培育诚信文化 提高企业核心竞争力

随着经济全球化，特别是我国加入WTO以后，如何来增强企业的诚信意识、营造好的企业理念，从而建设企业文化，引发了我国企业界越来越多人士的关注。尽管在国内许多地区无论是城市还是乡镇，都能随处可见例如：某某诚信公司、某某诚信律师所等等组织，但是他们是否真正都做到以诚信为本，还是打着“诚信”的幌子来谋取利益呢？从目前我国建立市场经济秩序所暴露的问题来看，企业的恶性竞争，不讲商业道德，坑蒙拐骗，信用危机，拜金主义等越演越烈，最终导致了社会信用整体水平下降。在我国许多企业在诚信经营上大多成少败多，为什么诚信作为企业文化的核心竞争力在企业运作中如此艰难呢？古语中诚信，在《说文解字》中说“诚，信也，从言成声”；“信，诚也，从人言”，即诚实守信。在我国古代商业文化中，诚信是一道永远绚烂的色彩，宝贵的诚信传统“童叟无欺”、“民无信不立”等世代口碑相传； “诚招天下客，信纳八方财"。古人留下的这些话告诉人们，做买卖要讲诚信，诚信是金。

文化与诚信文化

一、文化的内涵

“文化”（CULTER）一词《牛津现代辞典》解释是：人类能力的高低发展供训练与经验而促成的身心的发展、锻炼、修养。大卫.克雷认为“文化”这一词条有两种接近的含义。第一是它支持组织中的成员广泛持有的神话、象征等价值观念的主体。第二是它代表了存在于一个国家（或一个大型企业）内不得以价值观为基础的共同团体。文化是通过一组学习获得的、共享的、强制的相互关联的符号，它的含义为社会成员提供了一些方针。文化是渗透在企业组织各个方面的价值理念、思维方式和行为习惯，是组织的风格。它能够创造良好的企业文化环境、观念、信仰，同时调动组织成员的工作积极性和忠诚心，具有无法替代的作用。文化学发展到今天，对文化概念，范围的认识已经扩展到方方面面。文化学的研究对象和领域已经包括了人类的物质文化、社会文化、精神文化、企业文化等等。其中企业文化作为目前最新的研究课题具有划时代的意义。构建企业文化要坚持融合多元文化、以人为本、个性化和时代化，尤其注重构建企业诚信精神。诚信精神在我国提出最具代表性是儒家诚信思想，儒家诚信思想是企业诚信的道德基础，在《说文》中：“诚，信也”。《广雅释话》中：“信诚也”。从本义上说，“诚”与“信”是同义的。在《论语》中，“信”字出现多次而“诚”字出现较少。“信”往往包含着“诚”，就是“诚信”的意思，即要守信，要有信用，不允许言而无信，更不允许欺诈。“信”是儒家重要的教学内容，《论语·述而第七》提到：“子以四教：文、行、忠、信。”“信”也是孔子人生哲学很重要的一部分。子张问仁于孔子，曰：“恭宽信敏惠。”孔子认为“仁”应包括“信”即对人要诚信。子曰：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。”

二、诚信及诚信文化的内涵

第一，诚信，顾名思义就是诚实守信。不同学者对待诚信的理解也不同：张波编著的 《中国式管理的38个关键细节》一书中对诚信的理解：企业在市场经济中交易行为的发生是依靠“价格信号和诚信信号”的暗示，价格信号作为市场经济的“无形之手”指导调控，优化资源市场配置已为我们熟知，诚信信号在经济交易中作为一种风险信号同样对交易的进行产生重要作用。王小锡认为，企业诚信是企业在解决内部和外部关系中的

