试论基于新时代背景下的电力市场营销策略

【摘 要】在以前的计划经济体制下，电力企业的经营体制是发展和效益靠国家和政策，管理靠行政手段；但是随着改革开放和国民经济的快速发展，计划经济转变为市场经济，电力市场也由卖方市场转变为买方市场，如何开拓电力市场，提高自己在电力市场中的竞争力是电力企业亟待解决的问题。因此，电力企业应研究新时代背景下电力市场的需求情况，并以此调整市场营销策略。本文分析了目前电力市场的营销现状与问题，并提出了相应的电力市场营销策略建议，旨在促进电力企业能够适应电力体制改革的需要，在竞争日益激烈的电力市场中能够稳定、持续、健康地发展。

【关键词】新时代；电力市场；营销策略；现状

在新的时代背景下，随着市场经济的发展和电力体制的深化改革，电力行业虽然是一个特殊的行业，但电力企业也不能像以前一样长久稳定的盈利，电力企业也需要参与市场竞争，并努力提升自己的市场竞争力。因此，必须要对电力企业进行改革，不再依靠国家政策和行政手段，实施电力市场营销。电力营销工作不仅影响着电力企业自身的生存和发展，也影响着社会的稳定，有着重要的意义[1]。电力企业应立足当前，以新时代背景下的新理念为指导，借助于先进的营销理论，并结合企业的实际情况制定出适合自己的电力市场营销策略，以此来进一步巩固和发展自己，提升自身的市场竞争力。

1 基于新时代背景下的电力市场营销现状与问题

在经济体制模式下，电力建设滞后于国民经济的发展，电力供不应求。基于新时代背景下，国家大力发展电力行业，电厂、电网数量迅速增多，且随着社会主义市场经济体制的发展，电力市场由以前的卖方市场转变为买方市场，但是电力市场营销未能适应经济的发展，没有及时做出转变，目前还存在着很多问题。

1.1 电力营销工作不能满足客户的要求

供电企业的服务体系不完善，不能满足不同客户的需求，也没有建立完善的客户关系管理信息系统。平时与客户的沟通少，对客户的了解不够深入，不能及时了解其潜在需求，这样就很难得到客户的认同；另外，对老客户的关系管理也不完善，只在得知其有采购计划时才去接触，忽略了之后的联系和沟通，对老客户的维系工作做的少，体现不出以服务为中心的理念，不能满足客户的需求，也限制了企业自身的发展。

1.2 营销团队管理不完善

很多电力企业对新员工缺乏系统的培训，也没有设立专门的培训人员，仅仅是让老员工根据自己的知识和经验带领一下他们，而没有进行行业特点、产品知识和销售技巧等方面的系统的培训，因此新员工不能很快地上手工作，成长较慢。另外，缺乏对企业业务骨干的进一步培养，业务骨干都是在实际工作中长期摸索并形成自己的工作经验，在后面可能会遇到个人发展瓶颈问题。最后，很多企业没有建立团队沟通渠道，营销团队内的人员沟通较少，不仅不能使自己取长补短、提高能力，也不利于团队的整体发展，难以形成团队精神，发挥不出团队的效应。

1.3 营销渠道有局限性

渠道是企业与消费者之间沟通和合作的桥梁，建设科学的营销渠道非常重要[2]。电力企业要盈利，不仅产品要符合客户的要求，价格获得客户的认可，还要让客户对产品有充分的了解，才能提供更优质的服务，因此要制定出合理科学的营销渠道。目前电力市场的营销渠道比较局限，基本只有直销和网站推广两种形式，营销方式单一，有效商和经销商较少，难以形成市场的规模效应和销售的层次结构，不能进行有效的营销，电力企业的知名度和竞争力也得不到有效提升。

