的突飞猛进为美国服务业创造了有利的贸易机会。技术的进步极大提高了交通、运输、通信和信息处理等能力，不仅为信息、咨询等专业服务提供新的手段和方法，提高了服务的“可贸易性”，而且扩大了服务经济的范围。

为此，美国总统奥巴马将“物联网”视为的新一代信息技术，认为该战略能够带来长短兼顾的良好效益。政府投资于智能铁路、智能高速公路、智能电网等基础设施，短期能够刺激经济增长，创造大量的就业岗位；长远将有利于增强国家的长期竞争力，提高有限的资源与环境的利用率。2009年，美国服务贸易出口额为5020亿美元，占世界服务贸易出口的14%。美国长期享有服务贸易顺差，当前这一顺差数字是1320亿美元，位居世界首位。

物联网是服务经济创新的着力点

“物联网”这一概念最早是由美国麻省理工学院（MIT）于1999年提出。2005年，国际电信联盟（ITU）根据意大利、日本、韩国、新加坡等国家的案例，提出了“物联网时代”的构想，并形成了一个模糊的定义：“一个具有可识别、可定位的传感网络。”世界上的万事万物，小到钥匙、手表、手机，大到汽车、楼房，只要嵌入一个微型的射频标签芯片或传感器芯片，通过物联网就能够实现物与物之间的信息交互，其本质就是将地球上人类的经济活动、社会生活、生产运行与个人生活都放在一个智慧的物联网基础设施（Architecture）上运行。

物联网是从传感器、传感网技术和产业逐步发展而来，它包含了器件、网络、传输到应用的一种新的技术和应用领域。物联网的应用和服务内容即为现代服务业，是采用高新技术而产生的新的服务业态――现代服务经济。

由于物联网是基于现代高新技术，而提供的服务内容属于现代服务业，从发展服务经济的角度看，物联网也是我国发展服务经济的重要组成部分。因此，物联网与服务经济之间有着密不可分的联系。

物联网实现服务经济的四大创新

物联网作为新一代的信息技术，其意义超越了技术层面，且已在全世界掀起了广泛的热潮。在未来较长一段时间内，对其标准制定、技术研发、产业应用的研究和部署将为国家服务经济的发展提供持续的源动力。物联网对于促进服务经济的创新，主要体现在以下“四化”：

（一）服务技术现代化

从服务经济的角度看，物联网提供了众多的新技术和新业态，并促进产业链和集群效应的培育及发展。在信息技术、网络技术、感知技术和控制技术的基础上形成的服务经济信息化平台正在得到越来越广泛的运用。

首先，物联网技术可以帮助改造提升传统服务业。应充分发挥物联网在服务经济发展中的引领带动作用，推进新技术在传统服务业领域的应用，激励传统服务企业引入物联网技术及新的理念来改造业务流程，更新服务技术，变革经营业态；其次，利用物联网来增强服务的能力，拓展服务的深度。围绕服务经济发展的重点领域，物联网技术可以支撑服务手段的多样化和产品的个性化。

（二）服务过程透明化

物联网技术可以为服务贸易提供更多的便利，主要表现在使商品的生产和销售过程更加透明，商品的生产环节一目了然。在未来的物联网时代，超市销售的禽肉蛋奶均可在包装上嵌入微型感应器，消费者只需通过手机终端扫描就能了解食品的产生、加工和运输等各环节的时间和地点细节，甚至还能显示加工环境的照片，是否达到绿色安全……一切均一目了然，安全透明。

物联网拥有能力超级强大的中心计算机群，通过云计算技术及智能管理软件，能够对网络内的人流、物流和信息流等实施实时的监管；在此基础上，人类可以以更为精细和动态的方式来管理生产与生活，达到更为智慧的状态，提高资源利用率和生产力水平，实现人与自然的和谐相处。

