360大战QQ:与隐私无关

腾讯方面称360没有底线的不正当竞争把腾讯拖下了水，腾讯是被动地成为了360的一个靶子。周鸿则宣称，是腾讯在安全领域的不正当竞争要先置360于死地，360才不得不奋起反抗。

10月29日是腾讯董事长兼CEO马化腾的生日，不过马化腾这一天过得并不开心。当天，奇虎360（以下简称360）公司推出了一款名为360扣扣保镖的软件――360方面宣称，这一软件可以全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能。

这已经是360针对QQ推出的第二款安全产品。此前的9月27日，360推出了360隐私保护器，其目的则是为了将QQ软件窥探用户隐私的行为实时曝光。正是因为这款软件的推出，引发了QQ和360之间长时间的口水战。

在互联网领域，口水战已然是家常便饭，正当大家都以为360与QQ的口角将告一段落时，扣扣保镖的推出，却出其不意地把双方的对阵直接上升到了肉搏阶段。

11月3日，也就是扣扣保镖推出后的第五天，腾讯突然宣布QQ与360系统软件不兼容。当天傍晚开始，QQ用户们就开始先后收到了来自腾讯的这一号称是“最艰难的决定”：腾讯决定在装有360系列软件的电脑上停止运行QQ，这意味着用户们必须在QQ和360系列软件之间二选一。

QQ是国内最大的IM（即时通信）软件和客户端，坐拥4亿装机量，360作为国内最大的杀毒软件提供商和仅次于QQ的第二大客户端，也拥有近3亿的用户。按照估计，两者用户之间大约有着60%以上的重合度。可以想象，腾讯的这一做法，将会带来多大的影响。

你死我活

腾讯认为，“二选一”的方案，是逼不得已。用马化腾在接受记者采访时的话说，是“无路可退”，否则“QQ很有可能全军覆没”。马化腾的言外之意，正是360的“你死我活”让腾讯也不得不选择“你死我活”。

如此逼迫腾讯的就是360此前推出的扣扣保镖。360方面称，除了保护隐私，扣扣保镖的另一个功能就是通过禁用和开启QQ的各种插件功能，让QQ程序变小，让聊天加速。也就是说，QQ聊天的加速，是通过人为禁止QQ上的广告和QQ秀等各种增值服务实现的。如此一来，QQ则成为了一款单纯的IM软件。

事实上，通过十几年的发展，QQ早已从一款单纯的IM软件，变成了一个平台，通过往这一平台添加各种各样的增值服务，利用QQ用户的巨大黏性，腾讯才成就了如今的互联网帝国。

扣扣保镖的推出，显然让腾讯方面大为光火。要知道，根据2010年第二季度的财报显示，各种增值业务的收入占据到了腾讯这个超级帝国总营收的76%以上。

在业内人士看来，360的这一招狠狠踩在了腾讯的“七寸”上。试想一下，没有了增值业务和广告来源的腾讯，还会是现在我们说看到的腾讯吗？

扣扣保镖的高传播速度，显然让腾讯忌惮不已。在360的大力推广和舆论的推波助澜下，扣扣保镖的保有量也是一路飙升，到11月2日，360方面宣称已达到了2000万台电脑。

腾讯方面一位不愿意透明姓名的人士告诉记者，在他看来，360隐私保护器只是一个360的试探性的工具，它的出台以及有关的一些纷争，只是为扣扣保镖出台营造氛围。

360的氛围营造得确实不错。不过，扣扣保镖的快速传播，却最终逼着腾讯采取了更加激进的“二选一”的策略。在接受相关媒体采访时，马化腾就承认说，鉴于扣扣保镖的传播速度太快，如果不及时加以阻止，那么QQ很有可能在三天之内全军覆没。“在这种情况下，除了紧急下网或者卸载其软件，我们别无选择。”

马化腾说，“二选一”对腾讯而言，也是一个“痛苦的决定”，“如果给我更多时间，我会想出更好的办法”。

一个是有着强大用户黏性的IM软件及附属在上面的SNS，一个则是有着更多替代选择的安全软件，二者一旦正面交锋，胜负也就立马可判。

一天之后，马化腾猜测，“二选一”后，大约有2000万台电脑卸载了360软件。360董事长周鸿则表示，360的卸载量在6000万台左右，约占了总装机量的不到20%。

