取之于民,服务于民

说到移动端的交通查询，很多朋友都会想到8684系列的查询应用。没错，8684系列应用，特别是《8684公交》已经受到很多用户的喜爱和认可。那么，这一系列的应用是怎样产生的，又是怎样改进来满足用户的呢？今天，我们就请天趣网络科技有限公司CEO夏天天先生来给我们讲述一下吧！

记者：夏先生您好！请给我们读者介绍一下8684系列的产品吧！

夏天天：你好！PCD的读者们，大家好！我做8684最早是在2005年，当时做的是8684公交网。“8684”里面“86”是中国的电话区号，“84”是英文“bus”的谐音，“8684”就是中国公交。2011年天趣成立，把这个服务放到手机端，就是8684系列产品。

我们第一个手机产品是Android上的《8684公交》，2011年8月上线。现在除了公交，我们还做了火车、地铁、长途和外卖等。产品功能都很直观，和名字一样，叫什么名字就是什么功能，比如“公交”是查公交线路的，“外卖”就是叫外卖的。

这些产品我们是先做Android平台，然后扩展到iOS平台。现在产品下载量的增长不错，《8684公交》在2012年7月就已经突破500万，而整个系列的用户量也突破5000万了。在中国，用我们《8684公交》查询公交线路的人是最多的。

记者：为什么想到要做8684系列的手机端产品？在最初的构想阶段，您们是怎么设计它的，又花了多长时间把构想变成实物？

夏天天：因为移动端在发展。大家都知道大众点评网原本做得很苦，但是移动端兴起之后它就风生水起了。移动端是个很方便的东西，让人随时随地能够接上网络。8684在网站时期是做公交的，这种服务本身就很适合做成移动产品。

其实最初我们没花太多时间来设计，一开始只想着把最核心的公交查询功能做上去就好了，所以界面设计和后台代码都比较简单。当时花了不到一星期，做了个最初版本出来就上线了，现在看起来挺简陋的，用流行的话说，就像是无证程序员、无证设计师做的产品。

记者：对公交网来说最重要的是如何获得各地公交的数据，8684的服务范围覆盖全国，起步的时候肯定很难。您们的起始数据是怎么获得的，当时的覆盖范围有多大？之后您们又是怎么获取新的数据和维护数据库的呢？

夏天天：2005年刚建网站的时候只有我一个人在做，当时是自己去采集一些数据作为起始数据，只做了南京一个城市。做完这些之后，我在网站上放了一个让用户纠错的入口。用户用过之后，开始提意见，也提供一些线路数据给我。靠这个方法，我们逐渐和用户打好了关系，越来越多人肯和我们网站合作，帮我们纠错、提意见和搜集数据，就这样一点一点地积累起来了。

做这种生活信息服务，数据很重要，而且这数据不能是单靠机器抓取或者自己派采集员去采，你得靠网友来提供数据，这样基数才够大。网友其实很喜欢提意见，也喜欢发表一些东西。我们在众包思想方面做得比较好，对用户的把握也做得好。我们只要能处理好和网友的关系，他们也很乐意给我们提供数据。

记者：现在您们是多久更新一次产品，又是依据什么来对产品进行改进？

夏天天：更新基本是每周一次。我们做改进，基本都是看用户需求。前面也说过，用户很喜欢提意见。我们现在用QQ、微博和反馈表格与用户保持联系，每天都会有大量的意见告诉我们应该怎样改。用户反映的哪些需求比较大，我们就考虑这些需求。先看有没有必要实现，再看有没有能力实现。如果两项都满足，我们就会把这些需求给实现出来。

记者：用户要求和自己的设想之间会不会有冲突？您们又是如何保持平衡呢？

夏天天：这种事当然常有。出现这种情况，我们会优先满足用户需求，有什么设想和计划都是可以往后推的。我们更新产品都是沿着用户需求去做，用户当然是第一位的。

记者：目前做公交查询之类公共信息查询的产品不少，您自己觉得8684系列具有什么独特的优势？

夏天天：我们的优势在于能够拿到第一手数据。其他产品都没有我们这么好的数据采集团队，因为我们不是自己雇人做数据采集，都是靠网友的合作，任何团队想要模仿都不容易。没有用户基础，只靠抓取方式来采集，是很难赶上我们的。

至于UI和功能方面，我们做得还不够好，界面还比较简陋，但产品最关键的是要先满足用户的核心需求，只要做到了这一点，就能把产品先推出了，不需要担心在这些方面赶不上别人。我们也是一边推出新版本一边不断改进，现在发展得就挺好。

记者：《8684公交》Android版是2011年8月推出，也是8684系列最早的应用，对于它有没有什么让您印象深刻的事，或者给过您什么心得体会？

夏天天：也没有什么特别大的心得体会。真的要说的话，那就是顺应用户要求。用户要什么，我们给什么，这样用户就会支持你。8684系列现在下载量不断提升，就是因为能够满足用户需求。

记者：团队现在面临的最大挑战是什么呢？

夏天天：现在资金不是问题。目前也有风投找我们谈，但是我们目前并不着急拿风投。我们自己在运营几个网站，有广告收入，团队人少，每个月收入又那么多，有什么必要拿钱呢？很多投资人拿着钱来，第一句就是问“你有没有成熟的产品？有没有成功的案例？”投资人都想赚钱，他们希望看到赚钱的产品，但是他们判断的标准只能从现有产品里找，没人做过的产品他们就不敢投。他们要想赚钱，就会限制你，让你做他们认为赚钱的东西。这样反而不利于我们自己做产品。

真正的挑战其实是人才。现在我们还在建设我们的团队，能做事的人手还是不够。现在很多大公司到处挖人才，像腾讯，把人挖了之后放在公司里，也不一定用上。我们这种小公司，在薪资上怎么跟别人竞争？所以我们现在最需要的还是人才。我们需要把团队的执行力提上去，达到一有想法就能马上执行的程度。

记者：好的，非常感谢夏先生接受我们的采访！最后您还有什么要对我们读者说的吗？

夏天天：首先，感谢广大PCD读者对我们的关心和厚爱，我们也将更努力地为大家做出更好的产品。其次，讲解一点个人经验：做产品开发，开始不是要想把产品做成什么样，而是应该想自己有没有能力把产品做出来。先把产品做出来再按照需求改进，这样才有竞争力。最后，欢迎PCD的各位读者来体验8684系列产品并提出宝贵的意见！