（三）运营管理高效化

物联网技术可以帮助企业提高生产效率，降低管理成本。以电子商务企业为例，首先，优化库存管理。企业可以通过库存物品的信息实时感知与传输，形成自动化库存，面向自身仓储管理系统进行动态同步数据处理，再和整个网上零售营销体系共享，在降低管理成本的同时增加了营销效率，还能减少用户的订单确认时间。其次，提升物流效率。企业将物联网和GPS技术结合应用于物流领域，可以将包裹模块化，让消费者、电子商务的商户和物流公司三方实时关注到货物的路线，甚至还可以看到货物运输车辆现场状态。再次，形成追溯机制。利用物联网技术建立产品溯源系统，通过唯一的识别标识，可以让消费者有效辨别商品，进一步明确商品的所有来源，从而降低交易风险，提高消费的安全性和积极性。

（四）客户服务智能化

物联网技术在客户关系管理（CRM）也可以大显身手，提升用户的消费体验。以中国首家基于物联网射频识别（RFID）技术的“未来商店”――上海世博会特许商品旗舰店为例，与传统零售门店差别最大的是，店内几乎没有店员，除了样品，没有任何货物放置。消费者拿着掌上电脑（手持终端）进入商场选购商品，这台掌上电脑就是随身“导购”。消费者如果对某款样品感兴趣，则拿出掌上电脑对准样品的电子标签，商品的介绍、价格等各类信息就会以图像配文字和声音的多媒体形式展示出来。“导购”还能将商品作者曲折的创作经历、作品独特的材料和制作工艺等人文和文化底蕴娓娓道来，这是任何一个营业员或导购人员所不能比拟的。

购买商品时，可以点击掌上电脑的购物项，将货品“放入电脑购物篮”。购物结束后，消费者购买的所有货品已全部在出口处，且无需一一扫描条形码，带有小型PC的电子推车一过收银台，货品价格便已全部扫入电脑，既节省了消费者的购物时间，又方便了商场的销售和统计。

创新服务经济，物联网前景广阔

服务经济对于新兴的物联网产业可以说是一个生机勃勃、充满魅力的应用；而物联网对于服务经济的发展，无疑提供了一种行之有效的创新之路。在中国加快结构调整、推动经济转型和增强自主创新的大背景下，物联网无疑是一个绝佳的突破口。

物联网的应用领域覆盖了各个角落和领域，可以用“无所不包、无所不在”来形容。但从产业发展的角度看，建议从发展服务经济的重点领域选择性地切入，以推动服务经济的创新发展：

交通运输服务：铁路、公路、水路及航空运输基础设施的布局及修建、载运工具运用工程、交通信息工程及控制、交通运输经营和管理相关的服务。

供应链服务：通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的服务。

批发零售服务：批发是指批发商向批发、零售单位及其他企业、事业、机关批量销售生活用品和生产资料的活动，以及从事进出口贸易和贸易经纪与的服务。零售指从工农业生产者、批发贸易业或居民购进商品，转卖给城乡居民作为生活消费和售给社会集团作为公共消费的服务。

移动信息服务：通过掌上终端、服务器、个人计算机等多平台的信息交互沟通，实现管理、业务以及服务的移动化、信息化、电子化和网络化，向社会提供高效优质、规范透明、适时可得和电子互动的全方位管理与服务。

数字医疗服务：把现代计算机技术、信息技术应用于整个医疗过程的一种新型的现代化医疗服务。

物联网技术是一个大的集成，可以同时带动大规模产业链的形成，这就包括共性基础产业集群、公众应用产业集群、行业应用产业集群和运营商产业集群等。据测算，2010年包含IC、传感器、软件等关联产业的物联网整体市场规模达到2000亿元人民币；2015年，该规模可望达到7500亿元。物联网对于服务经济的促进作用也将随着物联网标准确立、技术完善和应用逐步成熟而不断加强，预计2011至2015年，物联网整体产业将为服务经济年均增速贡献0.7个百分点。

（原外经贸部副部长、上海交大管理学院名誉院长张祥教授为本文提供了有益的思路，在此表示感谢。）