“海归”院长

一位在国内较有名气的“海归”对我说：“你一定要采访胡力中，他做得很好啊！”

胡力中，北京英智眼科医院――一家民营医院的院长。

胡力中很忙，但他还是在两个大手术的间隙接受了我的采访，他个子很高，不到50岁，头发已经花白，胡子茬也挺长，一副沧桑的样子。

胡力中不愿意讲他的故事，更愿意讲他的理念，无论你如何引导，他总会回到他的思路上，显示出有话要对人们说的一种愿望。

他说医生是有思想的匠人

印象中我对好医生的评价标准，来源主要有两个：一个是对白求恩的评价，说他这位战地医生具有国际主义精神，是一个高尚的人，一个纯粹的人。这个近于完美的评价在我眼中一度就是送给好医生的。还有一个故事是从书本看来的，说的是美国一家著名医院的教授一连几年问他的学生一个问题：你认为怎样才能成为好医生？但都没有得到满意的答案。直到有一天，这个学生回答:当医生首先要有爱心。

采访胡力中，我单刀直入，问:“你眼中的好医生是什么样的？”他回答:“做一个医生，首先是一个胸怀宽阔的人，是一个把为别人服务当作乐趣的人。”

我一下子认定，眼前这位院长起码是个有强烈责任心的医生。

忽然，他补充说道：“仅有爱心是不够的，医生还是一个匠人。”

胡力中的父亲是北京协和医院的著名眼科大夫胡铮，这位有着丰富经验的大夫一直到80多岁临终前还在出门诊。有人看见在一次出诊中，这位老大夫搀扶着一个70多岁的老太太去取药，胡力中说这就是他父亲的为人。他说：“老一代医学家把和病人交往看作是生命的一部分。”不难想象，同样做眼科大夫的儿子得到的是怎样的家传。

今年47岁的胡力中当年毕业于北京景山学校。毕业后，他在一家工厂做铣工，直到1977年恢复高考。1978年，胡力中报考了北京医学院（现为北京大学医学部），他至今记得当年得知他考上大学时的情景。在工厂的操场上，厂领导按照分数高低依次念出被大学录取的名单，第一个念出的名字就是胡力中。他一直坚持到报到前的一天还在车间里做工，在总结这段经历时，他说:“是工厂让他知道该如何认真地对待工作。”

大学毕业后，他分配到北京友谊医院做住院大夫。三年后一个偶然的机遇，改变了他的生活历程。

1984年，一个重要的国际学术会议在北京召开，与会代表中有一位是胡力中父亲的朋友，他们相识了。会议结束后，这位美国专家问胡力中愿不愿意到美国去？胡力中说:当然愿意。嘴上虽这样说，但胡力中心里没有太认真，没有想到，这位专家后来还真的给他办成了。就这样他到了美国，先是上斯坦福大学，后来上了哈佛大学，由于这位专家的力荐，他还上了手术台，要知道在美国外国人很难有做手术的机会，而胡力中不仅有做手术的机会，而且做得很好，用他自己的话说就是“比很多同龄的美国人强多了”，他因此而倍受赏识。在一些国人的眼中，做到这样的程度，胡力中可以留在美国，但是他回到了中国。对这段在美国的经历，胡力中说:“三年只是学做手术，让我增强了信心，我们的手术水平可以很高的。”

从工厂到大学，再到美国，再到今天办医院，胡力中对医生的职业意识越来越明确，他说当工人学会了什么事情都要做精，在美国学做手术更让他有一种把事情做精的理念，他说：“做眼科手术，精度要求很高，没有做精的精神，是不行的。”

胡力中对他关于医生就是匠人有一种情感上甚至是理性上的认同，他以日本为例说:日本经济发达，和日本人具有匠人精神有着密切的关系。日本有一位著名的建筑师，出了一本巨著，在日本很有影响，其中这样写道：“以匠人的精神追求事业的完美。”胡力中说“不能说匠人就没有思想，有思想的匠人会做得更好”。

他认为医院是为病人提供服务的场所，院长是高级仆人

在美国时，胡力中就萌生了办医院的想法。1989年回国到原单位，他很快就发现在当时的体制下，办医院是天方夜谭，同时他也感受到在传统体制下的种种不适应。于是他做出了一个重大的决定，辞职下海。

胡力中下海经营的是眼科医疗器械，在“海”中一“漂”就是5年。谈起这段经历，他说：“积累了很好的人缘。”随着改革开放的深入，政策宽了，胡力中终于可以办医院了。

办医院不是办诊所，要有规模和资金投入。让胡力中感到幸运的是，有人看中了这个项目，于是有了这样或那样的投资，有的是来自朋友，有的是来自对项目有兴趣的人，有的就是做慈善事业。医院就这样有了资金的保证，按照企业的运作方式，成立了董事会，董事会聘任胡力中作了院长。医院的名字人文色彩挺浓，叫英智眼科医院。就这样，胡力中在北京朝阳区的一家写字楼里租用了三层楼，英智眼科医院挂牌开业了。这是全国第一家办在写字楼里的医院，这一年是1995年。

