客服专员兼督导个人简历

姓名： 李女士 性别： 女

婚姻状况： 未婚 民族： 汉族

户籍： 广东-茂名 年龄： 23

现所在地： 广东-东莞 身高： 155cm

希望地区： 广东-东莞

希望岗位： 贸易类-业务跟单员

客户服务/技术支持类-客户服务专员/助理

市场营销/公关类-品牌管理助理/专员

寻求职位： 陈列员、 陈列督导、 督导

教育经历

2006-09 ～ 2007-06 石鼓职中 计算机应用 中专

培训经历

2011-03 ～ 2011-05 希诺麦田英语培训学校 商务英语

2008-07 ～ 2009-07 三通学校 Microsoft word.Excel.Ps.Cdr 毕业证

**公司 (2009-03 ～ 2010-09)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 客服专员兼督导 岗位类别： 其他相关职位

工作描述： 1、负责**莎品牌内衣的下单发货全程跟踪。

2、对客户退、换货的全程跟踪。

3、货运协调与联络;货运投诉与处理过程跟踪。

4、负责省新产品上市推广及市场信息反馈。

5、跟客户沟通,了解客户销售情况(货品销售及库存情况了解、跟进畅销款货品补给客户)

6、建议相应款促销以及在销售淡季做促销活动(节假日、店庆、老款降价、季节特卖、滞销品等促销活动的管理。

7、做好广告宣传推广(POP广告画、货品陈列、气氛。)

8、跟踪省外客户(新疆、贵阳、江苏、广西、内蒙古、黑龙江、四川、江西)等地区商以及加盟店铺的新品上货情况、销售情况、店铺情况、人流情况、补货情况。

9、定时了解竞争品牌、当地的消费人群

10、跟进客户货款回款事宜

11、客户维护，了解客户情况，作出分析。

离职原因： 另求发展

**公司 (2007-07 ～ 2009-03)

公司性质： 私营企业 行业类别： 纺织品业(服饰、鞋类、家纺用品…)

担任职位： 业务跟单 岗位类别： 业务跟单员

工作描述： 1.每天收发邮件。

2.每天查收百佳、乐购商场商务网的订单，收到订单后审查订单和安排订单给到仓库去配货以及跟进出货期。

3.每周有计划对门店快讯商品订货、发货、退货及换货等日常的跟进工作和处理客户日常问题;

4.每天将针对百佳、乐购商场发货过后跟进物流的送货情况，以及发货、退货等异常状况的工作和处理客户问题;

5.每天将已出货的单品单据进行审核，以及发货过后的(百佳、乐购)门店收货情况。

6.跟进仓库出货情况和保证货品(衣服)什么时间可以到商场去做销售。

7.每周、每月查看百佳、乐购商场的销售情况，查阅销售报表，分析报表。

8.每周跟进(百佳、乐购卖场)的销售情况，以及跟促销员了解每天的销售、商品上架、陈列、人流量、排面、竞争供应商的商品价格等事宜。

9、商场排面的促销单品情况

10.协助经理处理日常工作。

离职原因： 回家有事

项目经验

换季清仓，特价折扣优惠活动 (2011-08 ～ 2011-08)

担任职位： 客服专员兼督导

项目描述： 活动目的：关于换季清仓，针对季节性产品。以低折扣方式刺激销售、提高销售业绩，最终减少公司库存。

活动促销政策：特价折扣优惠活动，活动时间春夏家居产品低至2.5折。

责任描述： 活动时间把产品对客户进行推广以及讲解优势，为了让客户消化库存，同时将淡季变旺季，增加店面人流量等。

技能专长

专业职称： 计算机

计算机水平： 中级

计算机详细技能： 对Microsoft office Word.Excel软件以及Internet熟练操作，以及对平面设计的服装效果(cdr.ps)软件。会操作ERP系统

技能专长： 从事过2年半的服装商超的业务跟单工作经验以及将近一年多的内衣客服跟单经验。

语言能力

普通话： 流利 粤语： 流利

英语水平： 一般 口语一般

英语： 一般

求职意向

发展方向： 陈列员、陈列督导

其他要求： 希望提供吃住和宿舍安置有热水器以及有帮公司买社保

自身情况

自我评价： 活泼、开朗、工作责任心强、积极主动、沉着冷静、条理清楚、立场坚定、团队意识强。