首创森美 星级荣耀 服务为先

在北京市丰台区南四环中路142号公益西桥东南角，有这样一家4S店，地理位置优越，交通便利，设施齐全，这就是首创森美。本刊特别采访北京首创森美汽车贸易有限公司总经理缪晓光，由他来介绍自己的优势。

谈到汽车行业发展，资深人士缪晓光说到：“从90年代初期，市面上流通的只有寥寥无几的车型，捷达、面包几乎就占据了整个市场，普通人家想要拥有一辆属于自己的车，几乎是难上加难。到如今行业内百家争鸣百花齐放，几乎家家户户都有车，并且很多户也都不止拥有一辆，缪晓光对此也深有感触。他认为，当今的市场就是一个市场竞争化、差异化的时代，每一个品牌都有其不同的针对族群，如何在这个行业当中发展，一个靠的是品牌，另一个是性价比，还有就是服务。只有品牌之间互相竞争才能互相促进，完善自身，共同发展。”

“北京首创森美汽车贸易有限公司，是以北京首都创业集团为主体，注册3000万元资金成立的，是一家占地面积14400多平方米的现代化大型特许经营场所，是经上海通用汽车有限公司授权，专业从事别克汽车销售和售后维修为一体服务中心，是亚洲最大的别克4S旗舰店，也是北京唯一的别克样板店。”缪晓光介绍，“前，我公司开展有多元化的整车销售、分期购车、二手车置换、集团购车、代客车辆保险续保、高中级技师维修、专业化进口设备、原厂零配件、客户跟踪服务等业务，以全新的市场理念向客户提供全方位、全过程的高品质服务。”

北京首创森美汽车销售服务有限公司荣获北京首家上海通用五星级销售服务中心和五星级售后服务中心的双五星认证。缪晓光说：“五星级认证，是上海通用公司对经销商授予的最高荣誉，能获此殊荣者标志着经销商在汽车销售，服务以及售后维修等方面已经达到了与上海通用相符的世界级水平。在 100%完成销售任务的基础上，对销售环节、售后跟踪、服务流程以及硬件设施、人员素质等都明确规定了标准，这标志着中国汽车经销商已经从原有的仅仅靠卖车赢利提升到以服务求发展的新阶段，对带动国内汽车产业发展将会起到很大的促进作用。五星级服务主要体现在对 客户满意度的追求上，即以客户为中心，不断打造客户热诚，塑造别克关怀。通过认证我们需要接受来自上海通用的多200项以上的各项考核。”

在服务方面，缪晓光详细为我进行了讲解：“首创森美是严格按照上海通用售后服务3.0 版服务手册上的各项要求执行的，从给每个客户打回访电话、提供客户调查、由客户打分到现场综合考评，包括员工素质、现场管理以及服务标准等方面。在配件保障方面，我们制定了24小时紧急服务标准，要求24小时配件到位。为提高用户满意度，还建立了快保通道和星月服务计划。具体说，快保通道就是针对用户的常规保养，为客户提供快捷的保养服务，简化保养流程，做到保养车辆即到即修，严格要求5000公里保养 38分钟快速完成；星月服务计划是首开行业先河推出的贴心服务，主要是考虑到广大车主白天工作繁忙的原因，而推出的夜晚保养维修服务，我们不仅将夜晚服务时间统一延长至22点，并特别推出听诊式电话预约的经营模式，通过车主电话预约让售后服务中心提前作好人员、工位和相关配件的准备工作，以求让车主即到即修，节省广大车主等候的时间和精力。”

最后，缪晓光还谈了谈他对车市的整体状况的观点：“就通用系列车来讲，目前的市场价格已经接近国际价格水平，甚至有个别车型的国内售价已经低于国际市场，继续大幅降价的可能性应该很小。消费者买车一定要注重车的安全性和质量，选择成熟车型，从使用成本方面考虑，要选择大品牌、大厂家，以保障售后维修和配件的供应。”