1.4 服务不到位

很多电力企业并没有深入理解优质服务的内涵，仅仅停留在表面的理解，仅限于服务礼貌、更新营业大厅设施和户外宣传等方面，把关注点放在了产品的销售上，而未认识到加快业务办理速度、提高供电稳定性和减少停电损失等深层面服务的重要性。还有的电力企业对售后服务做的不到位，不积极主动了解客户在使用过程中的问题，这样很难做到长期合作，难以留住老客户，同时影响企业的口碑和形象。

2 基于新时代背景下的电力市场营销策略

对于新时代背景下电力市场营销的现状，以及营销工作不能满足客户要求、营销团队管理不完善、营销渠道的局限性、营销服务不到位等问题，可以从市场与服务策略、品牌与资源策略、内部管理策略和加强风险控制等几个方面对市场营销策略进行改进，下面分别从这几个方面为电力市场中的市场营销策略提供一些建议。

2.1 市场与服务策略

以用户需要为导向，要求产品的性能和要求能够满足客户的实际需要，电力企业要加快电网发展和企业发展，包括技术服务和客户培训，多了解并尽量满足客户的需求和潜在需求。电力企业必须靠提供优质的服务来提升自身的竞争力，建立长期合作关系，达到长期盈利的目标[3]。建立新客户的成本要远远高于维持老客户的成本，因此，要建立长期的客户关系，最大程度地降低客户流失，降低关系营销的成本，获得持续的收益。要想建立长期的客户关系，必须要以客户满意度为核心，全面全过程地了解客户的满意度，发现问题及时整改，提高电能质量和可靠性，树立良好的企业形象，增强竞争力。

2.2 品牌与资源策略

品牌可以使自己的产品和服务与竞争对手区分开来，良好的企业品牌，就代表着良好的知名度和口碑。电力公司应让客户感知到企业的品牌文化，提供优质的服务，从而依靠品牌与客户建立长期的合作关系。加强科技投入，高科技和强有力的技术等资源是电力市场发展的重要基础，同时注重客户关系和客户价值，不断完善客户关系管理，建立客户综合信息管理系统。

2.3 内部管理策略

在电力企业内部管理中，首先要转变观念，增强服务意识，不断地完善服务体系，服务是在电力市场中竞争的重要手段。其次要加强员工的培训和团队意识，培训要从技术、商务和管理等多个层面开展，这是提高员工素质和能力的有效途径；加强团队意识可以从培养员工的团队情感，树立员工的共同目标和利益，树立团队精神等方面进行，通过加强团队意识和团队合作，发挥整体力量来面对市场中的各种挑战。另外，电力企业还应完善考核评估制度，加强日常管理、阶段管理和综合能力的考核，各项考核都要有其标准和奖惩制度，以此来激励员工，激发团队的活力，提高工作效率和企业的竞争力。

2.4 加强风险控制

在风险控制方面，首先就是加强资信评估。相关人员要不断地走访调查，掌握客户信息并及时补充相关信息，形成全面的客户资料；只有完善了客户的资料，才能建立健全的客户信用体系，这些都为严格资信评估、信贷风险控制提供了有利条件[4]。

3 结语

电力行业是我国农业、工业、教育和科技等重要产业发展的支柱，其迅速发展为国民经济的发展提供了可靠的保证。在新时代背景下，电力企业的市场营销策略存在这一些问题。电力市场营销是电力市场中企业生存和发展的重要手段，电力营销策略的好坏决定着企业在电力市场中的竞争力。加强电网建设和改造，加强电力体制改革，建立健全法律法规体系等都是电力市场营销的保障。科学合理的电力市场营销策略不仅有利于电力企业在新时代背景下的生存和发展，还有着重要的社会意义。

参考文献：

[1]王光辉，杨小红，徐小平.现代电力市场营销策略探讨[J].科技资讯，2010.

[2]段珊珊.浅析电力市场营销策略[J].华中电力，2009（04）.

[3]魏玉杰.新时代背景下电力市场营销不良风险及对策[J].科技致富向导，2013.

[4]王书祺.新时代背景下电力市场营销不良风险及对策[J].黑龙江科技信息，2013.