三星 你能把“非最佳模式”故障扛多久

有关三星“非最佳模式”故障的报道，已历时一年有余，至今仍是余音绕梁，不绝于耳。但令人称奇的是，一边消费者群情激愤，在互联网上闹得沸沸扬扬；另一边三星却悄无声息，没有主动召回，没有免费维修，甚至连个公告声明也没有。究竟是何情形，我们这就去看看，

“非最佳模式”突袭三星液晶

问题最早爆发于前年四月，一些在2005年购买三星液晶显示器的消费者突然发现自己的电脑无法正常工作了，故障情形也大多类似，首先是无法设置显示模式，只要更改显示器的分辨率、刷新率等选项，就可能造成显示器无法正常显示，出现花屏或其它症状。其次就是黑屏，在使用过程中系统会不定时黑屏，有时候一开机就会遇到。但是在关机一段时间以后又可能恢复正常。最后，也是最典型的症状，正常使用之下，屏幕上突然跳出“非最佳模式”窗口，提示“非最佳模式推荐模式1024 768 60Hz”、“非最佳模式推荐模式1280 1024 60Hz”等等。哪怕用户的显示器正工作在这一一模式之下，也一样不能幸免于难。要么需要重启或是等待一段时间，显示器又会恢复正常，要么显示器干脆锁死，屏幕显示也不再发生任何变化。

由于最后这一种症状最为普遍，所以我们把三星LCD的这类缺陷统称为“非最佳模式”问题。据熟悉液晶显示器构造的人士透露，这类故障并非液晶面板的问题，最可能是由产品的驱动板缺陷引起，因此才出现了跨型号的大规模爆发。现在已经出现过此类故障的三星液晶显示器从15英寸到19英寸都有，涉及510N、710N、710、913N等多个型号，且这些产品大都产于2005到2006年。有一些用户是刚刚购买就发现问题，但更多的用户则是使用了一年多，正好迈过保修期。

消费者的困扰

此类故障刚出现的时候，由于随机性很强，因此常常被归结为其它原因，比如软件或是显卡的问题。当消费者费尽千辛万苦找出故障根源，并拿去与经销客服交涉的时候，却发现很“吃亏”。往往在家里出现问题，搬到经销商或维修人员那里，却又没有问题了，由于故障的随机性，不少用户可谓尝够了其中苦头。

当被告知要确认状况才能退换保修之后，消费者已经彻底败下阵来。表面看三星的说法没有错，但实际上很明显这是一个死结。于是不少消费者遇到此类故障之后，只能勉强忍耐，每天惴惴不安，祈求开机顺利。投诉难并不是购买三星液晶显示器消费者的唯一困扰。维修费用也是一个问题。多数出现“非最佳模式”的三星显示器会随着使用时间的延长变得越发严重。等使用了一年多的时候，已经是坏的时候多，能用的时候少了。这时却又过了保修期，不论是更换IC芯片还是整块驱动板都要支付一笔不小的费用。而且由于设计缺陷的问题，维修也无法完全根治。所以买到了三星问题显示器的消费者显得非常无奈。

三星紧握“拖”字诀

根据3C REPORT中国3C消费报告在去年年底的不完全统计，“非最佳模式”的消费者投诉已累计数十起，而且不断增多，遍及全国各地。面对这个问题，三星的客服和维修部门一直是三缄其口，极力否认。在一例又一例故障面前，始终抱有侥幸心理。笔者通过Google在网上查询“三星非最佳模式”这条关键词，搜索出了大量相关信息，但却没有任何一条是官方对此作出的声明。不承认问题、不免费维修、拒不召回，构成了三星的政策主轴。

类似的做法早在CRT显示器时代就出现过一次，当时由于一个电感的使用失误，使得三星显示器在长久使用时，因为显示器电荷的聚集过多，出现红棕色条纹，这就是著名的三星“彩虹管”事件。当时三星也是想拖过去了事的，但最终还是不得不在推延很久之后发表了一则声明。

看起来，现在三星又想故伎重施了。想想也是，低调和不回应的政策是短期内让三星把负面影响降到最低的一种方法。一旦承认设计缺陷，三星不仅又一次丢掉了“百年老店”的面子，而且无论是免费维修还是召回都意味着一笔不菲的费用。拖它个一年半载，对三星来说情形可能就大不相同了，一来大家已经对这件事失去了兴趣，关注度下降；二来电脑产品更新迅速，即便躲不过去，那时要付出的代价也小了许多。再者，唯有“拖”才能生变，没准就大事化小，小事化了呢!但这样做对得起广大的消费者吗?