基本道德规范，实质是企业对社会、对顾客、对员工所履行的责任，也是企业与企业之间建立的信任度。

第二，外部诚信与内部诚信。诚信分为外部诚信与内部诚信。外部诚信就是组织的外部社会形象，主要是针对组织之外的主体如投资者、债权人、政府、居民而言，是指企业作为一个整体，对各方承诺和约定的信守程度，以及由此而获得的来自组织外部各方的道德评价。内部诚信主要是针对组织内部员工，是指组织内部人与人之间相互尊重对方的一切合法权益、诚实守信，对组织的良好形象抱有强烈的责任感，并且在此基础上建立起来的团结协作关系。

诚信文化是企业的无形资产，是企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系和行为的基本理念和规范。一个具备讲信用、有实力、良好形象和信誉的企业可以带来实际的经济收益。诚信作为企业的基石可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本，实现经济的共盈性，取得最大收益的同时，不损害对方和公众的利益。简之：企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则，处事规范。诚信文化体现于在企业中的每一位员工，每一个单位，每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。

笔者认为尽管中国在世界的政治地位已经提高了许多，但是，国内企业把企业诚信文化只能作为一种经济的辅助品，这些企业者还没有意识到诚信文化具有很大的影响力，它直接关系到中国在国际上的“声誉资本”。企业诚信文化没有跟上时代的潮流，给企业在国际交往中增加了许多误会，因而不能向世界更好的展现我国的真正价值和进一步了解国内市场。同时还注意到，国外许多企业的成功法宝就是把诚信文化真正运用到实际工作中，企业家把诚信文化作为企业的价值观，正像阿索斯和帕斯卡尔认为的，日本经济崛起的主要原因是日本在现代化生产经营过程中，企业除了吸收了西方的先进管理经验，重视企业战略、市场分析等以物为中心的管理外，还重视企业成员的精神、心理建设等以人为本的管理，形成了自己独特的企业文化。日本企业家把诚信作为“秘密武器”，并把这一武器尽心尽力地将其同化于企业目标中。

企业文化与诚信文化的关系

企业文化是企业的价值理念和行为准则。中国社会科学院工业经济研究所研究员韩岫岚认为：“企业文化有广义与狭义两种解释。广义的企业文化是企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的价值观念、经营宗旨和道德行为准则的综合。”从企业文化的外延来讲分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。依据对企业文化外延分层的理解笔者绘制了如图1所示：

第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第三层是中层的制度文化，第四层是核心层的精神文化。物质文化属于表层，是以物质为载体的一层；处于幔层的行为文化，指的是企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化；制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的，支撑着表层和幔层；而精神文化作为企业文化核心层，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念等内容，是企业意识形态的总和，是企业物质文化，行为文化的升华，是企业的上层建筑。诚信文化作为企业文化的精神层起着核心作用。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动中的各个领域。企业诚信除了是社会和消费者对企业的期望，更是企业自身发展的首要条件。诚信关系到一个企业的形象和顾客的占有率，企业形象和顾客的占有率又与企业效益相联系，因此，诚信文化是企业文化的核心所在。

诚信文化建设与企业的核心竞争力

企业核心竞争力是指企业在一定时期内保持竞争优势的动态平衡系统。这个系统包括三个要素：技术力、管理力、文化力。三个要素处于不同的层面，有机组合、动态平衡，最终形成核心竞争力。技术力处于表层，管理力处于中层，文化力位居核心地位，作为一种特殊的力量，决定着核心竞争力的强弱和实效。同时文化的意愿就是发展的动力，企业想竞争并且在竞争中取胜也离不开文化。正如笔者在企业文化与诚信文化的关系中提到的诚信文化为企业文化的核心。可见培育诚信文化是提高企业的核心竞争力的必要条件。

兰德公司把企业竞争力分为3个层面：第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力（所有这些属于产品层）；第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度（所有这些属于制度层）；第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标（所有这些属于核心层）。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞争力；第三层面是最基础、最核心的竞争力。诚信文化是企业文化的核心部分，对维系社会经济活动正常、健康的运行具有重要的意义。大量事实表明，在市场竞争日趋激烈的今天，企业诚信构筑企业核心竞争力的重要因素之一。

