刘凯:从移动到移动的M2M模式

为什么在中国任何东西都能在网上买得到，很多服务却买不到？我记得我刚来中国的时候，在中国第一次剪头发，让我大吃一惊。因为中国10块钱就可以剪头发，而在美国必须要十几块美金，这让我觉得非常便宜。你需要购买什么东西，你可以找最便宜的渠道，然而服务与产品是有差别的，服务需要品质，所以很多人都不愿意在网上购买服务。

现在中国很多服务业开始延伸到网上，比如做O2O，也就是线上一部分，线下一部分，这就是O2O的基本模式。目前，团购是服务业做得最多的O2O。我经常去餐馆用餐之前，都会上团购网以最低的价格购买。有时候不记得买团购，也会在餐馆里用手机打开APP，看一下有没有优惠。其实我是愿意付原价的，但还是习惯看能不能再便宜一点。O2O团购，能将好处带给用户，但是对商家没有什么好处。

我觉得O2O概念可能已经“老”了，我们需要一个新的模式。互联网商业出现了很多定义，比如说Web2.0、LBS、SoloMo、B2C、B2B、C2C、O2O，这些定义其实都是很重要的。对消费者来说，他们可能不会改变他们的习惯，但是对于创业者来说、对于公司来说，我们需要更了解消费者的需求，希望可以更好地满足他们的需求，所以需要频繁地更新自己的思维和模式。

我们希望在未来，服务可以做到Anytime、Anywhere、Anything――什么时候都可以订服务，可以马上送给我；不管我在哪里，都希望能有这个服务；不管我要求什么，都可以满足于我。

比如说运动，在温哥华，你必须去健身房办一个一年的卡，才能去健身房在教练的指导下运动。现在有了互联网，我们随时都可以运动，比如今天我想在家里运动一下，就可以用手机看视频，自学如何运动。如果我希望有更多的人和我一起运动，我可以从网上约人一起运动。

我提出了一个新概念――M2M，就是从移动到移动，这跟O2O是不一样的。O2O是单行道，而M2M是从用户到商家，或者从商家到用户，都有沟通。不管用户在哪里，他都可以通过移动端预订服务。而商家也可以随时把服务送到用户的身边，包括医疗、健身等。

我举一个例子，今天晚上我想跟朋友吃饭，可是我不想跟平常一样去餐馆用餐，我希望在家里吃。所以我可以通过外卖超人订外卖，又或者预订一个比较高级的厨师来我家，教我如何做饭。又比如，如果我在外地，没有时间整理家务，我就可以通过M2M模式，请人来我家帮我打扫房间。又或者，我想和朋友吃饭，家里却不够大，我就可以通过M2M模式找一个更大的地方。

最近很多公司说他们使用“T”模式，也就是前面有一个平台，后端有很多业务。但是按照我自己的经验，这样的服务质量并不稳定，价值也不一定高。这是传统的O2O模式，但是，如果我们要做M2M模式，就要再加一块，就是服务。服务是必须由平台控制的，不管服务的提供者是平台自己的人，还是第三方的人，都应该使用同样的品牌，让用户的感受没有差异，无论是谁把饭送到我这里，我得到的服务都是很好的。

比如现在搭出租车是O2O模式，但从现在开始就可以变成M2M模式，你可以使用移动平台拼车，或者把自己的车租给别人，并且通过平台评论、沟通。

M2M意味着有好的质量，同时也有合理的价格。比如你在外卖超人订外卖，无论你订的是10块钱还是100块钱的东西，都必须有很好的价值。从用户的角度看，这些可能是更便宜的服务，或者更贵的服务，然而是可以更好地满足需求的服务。

外卖超人现在已经在中国17个城市布局，是中国白领使用率第一的外卖网站。我们已经跟1.5万家餐馆建立了合作。未来我们也希望通过M2M模式，把理发等服务引入进来。