像老鸟那样的人际关系

卞秉彬先生：

CHR可锐职业顾问事业集团总裁、首席职业顾问历任网易易趣人力资源总监率先将职业顾问引入中国，获CHINA STAFF　2001亚太地区人力资源经理人奖。

每年的这个时候都会是应届毕业生们最为繁忙的时候，一面要完成毕业设计以拿到一张完美的大学成绩单，另一面更要积极地投入到找工作的准备当中。今年同样是这样。唯一不同的便是，过往一味强调能力的现象已有明显回落，能力已不再是制约毕业生找到好工作的关键因素，而人际关系便悄悄映入面试官的考核范围，并且重要程度愈像来愈高。

的确，在我们接触到的众多个案当中，对应届毕业生的能力考查已不再那么苛刻。当然，这并不表示各大企业对能力的重视程度有所降低，反而是对能力更为重视的一种表现形式。而人际关系则是越来越被企业所看重的一种能力。

CHR可锐职业顾问调研中心的一项调查发现：62%的职场菜鸟在职场中遇到的不再是工作能力的问题，而是人际关系的问题。而且从某种程度上来看，他们工作两三年仍未得到升迁的原因确实是人际关系出现了问题。

人际关系重要吗？

其实职场菜鸟的人际关系问题早已被各大企业所重视，在上司准备提升某个毕业生的时候往往会被一个问题所困扰：A君的各项能力指标都足以胜任主管的职位，可唯独人际关系这方面实在是令人担忧。而人际关系的问题其实是由个人情绪管理、社交能力、沟通能力等综合性因素所引起的，而这些因素更是一个主管或者更高职位的管理者所需要具备的基础能力。与其在准备升某人的职时为此问题大费脑筋，倒不如在招聘初期就对这一能力进行严格的考核，毕竟比较起来，工作能力的培养比人际关系的培养要花费更少的时间和精力。

虽然看起来初入职场的菜鸟们普遍呈现出的人际关系问题令人担忧，但在各大企业中仍不乏出现菜鸟界的精英们。论能力他们并非比同时进入公司的菜鸟们高出多少，但凭着良好的人际关系，他们的确更容易从中脱颖而出。

此时的你抱有何种心态在求职呢？

如果你还是认为准时上下班，对上司布置的任务坚持地执行，认真踏实地工作……那你就错了。这样老黄牛式的工作方式早已不受企业和雇主的欢迎。或者你会认为多帮上司做一些原本不属于自己的事情，奉承上司或者试图与上司成为好友，毫无疑问的是，如果你这么做，你会死得更惨。所谓道高一尺，魔高一丈，在那些职场老鸟们面前施展你的小伎俩只会使自己令人讨厌。

当人际关系成为老大难之后

对于那些人际关系不太好的菜鸟们来说，人际关系俨然已经成为他们所要面对的一大难题。像John这样，四年扎扎实实的大学学习使他比较容易地进入了这家外企，近一年的工作并没有出什么大的差错，而且从整体来看各项工作完成得并不逊色。但这次主管的提升却落在了一个并不起眼的新人身上，这使他大为不解。

在与John进行深度沟通过后，我发现：他的人际关系出现了极大的问题。他平时只专注于工作本身，而忽略了周围其他人和事。工作了近一年，他甚至连自己部门以外的10个同事的名字都叫不出来，他的人际关系可见一斑。试想一下，一个只认识自己部门同事的人能够做好“上司”的工作吗？

除了John之外，V ickey的问题就严重一点。生性害羞的她遇到同事连招呼都不好意思打，遇到上司更是犹如小白兔遇到了大灰狼般惧怕。刚开始大家觉得她就是一个小姑娘，害羞怕生，也就不去理她。可时间久了，她反倒习惯不被大家理会的感觉，自己也就放得开了，“光明正大”地不跟同事打招呼。只能说她还是过于单纯，以为大家也习惯于这样的交往方式，可她却不知道大家对此早就颇有微词：“要不是看她还是个小姑娘，早就修理她了。刚开始害羞也就算了，现在可倒大方起来了，不打招呼成了理所当然的事情了。”

头痛是因为没有礼貌

礼貌问题实在令职场老鸟们头痛不已。只要谈起职场菜鸟们存在的问题，“礼貌”总是拔得头筹，而礼貌正是良好人际关系的第一步。Star便是一位非常有礼貌的菜鸟，只不过好像是礼貌过了头。自知是新人，在公司地位卑微，一直奉行着“除了我以外，其他都是上司”。他确实说到做到，除了自己的直接上司下达的命令，其他同事如果需要他帮忙，他也会毫不犹豫地答应下来。逢人必微笑，并且亲切地问声好。吃饭比别人吃得晚，连走路也都走在别人后面。公司上上下下，对Star的有礼貌都赞不绝口。只可惜，他并未因此而得到任何工作上的优待。反倒因为他帮了太多人的忙而导致自己将大量的私人时间赔了进去，有时甚至会因此没有轻重缓急之分，别人的忙都帮了，回过头来却发现自己的事情还未做完。更令他痛苦不堪的是，大家已经养成了习惯请他帮忙，如果他确实太忙而没办法帮忙的时候，总是会招来同事们的冷嘲热讽。

虽然他非常有礼貌，也懂得刚入行的时候应该把自己摆在什么位置，可其实他的人际关系并不怎么样。

“见人说人话，见鬼说鬼话”的正面效应

而另一种看起来“不礼貌”的行为就不能怪这些职场菜鸟们了。工作中如果出了问题，上司询问原因，他们第一个就会说“我已经告诉某某了”，“我跟你说了啊”，“刘经理让你把这件事处理一下”……

