五爱服装城:转型提升持续发展

2011中国(大连)国际服装纺织品博览会上，沈阳五爱服装城的祝洪光经理带来一个由70多人组成的豪华团队――采购商代表团，给眼博会带来―大亮点。从1983年发展至今近30年时间里，经过多年规划改造，五爱市场已成为东北亚经济圈和环渤海经济圈最大的轻工产品交易中心，2009年获批全国第五家、东北首家国家4A级购物旅游区，成为众多商家信赖的摇钱树聚宝盆。

中国新兴市场的发展势头迅猛，再加上这两年金融环境的变化和成本上升，都对传统业态提出了加速创新速度和力度的要求。本刊采访了祝洪光经理，他讲述了五爱市场在各方面转型升级的历程。

转变从理念开始

五爱市场参加大连服博会很多年了，特别是最近这三年。每年除了有展位之外，还带来庞大的采购商。祝总说，“我们去年来了300多人，组委会提供了六台大客，非常壮观。今年情况有所变化，来了了70多人。五爱市场很多业户国内外知名品牌，他们想通过展会，通过大连服博会寻找更多品牌和合作伙伴。虽然五爱市场有6000干多个业户，4000多个服装品牌，每年销售额达到200亿左右，但业户依然想不断进步，不断引进新的品牌。他们想从原来的小牌子变成大牌子，从大牌子变成更大的牌子，所以参加大连服博会的热情恨高。”

五爱市场走过了近30个春秋，―直固守简单的摊位式交易和收费式管理模式。在市场转型升级的新形势下，五爱市场认识到，必须打破传统的思维模式，转变陈旧观念，大胆创新经营理念。基于此，沈河区委、区政府提出了规划“大五爱”，实现市场转型升级，建设“五爱商贸区”的基本构想。把五爱商贸区建设以多种商业混合业态为模式的批零融合性商业中心，集商贸交易、商务会展、物流仓储、交通客运及信息服务等功能为一体的东北领先、全国一流的商贸物流中心，向第六代专业批发市场实现转型升级。

五爱市场原有的棚户式摊位经营已不能适应现代化市场的发展要求，从2001年开始，五爱市场对原东区市场进行了分期改造。2006年全面启动的五爱市场三期工程占地2.5万平方米。其中市场部5层、宾馆19层、写字楼16层、地下一层为停车场，与一、二期地下部分连通。这些举措使五爱市场核心区实现了向环境优美、场内秩序井然、设施完备、配套服务完善的经营业态转变。

完善服务体系

五爱市场长期以来在经营管理中存在着协调不畅，内外管理分割，缺乏统一规划和科学引导，对五爱市场内产权^的经营行为无法实施有效管理和制约，不稳定因素难以调控等问题。因此，必须采取大动作，彻底改革，实现现行管理雠4的转型升级。

“消费者愿意到五爱市场买东西才能说明我们的服务到位，就为了这一目标我们做了很多工作。”祝经理诚恳地说。包括从2008年开始举办的第一届服装节，提出的宗旨是：诚信经营、优质服务。“诚信经营”要求商户首先要有诚信，对自己的产品负责，坚持七日内无条件退货。第一届服装节有1200多家参与，第二届有1500多家参与，2011年就达到50％以上的商户参加了。作为一个批发市场，一半以上的商户讲究诚信经营，已越来越向商场的服务承诺看齐。服务态度也同等重要，顾客来了如何为其提供穿衣指导，如何介绍自己产品的优势是传统市场最应改善的方面，以前那科泠漠的销售态度已不能赢得市场认可。“我们觉得，通过举办服装节活动，商户更懂得诚信、服务的重要性了，提升了商户素质的同时，也使我们的管理顺畅，市场的和谐气氛增强了。”

商、居和谐共处

成立之初，五爱市场最早从三点半就开始批发，这一时间沿用了20多年。却与现代市场发展的要求不符，不仅对市区交通压力大、业户及消费者人身安全得不到有效保障、市场管理难度大，而且严重干扰市场周边居民正常休息。从2006年起，五爱市场将营业时间调整为五点半至下午三点半，从而解决了存在的问题，实现了五爱市场整体的商、居和谐共处。祝总介绍说，五点半开行到九点半之间以批发为主，九点半之后则以零售为主。经营的品牌中女装所占比例最大，为50％，男装占30％，童装占20％，而品牌多来自于广东和江浙一带。另外，由于五爱客运站地区客货混杂、交通拥堵，制约当地经济的发展，政府对周围进行了拆迁扩建。扩建项目缓解了350辆集贸班车停靠带来的交通压力，彻底实现人车分流。

五爱市场的繁荣发展释放出了不可估量的相关效应。市场东侧的小南街、北侧的热闹路、南侧的前春巷、南翰林路均已在五爱市场的带动下形成知名商圈。市场周边地区也逐渐形成了加工基地，如裤子加工村、针织加工村等。一系列的改革、全方位的转型升级已成功打造了今天的五爱市场，未来之路必将走得更高、更远。