诚信是企业生存发展的根本，对企业来讲，诚信的重要性主要体现在以下三个方面：

第一，市场的健康发展离不开企业诚信。在高度商业化的现代社会，诚信作为一块金子招牌，是企业的基础和生命线，是市场经济条件下企业的通行证。

第二，企业参与市场竞争的有利武器离不开诚信。商场如战场，市场竞争被比作没有硝烟的信誉战，谁赢得了优良的市场信誉，谁就能很好地争取到客户，从而最大程度地占领一席市场。

第三，提高企业信誉、树立品牌离不开诚信。企业要想做大、做强，首先就是依靠诚信，其次才是讲品牌，讲战略。没有诚信企业难以成长。对于那些谋求可持续发展的企业来说，诚信则是维持长期市场穿透力的基本前提。要想追求可持续发展，脱离实际就是背道而驰，就不能产生持久的市场忠诚度。一旦企业出现信誉风险，客户就会有上当受骗的感觉，市场就会随之地动山摇。

企业诚信缺失的表现及危害

尽管目前我国企业有许多的发展亮点，如企业的发展速度快，国民经济增长快，但是我们也应该清楚地看到现实中存在的企业的高消耗、科技含量低、制假贩假、偷税漏税、不正当竞争和劳资关系不协调等现象。大家熟悉的肯德基，自2005年3月16日，百信（中国）餐饮集团发表公开声明，肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿两种食品中均含有会损害人体健康“苏丹红一号”调料，“雀巢”金装版成长3+奶粉被列为碘超标食品目录??笔者经调查企业在诚信方面还存在许多不容忽视的问题。主要表现在如图2所示：图2 诚信文化缺失表现

第一，企业自身产品质量和服务不到位：一方面就企业在产品质量方面所暴露的诚信缺失，由于企业管理人员受到利益驱使，往往一味的追求高利润、低成本而采取各种廉价的原材料进行加工生产。即使明知道是残次品也经常是睁只眼闭只眼，任其生产，一些不合格产品流入市场危害了消费者身心健康。最终推进了企业的没落。以南京冠生园企业为例，南京冠生园作为一家百年老字号在2000年时被媒体曝光后不但使该企业遭到重创以破产结束，也使相关企业受到不同程度的冲击。另一方面在许多公共服务性场所中，企业的缺失诚信也常见，管理者违反国家法律法规。例如向未成年出售烟酒，提供未成年人进入网吧等等严重危害了青少年身心健康，带来了很大的社会稳定问题。试问：那些经营管理者他们当初的承诺在那里？

第二，企业的不正当竞争：目前社会市场中存在的不正当竞争形式多种多样，以商业贿赂为典型。商业贿赂成为企业不正当竞争的主要表现之一，商业贿赂就是指在市场交易中，经营者采用财物或其他手段在帐外暗中给予对方单位或者个人，以获得交易机会或有利于交易条件的不正当竞争行为。透视天津德普公司在我国行贿在美国被罚案例中作为全球最大的诊断设备生产企业DiagnosticProductsCorporation（简称DPC）从1991年到2002年期间，向我国国有医院医生行贿162.3万美元的现今，用来换取这些医疗机构购买DPC公司的产品，德普公司从中赚取了200万美元，时间之长不说这种行为竟然是在我国行贿在美国被查处。

第三，政府的监管力度不完善：政府相应的对策包含完善市场机制、建立文明的经济环境、稳定的政策环境、健全的信用法规制度等的缺失使得某些企业有机可乘。

第四，经营理念匮乏：企业是一个相对独立的经营单位，它在自己发展的过程中都形成了一定的信念。企业在经营过程中形成的信念被企业成员所认同而成为群体意识，反映着企业的精神面貌，这就是企业经营理念所在。一个企业的经营理念是企业成败的关键，企业没有了理念就等于失去了诚信，就意味着这个企业丧失了运作的能力。经过调查总结，传统的经营理念是以利益为主，利益的趋势让管理人员根本就不考虑企业经营理念，言而无信常常可见，随着国家政策对市场调控的放宽，许多的小企业如雨后春笋般出现，小企业本来就是本着低成本、低利润的经营模式发展，然而一些规模大的企业“以大欺小”处处欺诈小企业家的本钱，一旦他们得逞就以资金周转不开为由拖欠款项，造成小企业无法收回资金，无力再正常运转，破产所带来的一系列问题给社会增加了负担。“诚信为本”不仅仅是一句口号，一个标志。更主要的是把这种理念灌输到每个无论经营规模大小的企业管理人员中。

