时间：2022-10-13 06:53:12
近日，天猫新标识的，标志着中国电子商务进入到了一个历史性的新时刻――“B2C双寡头”成型，天猫对决京东的格局落定。而其它竞争者，面临的将是“老二收购老三，老三搭伴老四”的无奈选择，比如国美与当当的合作。这种局面和美国电子商务市场非常类似，最终踏入决胜场的是eBay和亚马逊，虽然他们之间是C2C与B2C的对决。
毫无疑问，天猫与京东的大战将会精彩纷呈，值得期待，毕竟两者各具优势，而且均是本土高手。且让我们来看看双方能在哪些方面进行对决，结果又会是如何？
电子 内力之争
电子商务中，“电子”在先，其作用就像内力。对于百亿级别的电子商务网站来说，如果内力不行，商务就只能是“花拳绣腿”。
那么什么是内力？
首当其冲的是网站用户体验。天猫是将众多独立开店商家聚合起来的平台，相当于线下的商业地产百货公司。这意味着其前端的购物系统（如多件购物的单一运费、统一的商家服务系统）、后端匹配的仓储物流（订单管理、商品进销存管理、出库入库管理）都将面临巨大的挑战。因为商家的素质毕竟良莠不齐，很难做到前后端的完全统一，天猫作为承载这些的第三方平台，就需要在“电子”上下更大的功夫。
相比之下，京东则是拥有采购体系的B2C平台，相当于线下的超市卖场，本身就可以借鉴成熟的系统来针对电子商务的特点进行定制开发。这也是京东能够在短短几年快速崛起的原因，其用户的忠诚度也相对更高。当然，2012年其开放式平台运营更进一步之后，京东或许将接受与天猫同等级的挑战。
其次是营销推广的竞争。目前看来，一方面天猫和京东都是“网感十足”，尤其是京东商城CEO刘强东，在2011年通过微博已经完全熟悉了网络炒作和推广的窍门。与当当网联合创始人李国庆的口水战显示了京东这家从线下发家的电商企业愈加重视网络公关，甚至已经可以比肩马云的“阿里系”。有消息称，2012年京东的公关团队将会扩张到百人以上规模。而在广告投放和媒体购买层面，京东甚至已经有赶超天猫之势――一个《男人帮》让京东出尽风头，成为了众多设置代言人营销的电商中最成功的一家。
反之，天猫在这方面已经呈现出弱势，或许在真正完成独立之后才会再加强。值得注意的是，此次“60万元征集天猫商标”事件虽然从表面上看也是炒得沸沸扬扬，但是最终确定的形象却遭受了“一边倒”的负面评价。事实上，从“淘宝商城”改名“天猫”起，就已经让业内人士大跌眼镜，强烈感觉马云有一种“我是老大想怎样就怎样”的态势了。
商务 招式之拼
体验与营销是天猫与京东在内力上需要决一雌雄的部分。那么涉及到真正过招的商务层面，双方又有哪些绝招呢？
首先是最根本的供应链，这其中包括的内容非常多。周转良好的供应链，一方面是商品要足够丰富、性价比要够高（并不一定是一味地低价）、商家的服务要好；另一方面则要保证发货速度的要够快。
在这一层面，天猫仍然受制于自身模式，商家管理更多的是通过制定平台标准来进行约束。在仓储物流方面，天猫目前处于下风，马云做了很多努力，但阿里巴巴注资的快递公司星辰急便却在3月倒闭；他曾经放出的豪言――“2010年后中国任何地方实现8小时到货”也耒能实现。相比之下，京东的“211”反而成为了行业标准，在一线城市基本实现了“11点前下单当日送达，23点前下单次日14点前送达”的“一日两送”。这也使得马云非常被动，据了解，天猫“小二们”当前的危机感远比外界想像中要强得多。
招式中还会涉及到商家合作，这一点在商务中是非常重要的。苏宁的发展之所以比国美快，其中非常关键的原因就是其对待商家的态度和做法比国美要更胜一筹。在这方面，京东相比天猫似乎也占据了上风。据了解，其内部对采购要求非常严格，一般情况下采购不能单独约见商家，也不能接受商家宴请和礼物（这一点与沃尔玛的做法类似），结款也相对按时，所以商家普遍反映与京东的合作流程更加顺畅。
天猫的境况则要复杂许多。3月7日，聚划算总经理阎利珉上午还在发微博讨论新一年的发展战略，下午就传出被解职的消息，其原因也公开得非常清楚：因为内部腐败所致。由此可见，商家合作已经成为了整个阿里集团的大问题。
综上所述，天猫和京东作为中国电子商务双雄，未来的对决必将从电子和商务两部分展开。虽然阿里巴巴集团已经构建了庞大的电子商务生态系统，借着电子商务之名将战火烧遍了整个互联网：阿里旺旺PK腾讯QQ，一淘入侵百度领地，淘宝联盟对决百度、谷歌广告联盟，4月又宣布进军微博。但是2011年的“淘宝商城（天猫）涨价”事件却显露出整个阿里巴巴集团“唯我独尊”的强势，引起了业界不满。而这也让务实的京东更加专注于核心竞争力构建，增加了2012年与天猫一决高下的底气。
链接
京东2012年经营目标
3月27日，京东商城内部高层透露，京东2012年的经营目标为1000亿元，力争全面超越天猫。“600亿是基数，必须实现800亿，目标1000亿。”
据悉，为了实现这一经营目标，京东目前正在飞速扩张团队，平均每周新增员工600人，到2012年年底总人数将达到5万多人。80%的新增员工将进入供应链和服务体系，主要分配在技术研发系统、采销系统、仓储系统、配送系统、客服系统等岗位。
截止目前为止，京东员工总数已经达到2.6万人。京东官方也表示，人员规模的扩充是集团的既定战略，不会受行业环境影响。
此外，据一位业内人士透露，京东正在秘密打造“超级客服中心”，人数上限预计将达6万人。对此，该位行业人士分析，届时京东的客服中心规模将会超过业内其它任何一家互联网公司的客服中心。