英智医院从成立到现在已经9年了，有了一些名气，来看病的人也多了，有普普通通的老百姓，也有驻华使馆的官员，有企业家，也有下岗的工人。我在等候胡力中时，观察了这家医院，在细微之处能看到一些不同于公立医院的地方，没有挂号排队现象。后来胡力中告诉我，看病不用挂号，先去检查诊治，最后结算交费，一次交清。看病全过程由护士小姐引导，无需打听各科室的位置，以后预约只要打电话就行了。更让我感到意外的是，这里很安静，与一些公立医院充满嘈杂声形成了鲜明的对比。我想，能让医院安静下来是管理的力量。

能在细小处体现“以人为本”，和作为医院院长的胡力中的经营管理理念有着密切的关系。他眼中的医生是爱心+匠人，他心中医院又是什么呢？词典中对医院的解释是：治疗病人的机构。而胡力中给我的解释是医院就是为病人提供服务的场所，医院的院长是高级仆人，而不是皇帝，更不是统治病人的官员。撇开实际状况，这种解释让人感到温馨。

怎样的理念就会有怎样的服务和管理。喜欢把医生比喻为匠人的胡力中，对医院的管理也讲究“精雕细刻”，他说:管理不能忽视细节，让每一个环节都能体现对病人的服务。曾经有一度医院卫生很差，胡力中想了很多办法，效果不明显。后来他请教了在大饭店做前厅经理的朋友，朋友对他说：“你用文字把搞卫生每一个环节规定得清清楚楚，比如从7点到7点30分，工作人员做什么，擦多少遍，质量标准是什么。”胡力中把这管理办法引进来，结果医院卫生情况大为改观。“胡力中说：“很多事情看起来简单，但是，你只要你坚持做，结果就不一样。”胡力中甚至认为手术也可以有细节上的划分，他说：“很多复杂的手术都可以分拆，每个细节严格规定，经过这样的点拨，做出漂亮的手术也不难。”

据胡力中介绍，创办医院以来，没有发生过医疗纠纷，他把原因归结为：一是服务意识强，二是讲求规范，一个是服务规范，一个是技术规范。

谈到管理，胡力中说:我们实行的是聘任制，办医院求的是志同道合，愿意一同干就干，不愿干就走。医院实行年薪制，员工的收入能够维持基本生存，再高一点。我反对按劳分配的提法，事实证明做的最好的企业是实行年薪制。

我问:你如何看待送红包？

胡答:患者送红包，就相当于不法商人贿赂税务官。在我们这里没有人送红包。

我问:对医生的激励主要靠什么？

胡答:靠企业文化。一个医生的成长就像运动员一样，必须融入一个团队。对于一个人来说，快乐的来源是多方面的，钱只是其中的一部分。

他说民营医院需要良性竞争的环境

胡力中办的是医院，也是企业。我自然关心他的收费标准，他说：“我的收费标准主要有三个，一个VIP，需要我们提供特殊的服务，有相应的服务标准，一个是按照国家制定三甲医院的标准，一个是进入医保的标准。”

按照这种标准，民智医院的盈利模式又是怎样的呢？他说：“主要是靠成本控制，我这里所有的医疗器械都是最便宜的，我做过生意，知道什么最便宜。我们还有一个很强的市场部。”

一个医院的发展，靠自身管理和服务很重要，但是外部环境同样重要。在公立医院林立的今天，民营医院面临的是什么？

与我以前采访的“海归”学者不同，胡力中很直爽，不掩饰对医院成长外部环境的不满，也坦言作为民智医院比公立医院所表现出的种种优点。

用市场的眼光看待民营医院，胡力中认为民营医院和公立医院没有处在同一个发展环境之中，民营医院要向国家交纳30%的税，这是非常不公平的，是不利于民营医院的发展的。但是。胡力中又说在这样的环境中，我们可以不抱怨，抱怨是没有能耐的表现，但是我们可以以积极的方式去改变它。他又说:现在民营医院的比例很低，如果一个地方能够有30%的民营医院，就会形成一种医院之间的良性竞争。

尽管有这样和那样的困难，胡力中属于那种自信的人，否则医院不会办得这样有特色。英智医院最大的特色是强调服务，采访结束后，他这样对我说：“如果你的亲戚朋友中，有需要服务，我愿意提供。”