揭秘选择云协作解决方案的四个依据

每个CEO都渴望拥有合适的工具来推动创新和增长、提升日益分散的员工工作效率，诸如整合优势资源、方便地交流思想、促进创新并且能避免像传统的面对面会议那样浪费时间也是每个CIO急需回答的问题。市场的需求催生了众多基于云的协作解决方案，现在决策者不是没的选，而是为如何选择合适的工具和平台犯难，并且协作工具和其它系统的集成也是必须要考虑的因素。今天，终端用户不仅希望协作工具不再是无法和现有系统集成的孤岛，而且要能和通讯工具精确地协同工作，包括在移动设备上。在预算和安全的压力下，决策者为确保作出正确的选择，注定要经历充满压力、耗时和缓慢的过程。

针对IT和业务领导者面临的问题，云给出了简明的答案。众多服务提供的功能确实能减轻基础设施、硬件和专业支持人员方面的资金投入。事实上，由于云服务提供的内容不同，使用服务的方式也不同，因此，对于给定的企业，不是所有的平台都合适。要正确选择如何在企业现有架构中加入云服务，就需要对可选方案进行评估，核心的依据是以下四个方面。

一、云协作的广度

协作，随着其概念的发展，包含的要素也越来越多，语音服务、消息和展示的融合形成统一通讯，与移动、视频和社交媒体式的交互工具的融合形成统一协作。固定网络和移动网络的进一步融合、BYOD（Bring Your Own Device，自带设备上班）的兴起，推动着设备和操作系统集成的发展。服务最终可以提供用户的一切需要，包括交流中心和一系列的协作应用。但是，如果工具不合适或不能精确地协同配合，协作的优势就无从发挥了。最佳的选择方案应当能创造一个集成的环境，其中所有的平台都具有有机的、一致的用户体验。

二、易于部署和集成

企业在考虑转向云时，易于部署和集成是决策的重要依据。模块化的平台、支持和部署模型是成功的关键。当然，了解部署模型和测试支持资源能否满足企业预期也非常关键。

用户效率在部署中占据突出重要的地位。直接的用户界面是用户接受的关键，也是评估部署和集成的另一个焦点。集成环境的所有工具必须具有有机相似的界面，这样用户才能感到舒适，才能把注意力更多集中到工作流程的优化而不是工作流程的变化上。最合适的方案应当让用户从“我如何才能完成任务”向“我想如何完成任务”转变。

三、简化管理和扩展

协作方案操作的灵活性，特别是管理界面的简洁性和随着业务的需要动态扩展和收缩的方便性也是评估的重要方面。当用户业务扩展或收缩时，不需要每次都相应地增加或减少硬件、基础架构和支持的投资，从而允许领导者根据市场自由地伸缩业务，而不用顾虑硬件升级、附带软件、投资失败等不利因素，同时还能减少招聘或裁减员工的麻烦。

同样重要的还有供应商提供的简单的管理工具。每个企业都希望拥有根据自身业务流程定制的工具，而不是自己被动地去适应所谓“标准的”解决方案。当然，企业使用服务时，能够定制的程度也是有限的。但是，管理工具的灵活性仍然是制定决策的重要因素。合适的工具能促进企业通过创新来应对规模、范围和业务的变化，能随着业务的变化而变化，与业务始终保持一致。

四、分发/消费模型

云协作领域的主要厂商提供了两种主要的服务消费方式。第一种称为直接的或供应商托管的模型。客户购买的服务和支持硬件都位于供应商的网络和数据中心，并由他们负责维护。这种模型直接提供了解决方案架构和运行应用所需的设备，并在设计是就考虑了冗余以便为客户提供不间断的服务。这种模型的最大好处是提供了高水平的支持，供应商会尽最大的努力提供高质量的用户体验。选择这种模型时，服务的稳定性和供应商丰富的全球网络管理经验很重要。

另一种方式是合作伙伴托管的模型。在这个平台中，合作伙伴在供应商的设计和架构支持下，用自己的或签约的数据中心和硬件设施提供服务，依靠经过供应商培训或认证的员工提供高水平的支持。每个合作伙伴都能发挥自身专业优势，提供独立的服务，如更好的移动支持或交流中心的解决方案。基础架构和硬件都位于数据中心，满足设计严谨、组件化和冗余等要求。这种模型的一个好处是系统和基础架构的设计更加多样化并且有冗余的安全防护，不容易受到安全威胁。可能的不利之处是合作伙伴提供的支持有限。

我们的建议

目前市场上云协作解决方案领导企业推出的产品，功能强大、工具实用，分别代表了解决问题的不同思路。尽管设计一个对所有中小企业和跨国公司都适合的方案难度很高，但每家公司都尽最大努力满足所有企业的需要。采用上面讨论的原则对市场上主要的云解决方案供应商Avaya、Broadsoft、微软、思科的产品进行评估之后，我们推荐思科的解决方案。他们提供了最丰富的功能，选择、布署和消费的选项也最多。他们的统一通信应用很稳定并容易扩展到其它单位，他们的web协作解决方案简单、高效并且对于不同的设备和操作系统来说，固定网络和移动网络的融合也最好。他们有涵盖了包括统一通信、交流中心、视频在内的更广泛和更深入的产品组合。除此之外，思科的管理接口为用户提供了相似的本地部署模型，允许自定义访问、角色和授权，为不同级别的支持人员分配相应的权限。再加上为快速部署和全面集成提供了设计、布署和支持资源，对寻找云协作解决方案的企业部门和市场组织来说，思科系统托管的协作解决方案提供了最大的灵活性和最强大的工具，具有最广泛的适用性。