银联网络学院

创新来源于对客户体验的极致追求。中国银联支付学院就是把客户体验放在第一位，通过持续创新做到高效工作，快速呈现。―付伟

走进培训2.0时代

随着任务导向化、碎片化、移动化的学习需求给学习模式带来的新变革，中国银联支付学院敏锐地把握住了2.0时代的新技术在培训过程中的应用，建立了“三位一体”的网络学习平台：以银联网络学院为内容载体，以官方微博为品牌营销渠道，以官方微信为互动交流平台。所谓的2.0思维，就是自下到上、草根和非权威。这一培训思路给中国银联支付学院提供了充分交流、互通有无的平台，大大提高了培训效果，提升了学员的培训满意度。

银联网络学院创造性地运用了微博和微信等平台，与广大员工建立起立体的沟通渠道，从而能够更有效地倾听学员心声、推送学习信息、开展互动交流以及向各界传播品牌。银联支付学院的官方微博已有过万粉丝，而关注官方微信的员工也已超千人。在此基础上，专家、学员、老师三者之间建立起了全面的互动。他们通过微博、微信发起学习和讨论，令学习无处不在，淋漓尽致地展现了银联支付学院的学习力和影响力。微博、微信现已成为银联支付学院最日常的工作沟通工具和展示平台。

整合内外部资源，丰富课程内容

丰富的课程内容是银联网络学院的核心竞争力：一方面引进优质外部资源，精选出了“中欧商业在线”等品牌课程，内容包括情绪管理、高效沟通、会议管理、高效思维等通用能力课程；另一方面投入资源，自主开发、制作业务课程，特别是公司的重点产品、重点业务，如金融IC卡、互联网、移动支付、银联迷你付等。通过精选外部资源、自制业务课程，银联网络学院为员工提供了涉及领导力类、业务类、通用能力类等课程约350门。

开展业务学习活动，提升员工学习意愿

2012年，银联网络学院开展金融IC卡、移动支付专项业务学习活动2期，680名员工自主报名参加。学习活动通过先学习，再考试，然后给激励等方式激发员工学习业务知识的热情，不仅节约了培训成本，有效地普及了公司业务知识，还充分调动了员工的学习热情，提升了员工的学习意愿，在公司上下掀起了一股齐学业务的热潮。

开展多元营销，营造自主学习氛围

银联网络学院打破以往员工被动学习的局面，积极倡导员工自主学习，并有针对性地开展各类学习营销活动，吸引员工参与学习。为使营销精准到位，充分挖掘登陆总人数、有效学习人数、课程学时长、人均学习时长等核心数据价值，银联网络学院提取了学习时长排名靠前的热门课程数据、在线时长排名靠前的学员数据进行周期性分析和深度挖掘，制定出了有针对性的营销推广策略、课程推送策略及学员激励策略，帮助员工充分挖掘正式学习和非正式学习的时间，通过多元营销，营造出了“快乐学习，共享成长”的自主学习氛围。

积极探索创新，注重学习体验

银联网络学院采用“1.0+2.0”的混合学习模式，即在实现课程播放、在线考试、学习档案的基础上，增加了人际互动、资料下载、微博动态等2.0功能。同时，在问答板块，员工可对相关课程及业务知识进行提问，与讲师、专家进行互动，形成了健康有序的人性化学习社区。银联网络学院还积极创新，将平台的自有微博和新浪微博打通，实现信息同步分享、，并利用微信开展课程推荐、碎片化学习、信息传播和互动游戏等，增加学习的趣味性和互动性。