探讨服装业的O2O模式

互联网能给服装业带来什么？互联网时代，传统服装业面临着巨大的挑战，如何将互联网与服装业联合是当下极具价值的一个问题，许多服装企业在探索这条道路的历程上可谓耗费了巨大的人力物力。本文将基于服装企业O2O化的实际案例和电子商务现状特征，剖析服装业O2O转型之路，探寻解决之道。

国内服装业O2O发展现状

O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易，给服装市场带来了难以想象的变革，同时，移动巨头发展越来越强大的线上功能更是为行业发展提供了新方向与新动力。各类服装企业先后发展起了自己的O2O模式，但国内服装业总体仍处于起步阶段。

大型服装商户首先走上了转型之路。其中较为典型的案例是著名的杭州四季青服装特色街入驻阿里巴巴旗下1688网站推出的云市场，很多四季青商家上线后订单呈量级增长。在此之前，四季青也曾耗费大量人力物力打造专属网站及手机app以探求转型之路，均无明显成效，而此次与移动巨头的合作终于为四季青带来了更为光明的前景。

四季青这类专业传统批发市场一直是江浙沪一带的主要商品流通渠道之一，随着产业的升级以及互联网的进化，专业批发市场吸引人流、收取租金的模式受到了很大的冲击。四季青的传统经营方式就是在门店坐等客户上门，同时货物的运送又很大程度上受地理位置限制，而现在，四季青不但能够通过移动端或者PC端支付宝入口的巨大流量获取来自全国各地的新客源，还能通过强大的数据系统对买家进行更为细分的管理。

而对于众多中小服装商户来说，由于互联运营方式不断深化以及自身实力的普遍薄弱，如何全方位分析自身零售体系特点和目标用户特征、进行O2O方案的个性化定制是眼下面临的一大难题。多数中小服装企业只是实现了初级的O2O ，即导流、互动功能，仅聚焦在营销层面，并没有涉及基于大数据的全国库存调配、反向影响供应链等更深层次的功能。

现有服装业O2O模式

O2O模式转型成功的例子不在少数，目前较为清晰的服装业O2O模式主要：门店模式、私人定制模式、生活体验店模式和粉丝模式。

1.门店模式

门店模式是指将线下实体店铺作为O2O的核心，线上渠道为线下门店导流，增加门店的忠实消费者，从而形成良性循环。

优衣库的O2O模式具体表现为： 首先，进军网购，为线下门店导流；其次，优衣库手机APP 上的优惠券、二维码仅可在实体门店内使用，且仅能被优衣库扫码系统识别，实现从线上到线下的倒流；最后，基于LBS 应用引流，推出具备定位导航功能的手机App，通过APP优衣库可以继续点对点追踪用户，为顾客推送最新信息，提高转化率，更重要的是能自主掌握销售数据，从而打造更好的新型用户体验。优衣库的全直营体系使其更易于实现全渠道布局，它牢牢地掌控着产品供应链的各个环节，实现线上线下无缝链接。门店模式的重点在于品牌带动线下和线上用户互通，实现方式在于优惠性质的二维码扫描以及移动APP客户端，关键在于品牌号召力和客户忠诚度。

2.私人订制模式

私人订制模式是指利用第三方O2O平台和移动APP的预约定制模式。

这种模式的典型代表是绫致集团，绫致将实体店铺的导购模式与移动终端打通，将线上购物与线下导购结合，提供更为精准的服务和体验创新。它利用腾讯微信等移动互联网平台大入口，建立点对点系统，根据消费者的购物数据进行个性化的信息推送。绫致提供更为个性化的服务，消费者可预约试衣，甚至可以通过手机端app扫描绫致实体店服装吊牌上的二维码，得到相关搭配信息并通过手机端直接购买。

3.生活体验店模式

这种模式以美特斯邦威为代表，是指通过在优质商圈建立生活体验店，以优质服务增长顾客在店内的停留时间，为店内顾客提供休闲咖啡店式的消费体验，用免费的wifi和平板电脑引导顾客下载美邦APP，加大app下载量，以此举动实现线上导流，这尤为中国大量陪伴女性购物的男性顾客提供了不同于其他品牌的优质体验。

4.粉丝模式

这种模式以歌莉娅为代表，侧重线下向线上导流，通过在实体店铺摆放线上活动物料，以扫描二维码的形式吸粉，进而推送信息精准营销，拉动线上消费。歌莉娅O2O 模式与阿里旗下的微淘合作，在门店内摆放了微淘活动物料，吸粉辅以店铺营业员引导，5 天内涨粉20 万，活动期间共有超过110万用户使用手机端打开歌莉娅天猫店铺。

