多方通信 3.0落地

在信息化领域，如今有一个比较时髦的词叫“落地”。将云计算落地，将虚拟化落地，在各种场合我们几乎都能够见到这个词。那么，何谓落地？

实际上，在IT产业中，落地这个词所代表的，就是通过具体的工作，将技术落到实处，让其生根发芽，最终推动企业和机构的业务发展。换句话说，也就是将技术转化为应用价值。

现在，这一理念不仅已经贯穿了IT行业，而且也成为了通信行业发展的主旋律。多方通信3.0，就是在落地的概念中孕育出来的。

拓展业务 雪中送炭

上海会畅通讯股份有限公司CEO黄元庚曾这样表达自己对信息技术的看法：“当今社会技术的发展已经‘供应过剩’，而服务才能够最终见到价值。”不过，正如同只有通过辛勤的劳动才能收获果实一样，服务的真正实现也并不是简单地将产品和解决方案交付给用户。这种做法，并不能实现真正的技术落地。

对于很多已经拥有成熟IT和通信系统的用户而言，单纯的产品和解决方案交付模式，早已经不能满足企业当前的应用需求。一方面，企业在业务发展上遭遇了瓶颈，迫切需要信息技术的支撑；另一方面，企业已经拥有了成熟的信息化应用体系，再引入新产品或者解决方案的效果难以评估。这时候，企业迫切需要能够有人来为企业未来的信息化建设提供足够的建议，由此继续推动业务稳步前进。

这种提出建议的模式，实际上就是多方通信3.0的核心：咨询。目前，无论是IT行业还是通信产业，无论是中国企业还是国际性机构，都已经开始越来越多地关注咨询服务。会畅通讯大客户拓展经理朱泳漩认为，多方通信3.0理念在这一时刻出现并为业界所接受，对希冀改进业务流程沟通方式的用户来说无异于“雪中送炭”。

“对于多方通信的老用户，我们会通过对用户的业务咨询和分析，了解他们正在哪些业务中应用相关产品，还有哪些流程可以采用多方通信产品，进而生成相关报告。”朱泳漩表示，“很多用户都只是在用某一种或者两种多方通信的形式，而实际上多方通信的产品是非常多元化的。”

为了更进一步阐述多方通信3.0的核心内容，朱泳漩还讲述了一个案例。某家制药企业一直都是会畅通讯的用户，近期这家企业想要拓展二三线市场。原本的拓展策略是按照传统的方式，比如举行客户会议、邀请专家演讲等，不过，在会畅通讯对其市场规划进行咨询和分析后，为这家企业提出了利用多方通信产品来进行市场拓展的提案。“最终，这家制药企业的市场拓展收获了很好的效果，并且同时将原来用于线下活动的各类成本缩减下来。”

让平行线“交汇共生”

目前看来，已经有越来越多的企业开始将企业业务构建于信息化建设之上。不过遗憾的是，尽管业务发展与信息化实施程度密切相关，但是在很多企业中，IT部门与业务部门似乎就如同两根平行线一样，没有任何沟通和交集。每个部门所负责的业务，也都是独立进行。由此造成的结果是，IT部门并不了解企业应用的实际需求，而不能对应用形态进行有效的评估。同时，项目的实施效果也没有办法提前做到预估。

在朱泳漩看来，多方通信3.0解决了这一问题。在业务梳理中，多方通信3.0摒弃了只同企业IT部门接触的传统单线模式，而是从企业业务部门、IT以及采购部门三条线进行项目评估，跟随用户对多方通信应用的业务流程以及使用习惯，这其中包括用户对音视频会议的使用频率、使用时长、连接哪些业务节点、参与人数等。最后，多方通信3.0会利用从不同部门汇集到的数据，套用计算模型进行技术支持，并生成一份包括业务流程纵览、是否存在应用问题、问题解决方案、预期受益、成本花费等内容的报告。通过这份报告，企业可以清楚地得知多方通信技术在业务中的应用情况、产品优劣势、需要改进的使用习惯以及其对业务的影响等。

当然，在这一过程中，有可能会碰到企业需要保密的业务部分。对此，多方通信3.0的咨询过程是可以绕过的。实际上，多方通信3.0最主要的目的是以节省时间和成本为出发点，重新审视业务流程，而并不触碰业务实际操作。“从外部获取信息来了解企业业务是比较‘虚’的做法，并不能真正了解用户需求。而很多时候，用户也不了解自身的需求所在。”朱泳漩说，“对于多方通信3.0的作用，有个比较量化的概念：如果用户在没有应用多方通信的情况下能够实现‘投入三成受益六成’，那么在进行咨询和部署后能够达到‘投入四成收益八成’的效果。”

据了解，多方通信3.0的实施过程在一个月左右。“在我们的实施经验中，多方通信3.0的概念在大企业中推广起来比较容易。”朱泳漩表示，一般大型企业的办公机构会跨地域分布在不同的城市和地区，机构和人员比较分散。在这种情况下，协调业务资源的情况屡有发生，就不可避免地会接触到多方通信产品和解决方案。同时，当使用过一段时间多方通信产品后，随着应用范围的不断扩展，企业用户也自然会产生出新的定制化的需求。“用户的业务系统越复杂，就越需要咨询。”

多方通信3.0对于业务咨询的强调，同当前整个信息技术产业的发展方向不谋而合。在这一大方向下，“落地”这个词更有实践意义。我们曾听过一个词叫“像用水电一样用IT”，其实，我们也可以“像用水电一样用多方通信”。

对于很多已经拥有成熟IT和通信系统的用户而言，单纯的产品和解决方案交付模式，早已经不能满足企业当前的应用需求。一方面，企业在业务发展上遭遇了瓶颈，迫切需要信息技术的支撑；另一方面，企业已经拥有了成熟的信息化应用体系，再引入新产品或者解决方案的效果难以评估。