“伊妹儿”折射出文化差异

据说中欧的EMBA项目给诸多日理万机的老总们上学的第一课，就是按时收取、回复E-mail。我私自揣测原因有二：第一、老总们确实很忙，忙到没有时间看；第二、大部分人看了但是有些问题一时找不出合适的言语答复，有些是嫌对方级别太低，不屑答。至于为什么教授要教这一课，原因可能也就是两点：第一、公司形象；第二、个人形象。

收取按时回复E-mail已经成为大部分在国外的人们的习惯。我当日在国内时，一般情况下，无论是发给在国外的同学，还是校方的E-mail，总有很快的答复。一般对方都会将原件附下，即在Re（回复）的同时，不把原来的内容删除。这也是与人方便——如果发信人每日有数十封以上E-mail进出，记不得上次的内容太有情可原了。

职业交流和国内的外企客户最频繁的还是E-mail往来（除了电话以外）。因为经常要互递文件，往往会在电话后紧接一个E-mail。我从从前的上司那里学到的重要一课，是将所有交流内容文本化，E-mail各方备份，以免最终对沟通的过程有异议。

我特别感动的一次收E-mail的经历，是在过去的几个月做学校的一个项目，因为需要从专业人士处采集数据，而行业是我完全不懂的高尔夫，并且没有一个行业内的熟人。后来，不得不去一个美国的高尔夫职业管理人员协会花了几十美元注册，然后给他的数据库中的一些会员发E-mail问问题。我本来设计的是一份长长的问卷，但是这样长的问卷是没有人会回的。所以就将最关键的几个问题精简后直接在E-mail中提问。我知道，就市场调研来说，没有任何奖励机制下，如果有30%的回复，那就很了不起了。而我的E-mail的回答率有40%。尽管有些人在一周甚至数周后才回复我的E-mail（考虑到冬季是很多高尔夫球场的淡季，有些人做其他第二职业而没有及时查阅是完全有可能的），很多人还给我他们的电话联系方式，我对他们每个人都深深感激。因为如果没有他们，光是闭门造车，我这个项目肯定是做不成的。

在求职中，有个著名的说法：Six degree distance(六度距离)。大概是说世界上每个人和每个人之间，几乎都可以通过六个人之内找到联系。这说法当然是有些夸张，但是肯定有其实在之处。所有的职业顾问都教我：一定要networking(多方交际)，一定要写感谢信，一定要在48小时内给电话或E-mail回复，这是礼貌，它是体现个人，公司和组织形象的一种行为。

可惜的是，我在国内的有一些同学并没有查或回E-mail的习惯。我发出的每一封E-mail，有如石沉大海，再无回音。稍稍好些的，会在六、七个月后突然回一封没头没脑的信,但总比不回的好。心里面不是不难过的。就好比你明明知道这个朋友认识路，可是那朋友就是不给你指路。这样的行为真让人失望。

没有回复的E-mail，就好比伸出去的手没有人握。