与360做法相似的是，腾讯把打击的重点放到了360最重要的盈利来源360浏览器上：在QQ宣布与360系列软件不兼容的同时，QQ空间宣布与360浏览器不兼容。据称，依托巨大的流量，360浏览器每年能给奇虎360带来上亿元的收入。

由于360用户与QQ用户的高度重合，360浏览器的市场份额也出现了巨额下滑。来自第三方检测机构CNZZ的结果显示：腾讯宣布不兼容的第二天，360浏览器的市场份额由之前的17%直线下滑了六成以上，只有8%左右。

“事实证明，虽然从道义上有挟持用户之嫌，但商业实战效果却很好，一招致敌，有效地打击了360的嚣张气焰。”腾讯方面一不愿意透露姓名的人士对记者说。

在巨大的卸载量和庞大的用户流失面前，360以“不想再打扰用户”的名义很快示弱，扣扣保镖也悄然下线。

迟早一战

虽然经过国家有关部门的紧急调停，这场连互联网资深人士谢文都惊呼为其从业十几年来都没经历过的战争正在走向和解――马化腾在接受媒体采访时表示，大约只有15%的电脑上收到了来自腾讯的“二选一”指令，不过对于交战的双方，似乎都有说不出的苦衷。

在接受记者采访时，上面那位不愿意透明姓名的腾讯员工说，360没有底线的不正当竞争把腾讯拖下了水，腾讯是被动地成为了360的一个靶子，继而又被动地成为了这场战争的主角。

360却认为，腾讯的不正当竞争才是诱发这场战争的主要因素。周鸿发表公开信宣称，是腾讯要先置360于死地，360才不得不奋起反抗。在周鸿看来，腾讯在安全领域的积极布局，才是战争发生的关键。

事实上，360和腾讯此前并无宿怨。来自360的人士告诉记者，早在2005年周鸿还是雅虎中国总经理的时候，就曾经想通过和卡巴斯基捆绑的方式来推广雅虎助手。不过当时的周鸿并没有进入安全市场的打算，只是觉得雅虎助手只是一个免费的上网工具，能给它赋予更多的免费安全功能，推广起来会更容易一些。

不过，由于美国总部的否决，雅虎助手的推广方案未能得以实施。离开雅虎中国后，马化腾曾经建议周鸿进入安全市场领域。

该人士分析说，虽然马也意识到安全市场潜力巨大，不过由于当时安全市场格局混乱，马化腾迟迟没有进入，只推出了一个叫做QQ医生的软件，专门用来防止盗号，查杀QQ病毒。

随后几年，虽然腾讯先后在门户、游戏、社区、博客、邮箱、下载、音乐播放器等三四十个领域攻城略地，并最终成为中国互联网领域的巨无霸企业，但在安全领域，腾讯和360却一直相安无事。

上述人士告诉记者，这主要是因为由于不需要输入用户名和密码，安全软件大多只是作为工具性软件存在，并没有SNS特性，因此对于360和安全软件，腾讯一直没有太在意。

于是我们看到：周鸿在各大场合谈的最多的也是如何向腾讯学习，学习腾讯的用户体验；马化腾在接受媒体采访时也承认，自己也曾经是360系列软件的使用者。

“不过，当360迅速成为第二大客户端的时候，腾讯还是坐不住了。”该人士认为，用户量一旦过大，并产生了黏性，工具性软件也有可能会形成社区，并对腾讯造成重大威胁。据称，早在今年之初，360就已经被腾讯列入最大的竞争对手之一。这意味着，腾讯与360之间的竞争，已经在所难免。

2010年春节期间，双方开始有了第一次交火。腾讯先是通过强制静默安装的方式在二三线乃至更低级别的城市强推已经升级过的QQ医生――其功能和360安全卫士相差无己。据360监测， QQ医生一夜间占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。随后，通过惯用的暗示风险的方式，360又让绝大部分用户对QQ医生选择了卸载。

在安全领域，360又一次取得了胜利。所不同的是，在这场悄无声息的短兵相接中，当事双方都没有对外过多渲染。

当腾讯在中秋节再次选择强制静默安装已经升级为QQ电脑管家的自有安全软件时，周鸿坐不住了。周鸿明白，依靠QQ巨大的用户量，QQ电脑管家很有可能一夜之间夺去360苦心经营多年才得来的头把交椅。

