库克的态度

在一次讨论亚洲某个问题的会议上，库克发言说，“这太糟糕了，需要有人到中国去解决问题。”半小时之后，库克发现一位主要负责当地运营的人还在会场，立刻面无表情地发问：“你怎么还在这儿？”这位员工一惊，立刻起身直奔机场，连衣物都没有准备。《财富》杂志的一篇报道曾这样描述。库克的管理风格以严厉和冷酷著称。

“走在地铁里。突然感觉一个人很有气场的走过。和同伴们确认了一下。犹豫5秒钟后奋起直追！之后库克很Nice的和大家微笑合影。”网友“大青蛙zzt”在微博上晒了一张他与库克的合影。那是库克成为苹果CEO以后的第二次来华，他当时想从地铁一号线南边的现代城走地下通道到北面的国贸三期苹果中国办公室，被眼尖的果粉逮了个正着。

不同于他的前任乔布斯生前从未踏足中国。库克本人早在1996年就已经来过中国了，之后又来了很多次。库克称自己热爱中国文化，他自己的妹夫就是中国人。成为苹果CEO后，他更是明确了中国在苹果地图中的战略地位，频频光顾的背后，是库克对中国市场的高度关注。

库克中国之行一向行程满满。在一个星期的时间内，他考察了中国苹果零售店、拜访了工业和信息化部和中国移动、中国联通等运营商。

同时，他在接受中国媒体采访时表示，中国是苹果在全球非常重要的市场，苹果非常希望中国和其他国家一样成为首批上市的市场，后续会努力去缩短相关审批时间。

库克中国之行引起关注的另一个问题是，iPhone 的定价以及它将如何在新兴市场抢占市场份额。于是引起人们的猜测，苹果可能将推出价格较低的 iPhone，争取这一块大市场。

库克来华，《华尔街日报》给出了这样的解读：“他来——是因为此处有无穷的机会，也有不少的麻烦。”

2008年7月19日奥运会前夕，北京三里屯苹果零售店开张，这是苹果全球第220家直营店。到目前为止，苹果在中国的Apple Store共开有11家，分设在北京、上海、香港、深圳和成都。其中，库克考察的北京西单大悦城店于2010年9月26日开业，据称当天销售额就达到3.8亿人民币，且该分店的日常客流和销售额均位居苹果全球零售店前列。苹果曾宣布计划在中国开25家Apple Store零售店。

但库克访华时明确将来绝对不止这个数。“过去曾经说过某一个时间计划开25家店，但是自从我们开设了第一家零售店之后，发现这个零售店的面积应该更大，这样才能服务于更多的中国的消费者，给他们提供更好的服务。所以说未来的数量肯定会超过25家。但是具体什么时间，有什么样的目标，现在还不是特别确定，不方便透露。但是我了解到的计划肯定是多于25家。”

按照苹果官方的数据，2012财年苹果在大中华区的营收已经达到了238亿美元，占总营收的15%，是仅次于美国的苹果第二大市场，用库克的话说，“在未来一定会成为苹果第一大市场”。

“对于真正了解中国的企业，现在黄金遍地，而我们也正在尽一切努力读懂中国，”库克在2012年4月的一个财报电话会议上表示，“这是个不可思议的中国季。我们也觉得难以置信。”

此次库克的道歉，被认作是向中国上帝们的低头。

路透社如此解读库克向中国消费者道歉，“做法虽然丢脸但却是值得的”，苹果“通过承认它的傲慢，用低廉的代价赢得了未来的买家。”

路透社指出：“不管真实的动机是什么，这些指控的模糊性让苹果很容易做出让步。尽管公司表示将改变某些iPhone维修条款，但这个道歉文本自始至终秉承的是“我们对误解感到遗憾”一个主旨，而没有暗示什么重大的政策调整。不仅如此，苹果这样做还有一石双鸟的效果：既让苹果看上去不那么傲慢了，又可以避免跟中国当局陷入口舌战”。