韩系的三星产品历来以合理的售价和优秀的显示性能著称，在中国拥有庞大的用户群体，且产品线遍及普通家庭用户以及企业用户，产品销售业绩近年来也一直名列前茅。这都体现出广大用户对三星产品的认可和信任。但面对产品大面积出现的故障，三星所表现出来的消极态度，的确是令我们痛心。为了降低损失而置无辜消费者利益不顾的举动实在是显得有些不光彩。刻意地回避是无法彻底解决问题的，任何有正义感的媒体都应该站出来，对这种不良的行业行为进行无情的曝光。

引发的深层思考

三星的“拖延”战术，也给我们带来了不少的思考。为什么三星敢于在明知产品有缺陷的情况下，还拒不承认?这里面是有原因的!首先，我国在产品质量和监管方面的法律法规还不完善。很多时候，一些厂商就是在钻政策的空子。或许道德层面上可以谴责它，但法律上却拿它没办法。

其次，违规付出的代价很低也足一个因素。消费者买到商品后，遇到问题可通过消协同商家协商处理。一旦协商未果，消协其实也没有办法，只能是协助消费者走法律途径。即便胜诉，根据《消法》也只能双倍获赔，这一惩罚对于厂商来说非常低，但对消费者需要付出的时间与精力却很多，赢了也是“输”。所以不少商家在吃透这一底线后，才敢于蛮横。

第三，监管缺位也是原因，就拿这次的事件来说，“非最佳模式”故障已经有很多起，但为何没有一个质量检测部门或是消协主动组织力量搜集证据，进行第三方检测?消费者的投诉解决体系，只是针对个体质量问题，而并非针对大规模的、有普遍影响的故障。这样的问题不能由消费者个人来承担，肯定得由一个组织出面解决，或许相关质量监督部门或是行业协会来完成最好不过了。

死扛下去恐怕还是不妥

本次事件中，三星还是失了不少东西。它丢失了两件最可贵的东西，第一是它的品牌诚信，三星在用行动书写它的未来，信誉丢掉快，拾起来却是难上加难。第二，三星显示器在国内有着庞大的用户群，因此这个“非最佳模式”故障的波及面也非常广泛，绝非一一起两起，而是一个庞大的群体现象，三星不做任何解释，没有处理办法的策略肯定伤害到了它的用户。很显然， “非最佳模式”故障已经成为三星与消费者之间的一个挥之不去的心结。努力追求利益的三星科技，请你回过头来看看你的用户吧：

网友对三星显示器的训责之声

“我的是三星913N19英寸的液晶显示器，买来刚过一年，就出现了非最佳模式的提示。每次打开电脑都是黑屏。只好关闭显示器，拔掉电源，等10～20分钟，再插上电源，打开显示器才有可能正常显示。真是烦恼至极！国家消费者协会为什么不帮助同胞出面干涉，解决问题呀？”

“无言！我现在才知也有这么多人中招。下次不可能买三星的了，原来三星也是这样不负责，失望。年半左右就这样，还不如买个二线品牌的。”

“我的三星710V12在三星维修站三个月就修了两次，同样问题，气死了，花了我半个月时间才修好，太黑了，过保还收了我800，不像三星的表现啊！”

“产品出问题，至今也不承认。以后谁还买你的东西?我被这个问题害惨了，花了两天时间找问题原因，最后到网上一查，才知道是三星害人!”

“我的三星710NZ12是2005年4月买的，基本很少用。可是2006年10月就出现非最佳模式了。我以后坚决不买三星产品了。”

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。