上述360人士告诉记者，周鸿的性格决定了他并不喜欢图穷匕见，更愿意把刀子直接挂在脖子上或者放在盘子里端过去。于是，作为反击，360以保护用户隐私为由推出的隐私保护器、扣扣保镖接踵而来，互联网领域的“第一次世界大战”就此爆发。

竞争，才刚刚开始

周鸿承认，他没能想到腾讯对于扣扣保镖的反应会有如此之大。

在给记者提供的书面材料中，腾讯认为360隐私保护器及扣扣保镖的推出，是其对QQ蓄谋已久的“暗杀”计划。

腾讯认为，被称为战争之王的周鸿显然深谙战争中“进攻是最好的防守”这一道理，而隐私保护器和扣扣保镖则是其“以攻代守”的最好武器。

除此之外，密谋进入IM领域，也被腾讯认为是周鸿发起此战的缘由之一。事实上，QQ与360开战没多久，网上就出现了一些名为“360安全聊士”的截图，这些都被腾讯认为是360图谋进入IM领域，与QQ直接竞争的证据之一。

对于进入IM的传言，360副总裁刘骏一度承认，不过随即被周鸿予以否认，并称“那是气话”。有意思的是，2007年周鸿也曾经信誓旦旦表态说不会进入杀毒软件行业，不过一年之后，360却高调推出了现在的主打产品之一的360杀毒软件。

不过，这并不能否定360是一家充满狼性和野心的企业。自从2008年奇虎将360安全卫士分拆以来，以免费和安全的名义，短短两年时间内，360家族已经从当初的安全卫士，发展到现在涉足了杀毒、浏览器、网站导航、手机安全、硬件扫描等众多领域。而且，每到一处，必然引起轩然大波，与业内的瑞星、金山、可牛、傲游等企业发生过口角无数，以至于有了“全民公敌”之称。

此前，比360更早获得“全民公敌”称呼的是腾讯。借助于IM用户的强大黏性，从到邮箱、游戏、新闻门户、社区等领域，腾讯每到一处，用业内的话说都“寸草不生”。

“事实上，QQ和360都是在做同一件事情，那就是利用免费提供一种核心功能聚合起大量用户打造成为一个平台，然后通过大量的免费增值服务强化用户对于平台的黏性，继而寻求各种盈利方式。”一业内人士告诉记者，“相对于各种产品和应用，用户才是这两家企业共同的核心资产。”

平台本身往往就意味着唯一性。为了保持对用户的黏性，双方都必须尽可能地满足来自用户的一切需求。这意味着，不同平台之间，对于用户的争夺也就会变得日益激烈。

于是，以用户的名义，两大“全民公敌”最终碰撞到了一起。为了争夺用户，两大平台的竞争也开始不惜牺牲暂时的用户体验。

“不过，从效果上看，也起到了敲山震虎的作用，让360和其他企业不敢再对腾讯造次。”一位来自腾讯公司的人士对记者说。

该人士透露，在采取“二选一”策略时，腾讯方面对于可能出现的局面已经有了一个初步的评估，“主要是包括可能出现的会员流失以及由此带来的品牌商誉的下降。”

该人士说，对于可能受到伤害的QQ会员，腾讯会出台相关的赔偿方案，“该赔偿的赔偿”，至于商誉损失，腾讯完全可以通过“公益慈善和持续的投资”来弥补。

这种平台竞争的心态，使腾讯再一次让业内诚惶诚恐。酷狗CEO谢振宇就担心说，腾讯今天可以用停止QQ服务来威胁卸载360，明天就可以用同样的手段来威胁用户卸载酷狗、迅雷、暴风影音等等竞争对手的产品。

而果真如此，以QQ巨大用户产生的黏性，年入百亿，市值达到了3000多亿美元的腾讯此举显然可以独步于江湖。那些互联网领域的中小企业的生存环境则显然会遭到进一步的恶化。

对于360而言，虽然由于用户黏性远不如QQ而暂时落败了下来。不过，它却很有可能让业内由此对360刮目相看。

“客观说，敢直接和腾讯叫板的企业并不多，360算是第一家。”该人士告诉记者，此役也很有可能让360声名大噪，而让其在和别的竞争对手对决时更加不可一世。

至于QQ和360，该人士预测说，“大家很有可能会在一个共同的规则下，有一些共同的默契。”

当然，这并不意味着双方日后就相安无事。相反，竞争会继续，口水战也还会继续。