第五，财务收支不平衡：企业在财务收支中常见的失信体现在：企业管理者支持会计人员制作假账，隐瞒真实收入，虚列成本，透露税款；克扣工人工资和福利；家族式管理身产销售不做帐，不进行成本核算，骗去出口退税，一些出口加工企业为了谋取暴力钻国家出口退税政策的漏洞。如河北某皮毛加工长被查处后核实该厂骗取国家税款上千万元，企业法人被绳之于法；加大成本费用。震惊世界的美国安然公司曾经是世界上最大的能源贸易商。它的倒闭正影响许多国家的能源市场，包括德国、英国与印度。安然公司的财政问题浮出水面，安然被迫承认做了假账，虚报数字让人瞠目结舌：自1997年以来，安然虚报盈利共计近6亿美元。

以上这些诚信缺失表现给企业发展带来了极大的危害。首先，严重扰乱了市场经济秩序，例如，当甲企业被坑骗利益受损或成为不正当竞争的牺牲品，甲为了使本企业免受损失或少受损失就可能转嫁危机，用同样的办法损害乙企业，以此往复一个企业受损后又去危害下个企业，最后企业信誉滑坡，导致了市场秩序的混乱。其次，消费者不仅利益受到损失而且严重的诚信缺失使得消费者的身心受到极大的伤害，安徽阜阳的不达标奶粉造成身体畸形的大头娃娃给多少家庭带来了痛苦。最后，企业丧失了竞争能力导致失去本来应有的市场。

培育诚信文化加快企业发展的对策

诚信是现代市场经济运行中一种新的资本形态，是一个企业的精神财富所在，维系着企业的生存发展，企业失去诚信，纵然一时得利，日后也必吞苦果。提高企业的诚信度是企业成功管理者必备的要素之一也是重中之重，针对企业诚信缺失表现，创建企业的诚信度从两方面入手：

第一，从诚信文化的外部因素看来：针对企业的产品质量或服务不到位；以品牌企业为例。品牌中蕴涵着企业文化，蕴涵着企业的价值，更是企业诚信的最好标志，所以品牌也就成为企业诚信文化的有机组成部分。品牌企业诚信是不可缺失的，为确保企业产品质量的优良，必须从源头紧抓质量关，对于生产中出现的次等品要诚实对待，决不轻而易举地投放到市场中。同理企业服务尽管是无形的资本，但是它的好坏直接关系到企业生存之路，上乘满意的服务会让消费者愿意再次成为你的顾客，为你增加收入。以北京西单购物中心为例，西单购物中心的“四心”企业精神。1991年初，北京西单购物中心在开业之际，企业经营者明确了提出了将“愿把一颗热心、耐心、诚心、爱心贡献给您”的经营指导思想作为企业精神。1994年该企业实现利税四千多万元，在北京同行业中具领先地位。

针对企业不正当竞争；企业与企业之间的竞争要处处体现公开化、公平化。企业的声誉是一种无形资产，良好的诚信声誉可以给企业带来可观的经济收益，促进企业的可持续发展。强化对市场经营主体的监督管理，还要向社会提供预警、信用不良记录等信息，来有效约束不良经营行为，也可以建立企业诚信网来提高其企业发展的透明度，从而达到为消费者提供一个良好消费市场的目的。杜绝企业与企业之间的不正当竞争除了进行市场监督外营造一个讲诚信的良好市场环境是必不可少的。

