“要想在公交干好就要把心踏实下来”

“我喜欢开车，可能很多人认为做司机只是一种谋生的手段。但在我看来，这份工作充满了挑战和乐趣，同时也让我收获很多，我因为这份工作感到骄傲和自豪。”这是武汉公交电车公司3路 “党员示范车”车组驾驶员徐兵对新来的学员说的一段话。

多年来，她把开车当事业，勤勤恳恳，先后被评为市“十佳”岗位能手、武汉市青年岗位能手、武汉市公交集团及电车公司先进个人，2008年－2010年连续评为武汉市公交集团标兵、优秀共产党员，2011年获得武汉市“五一”劳动奖章称号……徐兵常说: “我的人生哲理是无论做什么事，要么不做，要做就做好。”

微笑面对乘客

徐兵一直认为公交是个“窗口”行业，展示的不仅是公交人的形象，还有武汉人的形象，所以有责任和义务做好本职工作。

她坚持做好服务细节工作，首站起立微笑迎接乘客，用普通话为乘客宣传服务。为了方便乘客，她自费购买了方便袋、方便抹布、地图、风油精、晕车药、针线包等。夏天，她安装窗帘为乘客送凉；冬季，给专座铺上坐垫为乘客驱寒。

有一次，一位下肢残疾的男士准备上车，徐兵见他上车非常困难，赶紧下车将他扶了上来，并将其轮椅固定在驾驶座旁边。这位男士感动地说：“我坐了20多年的车，还是头一次遇到你这样的好司机，上了你的车，给了我一种亲切感！”正在跟徐兵实习的徒弟詹颖问她：“有必要这样做吗？”徐兵笑笑告诉她：“换个角度考虑，如果你是一名残疾人或他是你的亲人，当遇到困难的时候，你不希望有人帮一把吗？残疾朋友不需要怜悯，需要的是社会的关心、人们的爱护以及人与人之间真挚的感情交流。而且残疾人行动不便，这样做对他们的安全也是一种保障。”

有一个冬天的早晨，她看见在车门有位女乘客怀里抱的孩子冻得直打哆嗦，便关切地上前询问。当得知女乘客因赶着带发烧的孩子看病，没有给孩子穿严实就出门后，便不假思索地解下自己的羊毛围巾要给孩子系上。女乘客连连推辞：“天寒地冻的，你们司机跑车这么辛苦，还是自己系上吧，我们一会就到了。”徐兵仍然坚持给孩子裹上了围巾说：“没关系，一大早风大，小孩一定要保暖。”深受感动的女乘客当天下午特地带着亲手炖的银耳汤向徐兵表示感谢。

和气面对同事

在车队，无论是管理人员还是司机，都夸徐兵是个为人和蔼、乐于助人的人。

去年10月，车队分配来一批新学员。由于学员基本功不扎实，现在道路情况又比较复杂，出了事故赔偿责任较重，很多老司机都不愿意带学员。徐兵见到这种情况后主动请缨，她说车队的事就是她的事，她要帮忙分担。而她在带学员期间不仅手把手地教驾驶技术，更重要的是教学员如何做一名合格的公交驾驶员。有学员说：“徐师傅让人又怕又爱，教学时严厉得像老师，但平时总是和气得像姐姐。”

有的同事说：“你真傻，一个女同志，自己又不是完不成任务，加班也不多拿一分钱，这是何苦呢？”而她总是乐呵呵地说：“大河有水小河满，大河无水小河干，只有人人都努力，车队的成绩和效益才能蒸蒸日上。”她月月超额完成任务，公里完成率均达100%、营收完成率均达110%以上。

她在担任班组长期间，在工作中注意从细微之处做起，尽力创造条件排除组员的心理压力，时刻关心体贴他们。她总结的“三个及时”的工作方法已在车队全面推广。“三个及时”就是在组员工作出错时及时纠正、组员思想有波动时及时沟通、组员遇到困难时及时帮助。

她说：“虽然我所做的都是些小事，但收获的却是组员的真情回报。只要我当一天组长，就应该尽心竭力为组员们服务二十四小时。雷锋精神不是简单的‘学’，而应该成为一种意识，大家互相帮助，工作效率高，气氛也更融洽。”

平和面对赞扬

徐兵踏上电车驾驶员岗位至今已有17个年头，获得的荣誉数不胜数，可她却认为收获最大的不是荣誉，而是别人对自己的认同与理解。

一年春节期间，一位老人乘坐徐兵的车时对她说：“姑娘，我经常坐你们3路电车，你的服务态度是最好的，总是笑眯眯的，让人感觉很亲切，祝你新年快快乐乐，工作顺利。明天我带糖给你。”徐兵赶紧说：“谢谢，谢谢，您对我们工作的肯定就是给我们最好的祝福，不用给我们送东西了，只要您开心就好。”第二天下午，这位老人硬是在终点站等了徐兵一个小时，送给她一包徐福记的糖。

还有一年的教师节，乘车的人异常多。当她驾车到循礼门站时车上已挤满了乘客，这时，一位70岁左右的老人还拼命往上挤，由于老人扒在门边车门关不上，徐兵就好心地对老人说：“我车上的人实在太多了，您扒在门口也非常危险，麻烦您乘坐下一辆车，好吗？”这位老人却不“领情”地说：“我是看到人很多，本来不想上的。但我看到是你的车，所以我非要上来，因为你开车平稳，服务态度又好，后面的车就是空车我还不想坐咧！”

听到这些乘客对她服务工作的赞同，徐兵说那是一份无法用言语表达的幸福。

大度面对委屈

开车这么多年，徐兵遇到过形形的乘客，其中不乏脾气暴躁、蛮不讲理者，每当这时她总是抱以理解的笑容。2011年国庆节，车上乘客很多，她看到有位乘客被扒手盯上，几次提醒乘客未觉察，徐兵便大喝一声：“你干什么。”乘客这才发现背包拉链被拉开，但他却连声谢谢也没说，直接向车厢后走去。扒手转身就捏住徐兵的手腕，质问她多管闲事，面对高出自己一头的扒手，徐兵仍然保持微笑地说：“你这么年轻，干什么不找份正经工作，非要做些小偷小摸的事呢。”扒手盯着徐兵看了半天说了句：“今天不看你是女的，我肯定要找你麻烦的。”

后来，家里人说徐兵傻，被偷的乘客都没说句谢谢，万一扒手记仇找麻烦那多不划算。可是徐兵却释怀地笑着说：“既然乘客坐我的车，我就有义务让他们平安顺利地达到目的地。可能是那位乘客当时很害怕，而忘记了说谢谢呢。”

徐兵有次在给车队员工讲课时曾说：“我非常珍惜这个工作岗位，作为一名公交司机，从心里就想干好这份工作，要想在公交干好就要把心踏实下来，就要用心用脑地钻这个行当，这就是我要开好公交车的信心和决心。”