面临股东的压力随着业务的推进 谷歌能否永不作恶

随着谷歌的实力不断壮大，其影响力也不断增长。对于谷歌能否继续履行“永不作恶”的企业宗旨，很多人提出了质疑。在这方面，谷歌则没有给出明确的回答。

目标与宗旨冲突

凭借自身在互联网广告和搜索市场的垄断优势，谷歌可以轻松地进军几乎所有互联网领域，包括电子邮件、视频共享、网络地图、手机软件、社交网络以及办公软件等等。2007年，谷歌的营收比2002年增长了37倍，员工人数也超过了1.6万人。但是，努力为股东提供更多回报，有时会同谷歌长期坚持的核心价值发生冲突，而前者是任何一家上市公司的首要目标。

一些业内人士认为，谷歌因为隐私保护政策饱受批评，这从一个侧面表明，对于一家盈利驱动的公司而言，“永不作恶”的目标无法长期坚持下去。无论如何，由于谷歌设定了“永不作恶”的企业宗旨，公众和传媒大多以更高的标准要求这家网络搜索巨头。

谷歌第20名员工、副总裁玛丽莎•梅耶尔(Marissa Mayer)日前表示：“‘永不作恶’同那些精挑细选、命令式的企业宗旨不同。当一些人对于谷歌的所作所为不满意时，很容易就利用‘永不作恶’来攻击我们，即使这只是他的个人感受。基于这一原因，我们在很多时候成为众矢之的。”

澳大利亚新南威尔士大学助理讲师贾尼斯•沃德罗普(Janis Wardrop)表示，不管谷歌的企业宗旨是什么，该公司的最终目标都是让股东满意。她说：“‘永不作恶’是很好的公共口号，但却非常空泛，因为股东其实并不在意谷歌是否作恶，他们关注的只有投资回报。”

饱受各方面批评

最近一段时间，谷歌地图的街景服务(Google Street)功能引发了隐私保护主义者的强烈反对。谷歌已经在美国40多个城市推出了街景服务，预计将于今年之内在澳大利亚推出。从去年年底开始，车身上带有“Google”标志的汽车就经常出现在澳大利亚悉尼的街头。这些汽车顶部安装了摄像头，主要用于拍摄高清晰度的全景图片。不久之后，谷歌地图用户就可以更加深入地了解澳大利亚，而这只需要一台计算机和互联网连接。

隐私保护主义者之所以强烈反对这项功能，主要因为谷歌并未承诺通过技术手段让人脸和门牌号码变得模糊，也没有保证工作人员不会将私人道路拍摄进去。由于涉嫌侵犯用户隐私，谷歌已经因街景服务在美国遭遇了一讼。今年4月，美国匹兹堡一对夫妇将谷歌告上法庭，指控谷歌了他们住宅的图片，而这栋住宅所处位置有明显的“私人道路”标志。

即便是谷歌在公共道路上拍摄的图片，也涉嫌侵犯他人隐私，因为很多人在不知情的情况下被谷歌的工作人员拍摄下来，而他们当时可能处境尴尬。按照谷歌的政策，收到用户的通知之后，该公司会撤下侵权或敏感图片。但是，这样的做法还不足以令批评人士满意。他们认为，谷歌应当在之前仔细审核相关图片，并为侵权行为承担法律责任。

早在推出街景服务之前，谷歌就一直因为处理用户个人信息的方式而受到严厉的批评。谷歌通过各种产品搜集的用户个人信息有着巨大的商业价值，该公司可以利用这些信息推出更具针对性的广告和更好的搜索结果，从而有效地提升自身竞争力。但与此同时，人们开始担心失去对个人数据的控制，而且不愿意看到自己的信息被谷歌用于商业服务。

谷歌承诺，将把搜索记录匿名化以确保不会泄漏个人身份，同时将搜索信息的保存时限缩短至18个月。不过欧盟隐私保护监管机构4月份报告称，谷歌和其他搜索服务提供商应当进一步加强用户隐私保护，将搜索信息的保存时限缩短至6个月，并向用户说明为何保留他们的信息。

谷歌计划在其总部安装大型太阳能发电系统，这是美国最大的企业用太阳能发电系统之一。毫无疑问，谷歌希望通过此举提升自身在环境保护方面的形象。但事与愿违，谷歌在环保方面仍然遭到了批评。Harper杂志近日发表文章称，谷歌引发了一场基础设施“军备竞赛”，参与者包括谷歌、微软和雅虎等网络公司。随着这些公司创建更多大规模数据中心，全球环境将进一步恶化。

当被问到谷歌是否因设定“永不作恶”的企业宗旨而后悔以及谷歌是否会以高于竞争对手的标准要求自己时，梅耶尔并没有给出直接的回答。她说：“我们当然不会以更低的标准要求自己。我认为，我们所做的工作非常有意义，也非常重要，未来将给人们的生活带来重大影响。因此，我们一直非常认真。不管是因为自我约束，还是因为受到公众监督，我们都应当保持高标准。”

“永不作恶”的由来

梅耶尔还透露，谷歌“永不作恶”的企业宗旨形成于1999年，是阿米特•帕特尔(AmitPatel)提出的，他是谷歌最早的工程师之一。当一些商业人士加盟技术驱动的谷歌之后，帕特尔和其他一些早期员工都持抵制的态度。他们担心，未来可能迫于客户的要求更改搜索结果排名，或者开发一些他们不愿意开发的产品。

在谷歌销售人员与客户会面所使用的会议室里，帕特尔在一个白板上表达了自己的担心。梅耶尔回忆道：“在一个白板的右下角，帕特尔非常清楚地写下了‘永不作恶’。”一段时间之后，当谷歌人力资源团队讨论企业宗旨时，共列出了10条企业价值。有人建议只保留“永不作恶”一条，因为它涵盖了其它内容。

梅耶尔表示：“在最初的讨论中，‘永不作恶’在我们列出的企业价值中仅排在第六位，但却是唯一保留下来的一个，因为它容易记住，而且几乎包含了所有内容。”

(摩尔 中国网友报)