类似这样的说话方式，可能几页都难以罗列清楚。没有一个在职场打拼多年的白领会喜欢听到类似的话语。这难道应该责怪这些“80后”不懂礼貌吗？到底是学校没有教好，还是家庭没有培育好，又或者根本是整个社会环境在作怪。

语言技巧也是使他们陷入人际关系困惑的一大原因。同样的一句话，用不同的方式讲出来，对于听者来说就可能会是完全不同的感受。为了让别人听着好听，并非一味地降低自己的身份，甚至几近乞求别人，这样的做法无济于事。最好的做法是将说者与听者摆在同等的位置上，然后对听者的身份进行确认，适当地加入礼貌性用语。再或者你可以将你想说的话说给自己听一遍，感受一下自己的语言，以便确认这样的表达是否合适。

马屁要拍得恰到好处

人际关系并非仅仅是由以上几种因素引起的，可以这么说，你在职场上的任何举动都会对人际关系造成影响。一个好的人际关系可以使你更快速地得到晋升加薪的机会，一个糟糕的人际关系同样会使你在这个公司寸步难行。有一种人是在任何公司都可以看得到的，比如说Sam。论专业能力，他绝对算不上公司最优秀的，就连中上等恐怕也很难为他留有一席之地。可公司的第一次升职名单中就有他的名字。这令那些比他更加专业、更加有能力的人为之不愤：“他不就是每天跟在老板屁股后面跑吗？瞧着吧，迟早得被老板看出他到底几斤几两。”

难道Sam真的是因为会拍马屁所以才得到升职的机会吗？其实Sam确实有很多优点是值得大家学习的。他可以将自己的工作结果最大化，并且第一时间让自己的老板看到。在与老板互动的过程中充分表现自己，使老板看到他的优点。对于老板来说，他用的是每个员工

的优点而不是缺点。每个人都有长短之处，当优点远大于缺点的作用时，此时的缺点就不算什么了。其实仔细看来，Sam的人际关系并不能算好。至少对于同事之间的关系，他并没有完全处理好。但从另一方面来看，他与上司的关系都处得非常好，借助这方面的人际关系使他得以晋升。如果说为了长远的发展，他能够与上司和同事之间都保有良好的人际关系，那他的职场之路便会走得更快、更远了。

玩好你的人际关系

玩法一：让工作给你更多的借口

虽然看起来人际关系与你的工作能力是没有绝对的关系的，但现在要告诉你的是：懂得利用工作的人，才更容易获得良好的人际关系。换句话说，凡事都得找个由头。你想和同事或者上司搞好关系，没事儿去找他们聊天的做法可万万使不得。这就要回到最初的原点来：工作关系。

你效力于一家公司，不论是与上司还是同事之间，都是由工作关系开始的，所以增加你们之间接触的最好借口就是工作。把你的工作多向上司进行汇报，向同事进行请教，或者可以直接请求他们对你的工作进行指点。他们会感受到你的谦虚和好学，一来一往之间就已经奠定了你们之间关系的基础。这才是日后建立良好的人际关系的第一步。

注意事项：当然，如果你的工作一塌糊涂，就要小心了。这显现出你能力上的不足，久而久之，没有人会觉得你谦虚好学，只会觉得你又笨又蠢。你也就别指望他们会为你的职业发展帮上什么忙了。这一玩法是要在你工作已经完成到某种程度时才能够开始的，想着靠别人帮你完成工作，那还没有买中奖的几率大。

玩法二：不搞“私人帮”公司里一定会有与你合得来或者合不来的人，如果你和某些人成为“私人帮”，那必定会成为另一些人的敌人。最好的做法就是不搞“私人帮”，不论是合得来或者是合不来的人，都应该和他们保有良好的关系。在遇到某些需要在两者之间权衡的人或事的时候，你就可以站在一个公正的立场去判断你的应对方式，使你成为“被大家需要”的人。

注意事项：这可不是让你“站着说话不腰痛”，你要是冷眼旁观，或者纯粹是在看热闹，那你的下场会比搞“私人帮”还要惨！至少“私人帮”还会为你赢得一些人和你站在同一战线。

玩法三：友情赞助，量力而为

千万不要把自己当成是救苦救难的观世音菩萨。别人有困难的时候，你当然要伸出援助之手，在你帮助别人的时候同时也赢得了人心。可如果一味地帮助别人，不管别人提出什么样的要求你都尽量去满足，那到头来弄得自己筋疲力尽的时候，你会发现付出与回报的差距简直是太大了。

注意事项：对每个人的请求，或者你想要帮助别人的事情进行理性的思考和分析，衡量一下自己有没有能力去帮助别人。别到时候观世音菩萨没做成，反倒成了一尊泥菩萨，还是先学会明哲保身吧。

玩法四：八小时之外的乐趣

每天工作的八小时，除了尽力工作之外，如果还要抽出时间做与上司或同事进行增进感情的事未免太强人所难。工作的繁忙使得我们在八小时之内分身乏力，况且在这个时间内与上司或同事过多的沟通和接触会让人感觉你不用心工作。当然，纯工作的接触就不包含在内了。所以我们要善用八小时之外的时间，约上司和同事共进晚餐――一次朋友式的接触，或者周末的时候相约出去打球、游泳等。这会使你们在公与私之间形成互补，使你们的关系更加完整。

注意事项：在对别人发出邀请时要考虑清楚，对方是否会接受你的邀请？在你还未和对方熟悉的情况下发出邀请会使你们之间尴尬。既然是朋友式的接触，那就尽可能不去提及工作上的事情，尤其是与你升职加薪有连带关系的事情，以免让对方以为你太过功利。聊聊生活、聊聊兴趣，或者是请教一些问题都是比较好的谈话内容。

如果你试着用以上四条去发展你的人际关系，你就会发现人际关系的奥秘在哪里。不久之后，你就可以尝到甜头。