中国企业在管理工作中的“管”与“理”遵照4：1的比例，而世界经济发达国家的企业管理工作中的“管”与“理”遵照1：4的比例。所以政府及企业组织应该制定相应的政策法规做到随时监督，引导企业有序的发展指定一套形制有序的法律法规。政府为企业提供有序的服务。

建立企业的社会责任感，即企业在实现利润的同时，还必须承担对环境、社会和利益相关者的责任，一方面可以赢得社会的美誉和广泛认同，另一方面能更好地体现企业文化以及价值理念，实现企业发展和社会，自然界发展的良性互动。

借鉴国内外优秀企业所建立的诚信文化模式，并去其糟粕取其精华成立适合本企业发展的经营模式。

第二，从企业内部诚信文化因素看来：把诚信贯彻到每个环节，完善企业诚信文化同样要从内、外两方面进行，企业要想将诚信落实到实处，在企业内部培育诚信是缺之不可得。构建诚信文化体系是企业发展及对企业内部诚信的培育关键。企业诚信体系不单单是一句口号，“诚信指的是眷恋和忠诚，管理学家莫德雷归纳的构成诚信的要素由三部分组成：目标和企业价值的识别；对企业的归属感；员工努力的意愿”。企业诚信文化不仅仅体现在管理者与社会之间，同样也体现在管理者与管理者之间，管理者和员工之间，员工和员工之间。从多方面的调查研究提出了以下方面的改进措施：

企业的经营理念是一个企业的灵魂所在，没有理念的企业就失去灵魂，树立好的企业经营理念有助于企业向着正确的方向发展。尽管树立企业理念是遵守市场规律的前提，但是更重要的是要符合本企业的发展情况。

企业的现金流量来源于日常的生产经营活动，管理好经营活动中所产生的现金流量成为保障企业运转正常的同时也是企业日后扩大的资本。建立健全企业的财务管理是必要。企业可以通过进行定期或不定期的检查保证资金流出的透明公正。与此同时知识经济中科技是第一生产力，人成为企业的最重要的资源，企业竞争从根本上说是人才的竞争。企业只有尊重员工，提高员工的素质，发挥员工的积极性，才能在竞争中取胜。企业上至高层管理者下至员工认真学习国家法律、法规是必不可少的，了解了这些，一个企业才能健康的发展。

作为一个企业无论规模大小，资金多少都应该制定本组织的规章制度，对管理者而言，除了对企业外部遵守诚信，对本企业的员工更要以身作则。在企业中管理阶层是企业的决策者，树立良好的敬业精神和吃苦耐劳的榜样，使企业的诚信理念不走样地传递给员工。同时管理者要兑现给予员工的承诺，激励员工也是必不可少的。

培育员工的忠诚，对于企业的每一个员工在进入企业之前都要进行岗前培训，在工作中时刻提醒员工遵守诚信也很重要，可以采取通过交流学习来增强员工之间的信任度或者在企业内部组织各种知识比赛活动时刻提醒本企业成员要有诚信。

建立信息平台，在企业中建立信息平台不仅体现了企业的透明度而且在企业中的奖惩行为给予公布使员工和管理者的责任感更强。

一个企业的发展，离不开企业文化的建设。而企业文化建设的核心就是诚信。诚信对于企业在整个经济社会的生存提升企业的竞争力和形象力，都具有重要现实意义和深远的历史意义。以诚取信是树立企业的良好形象。市场经济就是诚信经济，谁违反了诚信的原则，谁就必然遭到市场规律的惩罚。在西方有“信誉就是金钱”的理念，同样在中国有“货真价实，童叟无欺”的信条，可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。借用总理在十届全国人大五次会议中讲到“人无远虑，必有近忧。”这句话对于一个国家的治理是必不可少，对于一个企业也同样贴切，诚信文化作为企业文化核心竞争，对企业的发展具有不可低估的潜在价值。

（第一作者单位：石家庄工程职业学院；第二作者单位：北京交通大学海滨学院）