重视民族地区低年资护士的在职培训及护理质量

随着医学技术的不断提高和护理学科的不断发展，对护理人员的知识和技能都提出了新的要求，为了适应新形势，在职培训各级护理人员成为护理管理者应重视的问题。护士在职培训的目的是使护士在知识、技能、能力等方面得以提高，使之与岗位需求相匹配。

低年资护士占全院护理人员的70%，聘用护士50%，民族护士20%，大部分为中等专科学历，进入工作岗位时间1～3年，独立工作及分析、解决问题的能力不强，且现入院患者有相当一部为民族患者，语言沟通比较困难，因此，做好低年资护士的在职培训，使其尽快熟悉临床护理工作，提高理论及实践操作能力是刻不容缓的事情。2006～2010年对在职护士实施了系统化、规范化的培训。

制定培训计划

护理部根据不同年限制定不同的培训内容，包括职业道德礼仪、规章制度、基础护理知识和技术操作的培训，计算机、维吾尔语对话等。

各科室根据护理部的培训计划，根据本科特点制定合理的培训计划。

培训方式

低年资护士的政治思想素质职业道德品质影响和决定者她们对待护理工作和患者的根本态度，影响和制约着护士的护理行为和护理质量，应当把她们看做是新形势下护理队伍不可或缺的重要力量。经常性管理和经常性思想工作这个环节，做到思想包袱不放过，缺点问题不放过。交班会的每天讲评环节，应对每天的工作讲评，形成严谨、认真的作风；单独值夜班要注重慎独精神的培养。慎独其意在强调重视道德修养，强调在“隐”、“微”之处下功夫，强调在独处无人监督、单独工作时坚持良好的医德、医风，自觉履行医德原则和规范，即高度自觉性。培养发展起来的是护士综合素质的体现。

重视培养低年资护士，特别是民族护士基础护理操作技术培训以及专科护理技术的强化。护理部组织专题讲座、示教、临床带教，使护士经过培训后知识得到充实和更新。护理操作技术是护士必须具备的基本功之一，也是整体护理的一项很重要的内容，轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作技能不但能减轻患者的痛苦，还能给患者以安全感。

科室护士长根据本科室特点，对新聘用护士上岗，科室不管人员是否紧张都要腾出一定时间培训。护士长要为CPR、除颤、吸痰、吸氧、生命体征监护仪、微量注射泵等个项基础护理操作配齐用物，有时还亲自充当患者，为她们提供一个稳定的、和谐的、没有风险的练习环境。每日晨间小讲课，请主任、护士长、高年资护士进行讲课、业务查房，针对科室的重病人，要求护士每人进行充分准备，由护理部或科护士长牵头组织业务查房，责任护士主讲，其他护士补充，护士长提问讲解的形式，使每个护士从被动学习变为主动学习，结合实际，举一反三，确保重症病人的护理质量。

计算机、双语培训：每周进行计算机训练，维吾尔语常用语学习，在进行提问考试，使护士掌握基本双语（维吾尔语、汉语）沟通，到临床同患者反复交谈，通过民族患者纠正、提高了双语水平。计算机程序熟练掌握。

正确对待“三基”考试：护理部每季度进行“三基”理论和操作考试，各科室每月进行“三基”理论和操作考试，合格率达100%。

专科培训：手术室、急诊、重症送上级医院3个月学习，专科培训率达50%以上。

护理部制定急救演练，从院前急救到急诊科，再分诊到各科室的一整套抢救演练，在抢救过程中护士要求熟练掌握应急预案和抢救流程。

聘用护士的素质培养：①心理素质的培养：首先，必须培养她们的责任感与同情心，急患者之所急，想患者之所想；急诊的患者病情复杂，难以预料，要冷静、沉着，能随机应变，培养她们强韧的耐受力和较好的自控力，杜绝把生活、学习、工作的烦恼发泄到患者身上，哪怕有些患者冲撞自己，都应谅解、宽容、忍让，不要跟患者争吵，以防加重他们的病情。②提高语言修养：整体护理要求对患者进行身心整体护理，心理护理和健康宣教都是通过语言的交流来实现的，因此有必要提高聘用护士的语言修养。护理部编写“护理人员语言、动作服务规范”书，下发到每个护士手中，组织学习。要求微笑服务，“请”字在先，“谢”字在后，注重语言修养。为了提高语言的治疗作用，在与患者交谈时，应对患者所提出的问题认真回答，力求将问题讲清楚，做到恰当、准确。患者来自四面八方，不同民族，他们的世界观、价值观不同，且年龄、性别、文化程度也不同，要针对不同的人谈论不同的话题和运用不同的方式。做到语言因人而异，因时而异，因地而异。

几年来，通过采取多形式、多途径的在职培训及继续教育，使低年资护士从工作责任心，关爱患者，同患者及民族患者的沟通，从基础理论和操作、应急抢救、患者满意度明显提高，使护理质量取得显著效果。