惠普,掌控“闹心”世界

2009年,根据市场调研公司IDC的最新统计,惠普从宏手中重新夺回了全球PC销量第一,稳坐笔记本出货老大位置。不过,因为众所周知的原因,“老大”如今在中国市场很闹心。2010年3月16日下午5点45分,小编邮箱收到惠普公关的一封邮件《中国惠普政策与执行问题》,表示将在未来的30天内,开展一项综合整顿计划,以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措:1.加强内部服务人员的培训和指导;2.完善用户服务记录追踪系统;3.完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制;4.加强并完善合作伙伴审查机制;5.建立更有效的卓越用户服务激励计划。对于这些举措,消费者是否能接受呢?

彭进(网友):所谓“五大举措”,不是平时就应该做到的吗?这不是道歉。都是虚的,实际的错误一个都没改。

俞秉贤(网友):是该“加强内部服务人员的培训和指导”了,连中国大蟑螂都能说出来……绝对雷得人外焦里嫩。

于滨(网友):要是早点给用户们维修或是换机,根本不会闹得这么大,无论现在惠普是多么想挽回形象,也是无济于事了。

.west(CFan硬编):dv2000和v3000是惠普针对亚洲地区用户设计的笔记本,设计方案应该是亚洲这边出的,所以在欧美市场都没出现这种情况。值得一提的是,今天早上(3月16日),我还是收到了惠普公司的新闻稿,题目是《全城热恋dv3―“爱dv3”的N个理由!》,看起来是没受什么影响。(注:dv3是dv3000的后续机型)

zeus(网友):大清早的看到HP放出消息说什么延保。本来以为能稍微有点用,结果仔细看了,发现全是边角问题。dv2000和v3000在列表中的只有网卡和LCD问题,完全没有提最重要的散热和显卡门。

笨笨(网友):可以说HP无愧于全球500强企业的称谓,因为远在2006年,当网瘾这个词还未被众人所知的时候,它就远见卓识地制造了一大批用于治疗网瘾的笔记本电脑。即使是今天也没有任何手段比得上HP的电脑疗法,不信你看我们的消费者去了金牌维修中心后被伟大的HP工程师告知:要勤清灰,使用时间不要超过4个小时,否则机器会花屏、关机、黑屏等等。4小时啊,同志们,每天4小时的限定时间那网瘾不就治好了吗!你想超时间使用,那对不起了,惠普的杀手锏就来了―HP(黑屏)那就是他们公司生产的v3000和dv2000两种系列全型号机器!大家可以上网查一下有多少人在投诉,基本上买了最多一年半后就没有逃脱厄运的!

杨金贵(博主):惠普维修主管的话表明了一个态度:再好的企业产品到了中国这样的环境中,都不能保证它原有的质量,让大家一目了然外资在中国凌驾于消费者权益之上的傲慢姿态。希望这事能打破人们对于外资品牌的迷信。

“昕”闻乱播

记得大概2005年的时候,百度曾推出了讽刺意味很强的广告,大概意思是一位师爷与一位洋神父PK,师爷巧妙利用中文的博大精深性搞出不少文字游戏,出尽了老外的洋相。但是2010年,国人对的自己的中文优势真的不能再有那么强的自信了,一句“学生宿舍的蟑螂太恐怖了!蟑螂啊,蟑螂也是环境!”让我们领教了,敢情老外也会玩儿文字游戏了!

OK,上面是开个玩笑,毕竟说这话的也是堂堂一中国“爷们”。就在惠普被央视3・15晚会爆光后的第二天,从惠普的公关公司方面并没有传来有关危机公关的任何消息,低调地让人觉得敬佩―还真能撑!一个杯具地买到惠普问题本儿的朋友跟我说:“服了他们,还好意思在电视上说这不是普遍现象。我去修的时候,维修人员连问都没问就直接跟我说,‘显卡烧了吧?这是普遍现象。’”

不过让我觉得特别不可思议的是,为什么连工商部门陪同消费者去跟惠普理论,要求按照三包规定,执行在保修期内主件三次出现问题就要换机的时候,惠普还能嘴硬着强调自己家的规定是如何如何?拒不执行我们国家的三包法规?不知道有没有人跟我一样有这个疑惑。于是我请教了于国富律师,他解释说,三包规定显然是有效力的,并且其效力高于惠普给出的格式条款。所以,当消费者据理力争或者到法院的时候,法院一定会按照消法和三包规定确定权利义务。

我只能得出这样两个结论―惠普对我们消费者的态度就两个字―漠视!对我们的工商执法人员的态度还是两个字―漠视!作为一名媒体人,我和我的同事们与惠普也有着或多或少的接触,在关注这次事件的过程中,我发现原来从2007年开始,就有很多的媒体关注过此事。2009年,人民网就曾制作过惠普笔记本质量缺陷专题《惠普笔记本再次被疑存缺陷》,同年,天涯首页出现过一个惠普消费者维权的帖子《我们要占领天涯―惠普笔记本维权大军来了》,《电脑爱好者》也曾在黑板报栏目中报道过雪花屏事件。然而,媒体的监督并没有起到作用,于是我又得出另一个结论―惠普对我们国内媒体的态度还是那两个字―漠视!

我回想起看丰田在美国被众人围攻的那个景象,啥时候咱们中国消费者也能那样扬眉吐气?希望这不是一次YY……