关于高职院校大学生志愿者队伍建设的探讨

【摘 要】随着高职教育的不断发展，高职院校大学生志愿者队伍建设已不能适应新形势的变化发展，如何结合高职院校大学生的特点，适应“校企合作，工学结合”的人才培养模式，培育一支具有高度社会责任意识、维权意识和主人翁意识的优秀志愿者队伍，值得深思。本文通过对当前高职院校大学生志愿服务队伍现状进行研究剖析，试图找出存在问题并分析对策。

【关键词】高职院校 志愿者队伍 问题 对策

跨入21世纪，我国志愿服务事业逐步迈向科学、规范发展进程，志愿者队伍不断壮大。90年代以来，全国各大高校纷纷组建大学生志愿者队伍，开展各类志愿服务活动，可以说已经成为了我国志愿者组织中最为年轻、影响力最为广泛的群体。与此同时，高职院校大学生志愿者队伍作为我国高校大学生志愿者队伍的重要组成部分，发挥了一定的积极作用，获得了社会的认可与好评。然而随着高职教育的不断发展，高职院校大学生志愿者队伍建设已不能适应新形势的变化发展，仍存在着一些问题，亟待解决。

一、高职院校大学生志愿者队伍现状及存在问题

志愿服务和志愿者的概念，不同国家不同学者给出了不同的定义。本文认为志愿服务是指人们为推动人类发展、社会进步贡献个人闲暇的时间、精力和知识而提供服务的不求物质报酬的行为；志愿者是受到自身需求的影响，自愿、热心参与志愿服务的人。志愿者队伍则是由一群志愿者组成的群体。在我国，由于大学生志愿服务起步较晚，相关理论研究仍处在初级阶段，特别是高职院校大学生志愿服务的相关研究还不够深入，志愿者队伍建设虽取得了一些成绩，但仍不免存在一些问题，需要改进与完善。

（一）志愿者队伍缺乏科学的规划，志愿者的招募选拔流程不健全

由于对志愿者队伍缺乏科学的规划，在目标体系的构建、供需计划的设计及队伍结构分配上有所欠缺。因此，招募选拔志愿者时，为及时提供服务产生社会效应，往往缺乏全局考虑，没有按供需、特点或专业来进行招募，选拔缺乏统一标准，不免增加志愿服务的质量和行动风险。

（二）志愿者队伍结构欠合理，志愿者缺乏专业的培训

许多高职院校志愿者队伍多以青年志愿者协会的形式挂靠于校团委，并在二级学院分团委或系团总支中设立分会（大队），分会既从属于校青年志愿者协会又隶属于分团委或系团总支，权责不明确；协会骨干往往身兼数职，处于“需要时用、使用时管、用完了散”的状态，难以发挥长效作用。此外，许多高职院校在志愿者加入队伍之初都会对其进行岗前培训，但涉及社交礼仪、沟通技巧、专业技能等针对性培训却少之又少，缺乏全面性和系统性，使得本身知识储备有限、社会经验欠缺的大学生在执行志愿服务时无法完全保证质量。

（三）志愿者队伍监督考评机制不完善，对志愿者奖惩不明确

由于我国目前颁布的各类志愿服务法律法规及条例，或是草案或是效力较低，使得高职院校在建设志愿者队伍中无法可依，往往忽视对志愿者、服务过程的监督，相应的考评更是缺乏统一的评价标准，所谓的激励、奖惩机制都成了“纸上谈兵”，使得一些志愿者产生了“做多做好也是做，做少做坏也是做，完成任务就好”的消极思想，有损志愿者队伍的整体形象。

（四）志愿服务工作缺乏统一的信息网络平台，外界参与支持不够

近年来，许多高职院校都在共青团网站上设立了志愿者专区，并建立了QQ群、BBS论坛，但真正用于宣传志愿者精神、传递服务项目、时间、地点等信息的专用信息化平台却少有建立。

二、加强高职院校大学生志愿者队伍的对策

（一）科学规划志愿者队伍建设，严格招募选拔流程

高职院校大学生志愿者在服务时往往有着不同的内在需求，如成长成才、追求知识与技能、报答社会、结识朋友等，相应的也对志愿服务产生了不同影响。因此在志愿者队伍建设时，应根据志愿者的不同需求进行合理规划，设定多元目标体系。按照供需，规范招募选拔流程，明确权责及对志愿者数量、专业和技能方面的要求，进行注册认证。这样不仅能够满足志愿者自身的需求，形成集体归属感，也能有效完成服务，确保队伍长远发展。

（二）合理布局志愿者队伍结构，加强专业培训，细化队伍分工

随着社会的进步与发展，志愿服务的需求领域不断扩大，对志愿者队伍的规范性和志愿者的专业性需求越发凸显。高职院校在志愿者队伍建设中需进一步明确管理机构和分支机构的权责，建立和完善以骨干力量为支点，职能部门为依托的队伍结构，根据“工学结合”高职学科特点，细化队伍分工。同时，志愿者仅靠自学、体会已难以满足服务对象和自身的需求。必须进一步完善培训体系，将通识培训和专业培训结合起来，通过专家讲课、实践讲解、专题探讨等模式分层培训，提升志愿者队伍整体水平。

（三）改进完善志愿者队伍激励机制，加强监督考评，明确奖惩

尽管大学生志愿者在提供服务时出于奉献爱心、服务他人的意愿，然而适当的激励和合理的奖惩，有利于进一步鼓舞志愿者，提高服务效率。因此，高职院校需要统一监督和评价制度，通过分等评价、实地监督、网络监督对志愿者的服务态度、效果、团队意识等进行考评，特别是经常被忽略的顶岗实习志愿者可通过网络进行远程监督。通过考评进行奖惩，给予物质与精神的激励，在就业实践、日常评优评奖方面给予特别推荐。

（四）建立高效的志愿服务信息网络平台，加强宣传，提高认识

高职院校应当利用自身在科研优势，建立一个具有志愿者注册管理和评选表彰、服务供求信息、政策理论介绍、志愿者风采展示及交流的多功能志愿服务信息网络平台，解决服务供需困难，增进志愿者的交流，提高工作效率。

【参考文献】

［1］罗君辉.广州2010年亚运会志愿者队伍建设探讨[J].探求，2009（1）.