迪斯尼公司百年兴盛秘诀

自成立以来，沃尔特・迪斯尼公司（Walt Disney Company）至今已经走过了93个年头，是什么让这家媒体公司至今屹立不倒、长盛不衰？迪斯尼公司首席运营官（Chief Operating Officer）汤姆・斯泰格斯（Tom Staggs）认为秘诀就在于关注客户体验，以此不断激励创新。

一般情况下，初创企业和小企业往往更容易实现快速频繁创新，因为它们的规模使它们从根本上比其他企业更加灵活。但是如何才能让迪斯尼这个世界最大的娱乐公司不断开拓创新呢？

在迪斯尼公司，创新精神从企业创立之初就成为了公司DNA 的一部分，也就是说自沃尔特・迪斯尼以全新的方式使用动画，并发明现代主题公园开始，创新就已经成为了企业不可分割的一部分。

迪斯尼公司诞生至今，从本质上讲，创新对于公司保持竞争优势始终起到了非常重要的作用，迪斯尼公司首席运营官斯泰格斯表示，创新对于公司保持长久发展至关重要。

斯泰格斯2015年2月出任迪斯尼公司的首席运营官。他是迪斯尼公司的老员工，在此之前，他就已经在此工作了25年。他曾担任公司的首席财务官长达12年。2010年，他还成为迪斯尼乐园和度假胜地的董事长。在他任职期间，斯泰格斯令主题公园的利润增加了不止一倍，使其从2009年的14亿美元飙升至2015年的30多亿美元。他还带头推行了一系列雄心勃勃的创新举措。

目前该公司正在进展中的一个项目是将电影《阿凡达》中的相关角色形象加入迪斯尼动物王国主题公园。在前期讨论阶段，斯泰格斯和迪斯尼首席执行官（CEO）鲍勃・伊格尔（Bob Iger）建议《阿凡达》的制片人乔恩・兰道（Jon Landau）和导演詹姆斯・卡梅伦（James Cameron）为游客创造一种完全沉浸式的游客体验，因为他们的创作的素材如此丰富――那是一个潘多拉似的神秘、精美绝伦的世界。2014 年，该公司开始了该项目的建设。“创建一块完整的区域，让人们能够参观虚构的潘多拉似的神秘世界，骑一骑水妖等设计构思直接体现了我们是如何看待创新的，”斯泰格斯说，“这也是让观众保持参与感的重要因素。”

或许近期在迪斯尼最让人印象深刻的管理上的创新就是2014年MyMagic+服务系统的引进。MyMagic+是一个访客管理系统，可以让游客提前规划想要参观的景点和想要乘坐的游乐设施，并为他们预留席位，这样他们就不必排长队等候或者从一个景点冲到另一个景点以乘坐尽可能多的游乐设施。“从根本上说，我们的产品不是城堡、也不是马克杯或我们建设的任何实体的东西。我们的真正的产品是客户体验，”斯泰格斯说。“那才是让人们对这里流连忘返、不断造访的真正原因。”

然而即便整个公司都非常明白客户体验的重要性，要就此进行调整以提高并支持它却并不容易。在一家像迪斯尼这样规模如此庞大的公司，许多东西已经根深蒂固，在这样的情况下，让人们走出舒适地带勇于创新、接受变革极具挑战性，斯泰格斯说。“当你发现一个方法管用时，你往往更倾向于重复使用这个方法。但是这么做的话我们就只是重复昨天，要取得成功可不能这样，”他说。

事实上，从某种程度上说，这也是迪斯尼的团队封闭式研发MyMagic +的原因，这样人们对于变革的恐惧和迁怒才不会影响他们的创新能力。“我们希望这个团队能够提出他们自己的想法，当他们根据我们的要求提出令我们满意的革命性举措时，我们才会将其公之于众，”他说。

MyMagic+的引进，影响超过了迪斯尼公司74000名员工、28000 英亩土地。这非常惊人。它实现如此彻底变革的方式是将其余与使命捆绑到一起。“MyMagic + 改变了我们延续多年的工作方式，对员工来说，这非常可怕，”斯泰格斯说。“所以我们花费了大量时间让员工们明白我们正在进行的变革是怎样对用户体验产生积极影响的。”

作为一名管理者，斯泰格斯试图让员工们接受“建设性不舒适（constructive discomfort）”。这一概念或者使人明白不断给自己加压、推进个人极限是富有创造力和创新精神的一部分。“如果你在自己的工作岗位上感觉很舒适，那就说明你给自己的压力还不够，”他说。迪斯尼的领导阶层鼓励各级和各个领域的员工提出富有创新精神的想法。成功的创新想法会通过各种方式得到认可和表彰，例如“迪斯尼年度创新人物”和“迪斯尼创新人物奖”。斯泰格斯说他还发现提醒员工们这样一个事实非常重要：创新会发生在公司的任何地方，那不只是那些所谓的“创意”人员的专利。

另一个更加重要的管理者必须采取的举措是把合适的人放到合适的岗位上，然后让他们自由地实现他们的想法。“当然，将优秀的标准设置得高一些也极其重要，因为这能够促使人们创造最佳业绩，也能让他们从自己的成就中获得最大的满足感，”他说。“没什么比这更重要了。”