实现服装业发展 O2O 模式的几点建议

1.借助运营商的力量

服装业现在面临仓储物流等电商公共服务建设滞后的问题，移动基础设施建设进度不适应整个移动互联网产业的发展需要；产业缺乏统一的监督与管理，渠道和平台、线上和线下割裂严重，难以实现大范围的线上和线下统一。渠道方不停地处于变化之中，其间存在着大量机遇却没有被好好利用，很多服装企业只进行到O2O运营的第一步，而没有在整个业态的连接点中寻求利益点。解决这个问题的一大入手点是第三方电子商务平台的转型，但目前这类商务平台可选择范围狭窄，专业化人才匮乏。

借助第三方商务平台运营商的力量可加速服装行业 O2O的转型，利用运营商庞大的客户资源和落地营销推广资源，由运营商打造综合平台可以实现最大范围的辐射效果。一方面，由于运营商有庞大的客户资源，顾可以利用云资源结合已有的业务，打通线下线上库存系统，建立统一的库存体系。具体表现为建立存储空间庞大且安全的平台系统，帮助服装企业在实施O2O模式的过程中打通线上和线下的信息流。另一方面，服装商户普遍不具备运营商所具备的系统开发能力，运营商可以基于声波室内定位技术，与地图定位服务提供商合作，打造集线下商铺定位、线上商品销售、品牌展示、优惠信息推送等为一体的 O2O 综合手机应用优惠信息推送、服装展示等。

一个很有借鉴意义的实例是广州联通沃云商与广州海珠区 O2O 电商体验街的强强联合。广州联通沃云商为海珠区 O2O 电商体验街提供全方位的解决方案，服务体系包括传统通信服务 、云平台、微信平台、大数据、B2B 电商平台、流量 800、线上线下推广服务包、物流服务平台、沃支付体系等。目的是降低整体销售渠道成本，建立覆盖广、零距离接触客户的全方位运营体系，实现突破性进展。除此之外，广西联通还将不断引入终端商、异业联盟商家来扩大平台规模。

随着互联网生态圈的进一步成熟，互联网将展现出更大的连接能力，现仍处于对整个零售业的整合阶段，相信在未来，对服装业的整合将变得更为专业精准。

2.建立新的人才培养机制

O2O模式进入中国的时间较短，这方面人才相对匮乏，这对现有的人才提出了更高的要求。要求人才能够掌握多变的O2O运作规则，建立起适用于服装业的高功能营销整合模式。可以引进一些专业的管理人才，根据态势适时调整管理策略。

同时，线下实体店也是O2O模式中的一大要点，应适当培养员工O2O操作技能以及服装方面的专业知识以提高导购质量和转化率。市场竞争不再是个人战，而是一场集移动与营销技术、需要多方参与共赢的集体战。

3.加强数字化管理

数据就是资本，数据化的重要性不仅体现在服装企业自身管理体系的运作上，也体现在企业对于大数据及其品牌数据的整体运筹帷幄。打造适配互联网的多功能大数据管理系统将是O2O模式的必备条件。

移动终端时代，人们可以自主地选购世界时尚中心的潮流服装，服装观念变得更强、素养更高、观念转换速度增快。线上线下的打通主要依靠数据的实时传输，数据的实时监控可以一定程度上预防损失的产生并为企业的发展提供方向。企业须成熟把握现有的互联网内部数据挖掘方式，结合自身的数据信息打造与时俱进的用户体验。

另一方面，越来越多的互联网公司注意到大数据上的商机，提供愈加强大的数据库系统支持甚至数据分析报告。过去专业批发市场商业数据搜集能力弱，没有专门的体系，每天客流量统计只能根据视频来观察人流和车流数量，无法提供有效价值，在转型升级上也存在困难。靠人为收集数据分析服装流行趋势具有滞后性，受个人的偏件性影响，服装库存的堆积往往使企业陷入僵局，运用大数据进行分析，能使服装企业更精确地得到用户需求，更精准地投放人力物力。

总结

移动互联是工具，销售是本质，充分结合并利用好两者是关键。在这个移动互联巨头搏浪的时代，服装企业在实现 O2O 过程中要打破原有的线下线上分隔的现状，实现破而后立，是一个很艰难的过程，也是一个不断进步的过程。未来的中国服装业生态圈将是基于需求市场、共享库存、共享会员、订单分配原则，全面支持PC端、移动端的全渠道智能生态圈。

（作者单位：浙江理工大学 服装学院）

指导老师：孙 虹