时间：2022-10-14 10:10:16
从1958年建院至今，朝阳门医院已然走过了半个多世纪的历程，如此悠久的历史，足以从侧面反映出这个基层医院的根基与功底。正式转型为社区卫生服务中心后，作为东城区转型最为成功的中心之一，朝阳门社区卫生服务中心发展可谓蒸蒸日上。是怎样的“法宝”让其有着经久不衰的战斗力？为此，记者采访了朝阳门社区卫生服务中心。
制定近远期发展目标，考核执行能力
作为社区卫生服务中心的管理者，徐露认为，中心要取得长足发展，必须制定出正确的发展方向，没有盼头是最可怕的，但仅有目标却没有坚定的执行力也只能纸上谈兵。因此，任何事情都必须在计划后落地执行，不能只说不做或偷工减料。对于科室而言，徐露则表示，所有的职能科室都要无条件的遵循“相对分工，绝对合作”的原则，连做健康教育宣传板都要涉及的科室相互合作，明确尺寸大小、摆放位置、填充内容、下一期需要做什么，并以此考核相关人员执行力，与绩效挂钩。可见，中心在细节管理中的“铁腕”风格。
根据朝阳门社区卫生服务中心目前的条件，领导班子最终确定了中心的近期目标和远期目标，分别为创建全国示范社区卫生服务中心及打造成有品牌、有特色的全国示范中心基地。“当一天患者，提一条建议”，实现零投诉
朝阳门中心历年来都注重提升业务能力及医疗质量，中心人员的技术能力、业务水平基础较好，且有一套完整的监督、制约和评估体系。因此，与其他中心相比，其基础医疗能力算得上“顶呱呱”。虽如此，中心领导却进一步要求中心人员要做到患者“零投诉”。对此，徐露这样解释，“虽然业务能力是发展的基础，但老百姓之所以选择社区医疗机构，并不因为我们的医疗技术有多高明，而是医患双方可以有更多的时间交流，有更优越的地理优势，更便捷的就诊流程。”在这一观念的触动下，中心提出了“当一天患者，提一条建议”的行动。中心要求各科室人员无论是去社区卫生服务机构，还是去三甲医院，都要根据自己的就诊体验对就诊流程或其他方面提出一条个人看法及合理化的建议。据徐露介绍，目前已有部分反馈建议，中心评估后如具有可行性，将予以执行。如此，不但能够不断完善社区卫生服务机构的就诊流程，也能让医务人员换角度考虑患者的感受，进一步提升患者就诊体验。
借改革春风，建特色中医诊区
东城区作为中医药改革试验区，提出了建立“中医特色社区”的理念，而朝阳门社区卫生服务中心作为东城区优秀中心之一，其中医诊区特色较为突出，每位中医医生都有其擅长领域，满足了不同患者的需求，口碑颇佳。同时，返聘而来的科室“拳头人物”从很大程度上提升了科室影响力，可谓名声远扬。据徐露介绍，在就诊患者的心目中，他们的接诊医生就如同协和的专家一样权威，慕名而来的患者凌晨4点就来挂号，为了方便患者就诊，中心特实施了不限号的措施。“中心的中医诊疗及康复，已经迈入了发展正轨，我们希望能够依托现有的政策支持，在社区服务的中医体系建设中做点工作。希望能够在摸索中积累经验，建立一个全国实用的模式。”徐露这样描绘中心中医科室的近期目标，可见其志存高远。
记者手记
朝阳门医院早在1993年就提出了“全科医学”和“社区医疗”的概念，并确立和坚持了“以社区为中心，防治结合，开展家庭医疗保健服务，创建社区医院”的办院宗旨，可见其当任管理者的前瞻性。而如今，现任管理者又提出了在基本医疗及公共卫生服务并驾齐驱的发展基础上，将在摸索中建立特色医疗服务，以树立“品牌效应”，也许将这个词语赋予当前的社区卫生服务机构较为新鲜，但当若干年后再回眸今天时，可能又会惊叹其独特的前瞻眼光。