NGN在大客户市场发展中的几点思考

摘 要：该文以NGN在大客户市场发展中的几点思考为中心话题，分析了NGN的概念、NGN的业务种类、NGN在大客户行业市场目标客户等问题，最后，文章还对NGN大客户市场发展提出了相应的建议，其中包括IP CENTREX、NGN宽带电话、个人通信助理三个方面的内容，希望通过这样的探讨分析能够引起人们对NGN的进一步关注，能够对NGN大客户市场的发展发挥借鉴和指导作用。

关键词：NGN 大客户市场 IP CENTREX NGN宽带电话 个人通信助理

中图分类号：F62 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 NGN的概念

目前，关于NGN还没有统一的定义。从广义上来讲，一些人认为NGN泛指与目前一代不同，以IP为中心，通过采用新技术，并支持语音、数据、多媒体业务的融合网络。而狭义上的NGN是以软交换层为控制层，兼容三网的开放体系架构，支持语音、数据、多媒体业务。

2 NGN的业务种类

NGN的产生和发展满足了人们的需要，方便了人们的生活，就目前来看，NGN能够提供以下三种业务。

（1）语音业务。语音业务种类十分繁多，几乎覆盖了语音的方方面面。包括综合记账卡、智能公话、彩铃类业务、话费立显、主叫业务、被叫业务、查询业务、语音类业务、音频卡业务、会议电话业务、广告业务、指定电话付费业务、IP电话卡业务等等。

（2）多媒体业务。同语音业务一样，多媒体业务也是多种多样的，包括多媒体综合预付费业务、匿名卡呼叫业务、点击拨号业务、网络游戏语音、视频/语音聊天业务、多媒体彩色回铃音业务等等。

（3）综合业务解决方案。除了语音、多媒体业务之外，NGN还可以提供综合业务解决方案，具体来说，包括以下几个种类：S-PHONE/V-PHONE业务解决方案、综合VPN业务解决方案、媒体互动解决方案、智能新电话方案、统一充值付费中心方案、商话务量批发系统。

3 NGN在大客户行业市场目标客户

在大客户行业市场中，NGN具有广大的目标客户，其主要原因是NGN所提供的业务能够运用于这些目标客户群中，满足了目标客户群的需要。总的来说，它的目标客户群具有以下几个方面的特点。

（1）企业具有较高的信息化程度，在企业中使用NGN业务，能够利用它的语音、视频、数据等方面的综合优势。

（2）企业受到通信费用的影响较大，对通信费用比较敏感，因而使用NGN提供的业务能够弥补它的缺陷与不足，满足企业的实际需求；

（3）企业需要个性化的业务，而NGN正好适应了这种需求，能够体现其开放平台的优势。

（4）宽带网络十分发达，这是NGN非话音业务能够得到使用的基础。

4 NGN大客户市场发展的建议

根据NGN的具体情况，结合大客户市场发展的实际需求，笔者认为将来可以重点在以下领域采取措施。

（1）IP CENTREX。该业务是基于NGN平台通信新业务，它能够提供多种服务。用户不仅能够进行自助服务，还能够在办公的时候实现对个人通信信息的管理。该业务简单灵活，能够扩展，可操作性强，适合的客户群较为广泛。第一、大客户中可能适合的客户群。主要有大型公司、政府机关、医院、学校、能源行业等等。在这些部门使用IP CENTREX服务，不仅满足他们的需要，还能够收到良好的效果。第二、对存量市场的影响。IP CENTREX可能会对原有存量中内部长途费用造成一定的影响，这就需要我们为客户进行集成推荐，包括自动管理、短信、视频、智能选路等等。第三、竞争和业务发展策略。对于老客户考虑存量和换号因素，在老客户之中，自建网关设备，通过VOIP减少长话费用，或者遇到类似竞争的时候，采用NP业务对客户进行点对点的宣传和影响。对于新客户来说，有必要进行与客户的捆绑，发挥综合业务平台的优势，为行业客户订制应用产品，作为增值利用，提升行业的管理水平。

（2）NGN宽带电话。该业务以NGN为核心，是一种电信服务平台，它改变了传统的电信服务方式，将语音服务、数据业务、多媒体视频业务融合起来，收到了良好的效果。它既满足了各项语音通信的需求，支持数据通信业务，同时还支持视频互动等全新的通信业务。对于基本的语音业务，终端设备是可视电话、IP电话或者是其它具备多媒体功能的软件电话即可。如果客户还需要视频业务的话，就有必要准备可视电话。该业务的适合客户群主要包括以下几类。第一、政府。政府客户对内网的安全性要求高，新技术还能够体现其政绩，此外，政府通过该技术还能够更好的为民服务，加强与人们的联系，在这方面具有一定的市场。第二、学校。学生离家较远，通过捆绑软件虚拟电话，或者父母方安装宽带电话，就能够实现学生和家人面对面的可视化沟通。第三、流动人口集中地，比如火车站、广场、商场等等，安装宽带公用电话，能够实现满足人们可视化沟通的要求。

（3）个人通信助理。该业务是基于NGN技术，为用户所提供的一项新的业务，它可以为用户提供一个友好的图形化界面，通过该界面，用户能够非常方便的进行电话管理的各项操作。个人通信助理可以为用户提供一号通业务，不管在什么时间什么地方，都能够通过号码联系到该客户。与此同时，用户还能够通过WEB浏览器，登录门户页面，输入用户名和密码便能够进入个人管理页面。利用系统提供的服务，用户可以十分方便的对个人电话进行设置和管理。个人通信助理业务在大客户中可能适合的客户群主要并包括以下几类。对于大客户来说，他们能够将个人通信助理上升到企业通信助理。并且可以建立企业自动管理门户，对于已经具有OA的企业，能够嵌入企业通信录，并进行点击拨号、短信提醒等服务。如果有些企业没有OA，可以为客户进行订制。此外，该业务在企业移动办公通信也能够得到使用，使用的范围较为广泛，但是，其具体的应用方式是不相同的，根据不同行业和不同项目进行功能筛选即可。

参考文献

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